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“螞蟻315”進(jìn)展：支付寶已有近30個營銷活動被處罰下線

金江
2021-05-26 16:13

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5月26日消息，據(jù)中國網(wǎng)報道，從螞蟻集團(tuán)消保專項行動“螞蟻315”獲悉，近半年來，支付寶展開對平臺內(nèi)營銷活動的治理，嚴(yán)格規(guī)范推廣文案、權(quán)益描述、活動規(guī)則等，并設(shè)立處罰機(jī)制。

目前，已有近30個營銷活動被處罰下線，如線上繳學(xué)費推廣無介紹直接引導(dǎo)用戶加入、信用卡還款推廣用“紅包”代替“優(yōu)惠券”誤導(dǎo)消費者等。

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支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第一階段主要針對通過支付寶APP首頁腰封、“我的”頁面及推送消息這3個渠道投放的營銷活動，未來將進(jìn)一步拓展。營銷活動、尤其大促類營銷面臨更為明確的規(guī)則約束，一旦違規(guī)立即下線，甚至?xí)和Ｍ斗艛?shù)月。

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規(guī)則包括文案不可欺騙用戶；如實表述權(quán)益是什么、價值多少，不得用小概率權(quán)益或籠統(tǒng)性權(quán)益宣傳；提前告知用戶參與門檻，活動權(quán)益發(fā)放用戶必須有感知主動領(lǐng)取。

今年以來，螞蟻集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，在董事會下設(shè)消費者權(quán)益保護(hù)委員會，并發(fā)起代號為“螞蟻315”的長期專項行動，集中客戶權(quán)益中心、安全中心、隱私中心等多個團(tuán)隊力量，推動消保舉措的出臺和落地。

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上個月，支付寶正式推出業(yè)內(nèi)首個“消費者權(quán)益保護(hù)頻道”，通過一站式專屬頻道，讓用戶更好地行使對產(chǎn)品和服務(wù)的自主權(quán)。

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7月6日消息，日前，螞蟻集團(tuán)消費者權(quán)益保護(hù)專項行動“螞蟻315”又有新動作：支付寶開放平臺更新《惡意營銷處罰細(xì)則》，進(jìn)一步加大對平臺上惡意營銷行為的打擊，保護(hù)消費者和正規(guī)商家的權(quán)益。其中，“贈話費”類的惡意營銷是第一波重點治理領(lǐng)域。據(jù)悉，近半年來，支付寶展開對平臺內(nèi)營銷活動的治理，嚴(yán)格規(guī)范推廣文案、權(quán)益描述、活動規(guī)則等，并設(shè)立處罰機(jī)制，目前已有近30個營銷活動被處罰下線。
7月27日消息，今日，螞蟻集團(tuán)公布消費者權(quán)益保障專項行動“螞蟻315”的半年行動報告。螞蟻集團(tuán)推出業(yè)內(nèi)首個“消費者權(quán)益保護(hù)頻道”，累計已獲5000多萬用戶訪問。此前，螞蟻集團(tuán)啟動了產(chǎn)品健康度計劃，半年已有近50款用戶不滿意的產(chǎn)品、小程序被下線。螞蟻集團(tuán)上線的支付寶長輩模式試運行3個月，已有100多萬用戶使用。另外，螞蟻集團(tuán)治理營銷活動，半年已有超過60個活動因違規(guī)被處罰下線。
7月8日消息，從螞蟻集團(tuán)消費者權(quán)益保護(hù)專項“螞蟻315”了解到，即日起支付寶全量上線“長輩模式”，該模式字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化，還去除了老年人不常用的功能及營銷推送，65歲以上老人使用還有一鍵直達(dá)人工服務(wù)的入口。
10月29日消息，近日，螞蟻集團(tuán)消費者權(quán)益保護(hù)專項“螞蟻315”表示，升級原消費者權(quán)益保護(hù)頻道，逐步上線支付寶用戶保護(hù)中心。目前，部分用戶已經(jīng)可以在“我的”頁面進(jìn)入保護(hù)中心。今年以來，螞蟻集團(tuán)持續(xù)投入消費者權(quán)益保護(hù)，成立消費者權(quán)益保護(hù)專項“螞蟻315”，重點從平臺責(zé)任、產(chǎn)品體驗、營銷規(guī)范、平臺秩序等四方面入手。
6月1日消息，為保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)誠信商家正常經(jīng)營秩序，保障平臺良性競爭環(huán)境，支付寶針對平臺票務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行了集中治理。另外，支付寶開放平臺持續(xù)對虛假宣傳、惡意營銷等違反平臺規(guī)則規(guī)范的行為進(jìn)行巡查管理，5月，支付寶依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《支付寶小程序營銷規(guī)范》《小程序違規(guī)處理規(guī)則》等平臺規(guī)則，共計攔截風(fēng)險域名341個、處置違規(guī)小程序33個、處罰違規(guī)商家1985個。
近日，支付寶開放平臺更新《惡意營銷處罰細(xì)則》，進(jìn)一步加大對平臺上惡意營銷行為的打擊，保護(hù)消費者和正規(guī)商家的權(quán)益。
今日，支付寶公布其消費者權(quán)益保護(hù)頻道“用戶保護(hù)中心”上線一年的相關(guān)數(shù)據(jù)。
6月14日消息，據(jù)報道，今日，支付寶公布其消費者權(quán)益保護(hù)頻道“用戶保護(hù)中心”上線一年的相關(guān)數(shù)據(jù)：自推出以來，已有2億人次訪問該頻道，更便捷地行使對產(chǎn)品和服務(wù)的自主權(quán)。據(jù)了解，去年4月，支付寶上線業(yè)內(nèi)首個消費者權(quán)益保護(hù)頻道，此后又升級為用戶保護(hù)中心，一站式提供隱私設(shè)置、服務(wù)管理、安全配置及金融宣教等功能。
4月15日消息，今日，螞蟻集團(tuán)旗下支付寶APP正式推出業(yè)內(nèi)首個“消費者權(quán)益保護(hù)頻道”，通過一站式專屬頻道，讓用戶更好地行使對產(chǎn)品和服務(wù)的自主權(quán)。支付寶方面表示，頻道正在試點期間，下一步將繼續(xù)針對隱私保護(hù)、第三方免密扣款管理等進(jìn)一步迭代升級。
報告顯示，針對特殊人群，該公司上線支付寶游戲鎖，幫助家長管理未成年人游戲交易；參與編制金融APP無障礙服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，無障礙驗證碼服務(wù)24萬人次；暖洋洋專線持續(xù)升級，累計服務(wù)113.8萬老人，“藍(lán)馬甲行動”啟動數(shù)字助老“五個一”計劃。