在金庸老先生所著的《神雕俠侶》中，“老頑童”周伯通在桃花島地洞里悟出一種名為“左右互搏術(shù)”的上乘武功，并被小龍女結(jié)合玉女素心劍法自創(chuàng)出雙劍合璧，實(shí)力大增力壓金輪法王。難怪有人說，左右互搏術(shù)實(shí)現(xiàn)了1+1＞2的武力加成，讓平凡的武功變得威力無窮。而在零售江湖，國(guó)美的雙平臺(tái)布局猶如金庸筆下的“左右互搏術(shù)”，通過一柔一剛、一虛一實(shí)地糅合互補(bǔ)，為國(guó)美構(gòu)筑了立體化的零售生態(tài)格局。

近年來，中國(guó)的零售格局可以用“此消彼長(zhǎng)”四個(gè)字進(jìn)行全面概括。從千禧年中國(guó)電商進(jìn)入實(shí)質(zhì)性商業(yè)階段，鼠標(biāo)逐漸代替購物車。到2015年，電商企業(yè)線下布局引爆實(shí)體回春，B2C零售巨頭發(fā)力渠道下沉，主攻縣鎮(zhèn)村級(jí)市場(chǎng)。更多電商品牌也狂鋪線下，有一大批電商品牌加入線下開店“掘金潮”。我們清楚地意識(shí)到，線上與線下已經(jīng)從獨(dú)立、碰撞走向融合、共生。

打破線上線下物理壁 剛?cè)岵?jì)虛實(shí)融合

在國(guó)美遍布全國(guó)近1300個(gè)城鎮(zhèn)的近4000家門店，除了主營(yíng)家電零售的電器賣場(chǎng)外，還有不少門店是融合多業(yè)態(tài)的“家·生活體驗(yàn)館”，不同圈層的用戶訴求均可以在這里獲得滿足?！白允称淞Α钡呐腼儛酆谜呖梢栽凇皬N空間”秒變大廚，油煙機(jī)吸力強(qiáng)不強(qiáng)，燃?xì)庠罨鹆γ筒幻鸵辉嚤阒?；部分營(yíng)業(yè)面積較大的門店還設(shè)有茶咖區(qū)，即便消費(fèi)者只是“路過”此地，也可以泡一壺綠茶休憩片刻。

從某種意義來說，國(guó)美不僅將多業(yè)態(tài)融入到線下實(shí)體，更將沉浸式體驗(yàn)做到了“兩致”（極致與精致），給消費(fèi)者帶來了身臨其境、久不能忘的代入感。

相比傳統(tǒng)電商平臺(tái)或線下零售企業(yè)雙平臺(tái)區(qū)隔運(yùn)營(yíng)的弊端，國(guó)美通過數(shù)字化技術(shù)，可以輕松將線下平臺(tái)的多業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上平臺(tái)的全品類優(yōu)勢(shì)。今年以來，國(guó)美旗下“真快樂”平臺(tái)完成了50萬+SKU的拓展，并通過“一店一頁”線上平移打破了物理壁壘，實(shí)現(xiàn)了近4000家線下門店的“在線化”。

從科技層面，國(guó)美利用O2O電商領(lǐng)域最核心的LBS空間定位技術(shù)，可以精準(zhǔn)捕捉用戶所處的空間位置，并融合空間定位、位置信息、大數(shù)據(jù)等多種信息技術(shù)向用戶精準(zhǔn)推送附近門店。同時(shí)“在線化”的不僅有國(guó)美門店，還有每一家門店的導(dǎo)購人員。在“真快樂”首頁“門店”的子類目下，用戶可以通過附近門店推送，迅速聯(lián)系到該店的店長(zhǎng)與專業(yè)導(dǎo)購，每一位導(dǎo)購都標(biāo)注了擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如有些導(dǎo)購擅長(zhǎng)3C數(shù)碼消費(fèi)品，有些導(dǎo)購擅長(zhǎng)大家電或廚衛(wèi)用品。

國(guó)美還組建了一只強(qiáng)大的“視頻導(dǎo)購”隊(duì)伍，通過在線視頻形式進(jìn)行實(shí)時(shí)連線，不但可以實(shí)時(shí)解答疑惑，還可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行差異化推薦與個(gè)性化購買建議，極大縮短了消費(fèi)者的決策路徑。一旦消費(fèi)者在線上下單，線下自然也會(huì)“忙碌”起來。

針對(duì)3C數(shù)碼或小家電等店內(nèi)自有商品，國(guó)美店員會(huì)親自打包并護(hù)送到家，通常1公里內(nèi)的用戶只要十多分鐘就能收貨，而5公里內(nèi)的用戶甚至也可以在短短30分鐘內(nèi)收貨。國(guó)美這一套組合拳打下來，就形成了“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店到家到網(wǎng)”的線上線下全服務(wù)閉環(huán)，堪稱零售江湖威力無窮的“雙手互搏術(shù)”。

雙平臺(tái)賦能家居家裝 駛?cè)?萬億新藍(lán)海

在今年四月，國(guó)美高調(diào)推出了“打扮家”平臺(tái)，拿到了涉足家居家裝市場(chǎng)的“入場(chǎng)券”。在對(duì)“打扮家”平臺(tái)的優(yōu)化中，國(guó)美秉承用戶思維、科技思維、平臺(tái)思維和閉環(huán)思維，將BIM、VR、AR、AI等十二項(xiàng)前衛(wèi)技術(shù)融會(huì)貫通，不僅可以向消費(fèi)者展示裝修實(shí)景3D建模，還可以通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示家具與家裝的場(chǎng)景融合，用戶閉門不出就能知道哪款家具適合自己。

在國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略布局中，“打扮家”是非常重要的一塊拼圖。這不僅是因?yàn)榧揖蛹已b市場(chǎng)擁有高達(dá)3萬億體量的增長(zhǎng)規(guī)模，更是國(guó)美可以踐行雙平臺(tái)理念，實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的最佳載體?！按虬缂摇逼脚_(tái)看似采取單純的線上運(yùn)營(yíng)模式，但實(shí)際上能與國(guó)美線下業(yè)態(tài)巧妙融合。

上月末，“打扮家”聯(lián)合創(chuàng)始人勾玉東接受北京商報(bào)采訪時(shí)表示，依托國(guó)美“家·生活體驗(yàn)館”等實(shí)體業(yè)態(tài)，“打扮家”可以快速“向下”擴(kuò)張，大概在明年內(nèi)就可以開設(shè)800-1000家“打扮家Lab”門店。同時(shí)“打扮家Lab”門店還可以整合國(guó)美供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)與大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)，打通設(shè)計(jì)、施工、物料與交付全鏈路，并通過線上撮合交易消除線下成本。一旦用戶適應(yīng)了這種透明、公開與便捷的家居家裝新形式，就再也不想回到傳統(tǒng)的家居家裝老路子了。

此外，依托國(guó)美線上平臺(tái)賦能，打扮家目前已吸引4000位設(shè)計(jì)師入駐，未來或?qū)⒃黾拥?00萬位。同時(shí)國(guó)美還借助雙平臺(tái)賦能，開啟了“打扮家”六大合作者計(jì)劃，分別包括設(shè)計(jì)壹佰城計(jì)劃、大師合伙人計(jì)劃、云設(shè)計(jì)師計(jì)劃、新手藝人計(jì)劃、賣場(chǎng)伙伴計(jì)劃、云導(dǎo)購計(jì)劃。其中前四個(gè)是培訓(xùn)賦能，后兩個(gè)則是渠道與銷售賦能，繼而形成一套新的標(biāo)準(zhǔn)和體系，推動(dòng)國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略板塊中的家居家裝行業(yè)共創(chuàng)。

無數(shù)商業(yè)現(xiàn)象背后，都隱喻了既定的商業(yè)邏輯與時(shí)代背景。對(duì)線上電商平臺(tái)而言，爆發(fā)式的互聯(lián)網(wǎng)人口增長(zhǎng)紅利已經(jīng)結(jié)束，運(yùn)營(yíng)成本的水漲船高與成交轉(zhuǎn)化率的不斷下降，成為了單純線上模式不可調(diào)和的矛盾。而以國(guó)美為代表的零售巨頭，在大消費(fèi)升級(jí)與數(shù)字化賦能的雙重時(shí)代背景下，打通線上線下雙平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全渠道、全場(chǎng)景、全流量協(xié)同共振，更滿足了用戶在消費(fèi)過程中的多元化娛樂需求，未來的潛力不敢想象！