6月24日消息，國家郵政局發(fā)布2021年5月郵政業(yè)用戶申訴情況，5月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴13941件，環(huán)比下降23.6％，同比增長35.7％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的13455件，占總申訴量的96.5％，環(huán)比下降24.3％，同比增長35.2％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1069件，環(huán)比下降28.7％，同比增長8.6％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1045件，占有效申訴量的97.8％，環(huán)比下降28.6％，同比增長9.9％。

用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的28.9％、24.5％和23.7％。環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務(wù)和快件丟失短少問題。

快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是未按名址面交。

快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.4％、26％和14.6％。環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.36，有效申訴率平均為0.11。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.39，快件損毀申訴率平均為0.33，投遞服務(wù)申訴率平均為0.32，快件延誤申訴率平均為0.21。

其中，中外運(yùn)-空運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、極兔速遞、京東快遞的申訴率均在1以下，遠(yuǎn)低于全國平均申訴率。但天天快遞、UPS、FedEx、DHL、德邦快遞、宅急送等快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不盡人意，申訴率遠(yuǎn)高于全國平均申訴率。值得注意的是，本月無用戶申訴民航快遞和蘇寧易購服務(wù)質(zhì)量問題。