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相繼傳出韻達、哪吒接盤 天天快遞迷失自我

王小孟
2021-03-23 18:34

天天快遞,已經(jīng)失去了自己。

除了剩下殼,還是殼——被收購、整合、又不斷整合,說的好聽一點是在轉型,而四處碰壁、無處逃生恐怕才是天天快遞當下的現(xiàn)狀。

市場上已經(jīng)不斷有小道消息傳出,天天快遞正在找接盤俠。譬如,近期就有消息稱,哪吒速運或入股天天快遞,整合天天快遞的分撥中心、網(wǎng)點、牌照等資源,雙方正在就此事洽談合作。

不過,哪吒速運內部人士表示,如果有確定的信息,會第一時間公布,如果沒有公示,說明沒有此事,或沒有走到這一步。天天快遞方面則表示,未與哪吒速運合作,相關消息不屬實。

盡管涉事雙方都予以否認,但無風不起浪,百因必有果,這至少說明天天快遞內部確實“有點事”了。

事實也確如此,市場早將矛頭指向天天快遞。自從韻達與蘇寧物流牽手,就有投資者認為韻達會代替天天快遞接手蘇寧小件業(yè)務。

對此,韻達方面回應,2021年1月13日,公司與蘇寧物流在上海簽訂合作協(xié)議,雙方將在多方面開展深入合作,通過優(yōu)勢互補、互通有無、充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,共同打造全國性設施網(wǎng)絡平臺,從而促進雙方設施網(wǎng)絡優(yōu)化和升級,實現(xiàn)共贏。

韻達方面雖沒有直接否定投資者的疑惑,但也沒有直接肯定,這就說明“有戲”。

相繼傳出被韻達、哪吒速運接盤,天天快遞為何落個此番境地?正如前文所說,天天快遞已經(jīng)失去自己,也正如蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱此前坦言,“過去,天天快遞經(jīng)歷過很多次動蕩,這影響了天天快遞的發(fā)展節(jié)奏,錯失了行業(yè)發(fā)展的許多機遇?!?/p>

天眼查信息顯示,天天快遞有限公司創(chuàng)建于1994年,法定代表人為姚凱,現(xiàn)隸屬于江蘇蘇寧物流有限公司。目前,公司網(wǎng)點數(shù)量達一萬多個,一級加盟商近1000家,網(wǎng)絡遍布300多個地級市2800多個區(qū)縣。

但走過27個年頭,天天快遞的“前世今生”確實坎坷。2012年,天天快遞宣布改直營模式為加盟模式。這雖然使其實現(xiàn)快速擴張,但因其對加盟商疏于管理,導致快遞服務質量開始直線下滑。這一境況至今都沒有改善。

2017年1月,蘇寧物流宣布全資收購天天快遞。當年8月,天天快遞再次明確提出“全面轉型”的目標,欲扭轉情形。因此,外界猜測天天快遞會在2017年之后發(fā)生良好轉折,而事實卻不如此。

在融資方面,除了在2017年1月,天天快遞將股權轉讓給蘇寧易購,唯一的一輪融資仍限于2016年2月的6億人民幣A輪融資。2020年12月,還有兩起破產(chǎn)重整案件,被申請人皆為天天快遞旗下杭州永天快遞服務有限公司。

此外,近年來,天天快遞已移除分布在三、四線城市的的對外投資企業(yè)達125家,包括永州市天天快遞有限公司、隨州市榮華快運有限公司、遼陽海航天天快遞有限公司等。

2018年,天天快遞的轉型戰(zhàn)略仍在持續(xù),時任蘇寧物流常務副總裁、天天快遞總裁姚凱強調,天天快遞不能再定義為傳統(tǒng)快遞公司,而應該是差異化的服務新零售主攻高附加值業(yè)務的新型快遞平臺。

同樣是在2018年,天天快遞也注意到一切的考核應“質”字當先。姚凱認為,提升服務是天天快遞未來制勝的黑匣子。據(jù)悉,在被蘇寧收購前,天天快遞就被曝出野蠻分揀、丟失客戶快件。而當時的天天快遞還運營得蒸蒸日上,可實現(xiàn)正數(shù)的凈利潤。

但好景不長,被收購之后,2017至2019年,天天快遞凈虧損分別為5.81億元、12.97億元、17.86億元。2020年上半年,天天快遞虧損5.52億元。三年半的時間里,天天快遞虧損金額超過40億元,令人懸心。

而服務質量這塊,天天快遞長期位于黑榜之首,成了其走不出的黑洞,甚是印證那句“少年夢想成為通達,長大成了宅急。嗚呼哀哉。悲哉乎!”

數(shù)據(jù)顯示,僅是2021年1、2月份郵政快遞業(yè)消費者申訴情況就不盡人意,天天快遞的申訴率均為申訴榜單之首,遠遠超出主要快遞企業(yè)的平均水平,1月份為15.54,2月更是高達74.32(全國平均為3.54,榜單第二的宅急送也僅19.15)。

不佳的業(yè)績,又促使天天快遞再次踏上轉型之路,這回是從哪里摔倒就從哪里爬起來。

2021年2月22日,天天快遞發(fā)布了一篇名為《迎難而上,創(chuàng)新應變——致天天快遞事業(yè)合伙人》的通告。通告中提到,總部正式啟動全面轉型,鼓勵“加盟商”轉變?yōu)椤笆聵I(yè)合伙人”。這表明,天天快遞又回到一開始的起點,從業(yè)務模式轉變著手。

同期,蘇寧易購也表示,將對天天快遞承接的低價值、高虧損的外部業(yè)務單量計劃進行快速調整。隨著戰(zhàn)略的的調整和優(yōu)化,天天快遞小件快遞的虧損將大幅收窄。

一次又一次的轉型,一天天一年年居高不下的申訴率,無不表明天天快遞昔日的光輝已不再,背后所涉及的管理模式、經(jīng)營模式問題仍是天天快遞必須面臨的難題。

萬眾皆求明天會更好,而天天快遞是否還有明天?只要仍屹立不倒,就還有一線生機,愿天天快遞在新一輪的轉型中真正找到適合自己的突破口。

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值得一提的是,上個月,天天快遞發(fā)布內部信,宣布正式啟動全面轉型,聚焦高質量增長。此外,據(jù)蘇寧易購公告顯示,該公司將對天天快遞承接的低價值、高虧損的外部業(yè)務單量計劃進行快速調整。隨著戰(zhàn)略的的調整和優(yōu)化,天天快遞小件快遞的虧損將大幅收窄。
3月4日消息,《電商報》獲悉,日前,國家郵政局發(fā)布2021年1月消費者申訴情況。申訴問題方面,用戶對快遞服務問題申訴環(huán)比下降,同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務,分別占申訴總量的3、和。此外,申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、爾、蘇寧易購、宅急送、京東快遞、德邦快遞快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐。
中外運-空運、中通快遞、快遞、申通快遞、極兔速遞、京東快遞的申訴率均在1以下,遠低于全國平均申訴率。但天天快遞、UPS、FedEx、DHL、德邦快遞、宅急送等快遞企業(yè)服務質量不盡人意。
1月14日消息,在今日舉行的一季度例行新聞發(fā)布會上,國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。從快遞服務滿意度調查結果來看,2020年,快遞服務總體滿意度得分為分,較2019年下降分;其中,公眾滿意度得分為分,較2019年上升分??傮w滿意度排名依次為:順豐、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞
4月28日消息,國家郵政局網(wǎng)站今日發(fā)布關于2021年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示,2021年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.8分,同比上升0.6分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分在80分以上的企業(yè)為順豐、京東物流;得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;得分在74-76分之間的企業(yè)為德邦快遞天天快遞。
1月10日消息,黑河市郵政管理局通告顯示,為保障疫情期間黑河市市民寄遞郵件快件的需要,黑河市郵政分公司、順豐、京東快遞公司持續(xù)為市民提供服務。同時,受疫情影響,申通、中通、圓通、百世、、天天、宅急送、優(yōu)、極兔、德邦快遞公司黑龍江省級總部企業(yè)暫停對黑河市收派快件服務,具體恢復運營時間需等待有關公司通知。此外,對已到達黑河市的暫未派送的快件,有關快遞企業(yè)會繼續(xù)完成快件派送服務。
3月23日消息,據(jù)《中國經(jīng)營報》報道,近期有消息稱,哪吒或入股天天快遞,整合天天快遞的分撥中心、網(wǎng)點、牌照等資源,雙方正在就此事洽談合作。對此,哪吒內部人士表示,如果有確定的信息,會第一時間公布,如果沒有公示,說明沒有此事,或沒有走到這一步。天天快遞方面則表示,未與哪吒合作,相關消息不屬實。
3月23日消息,據(jù)《中國經(jīng)營報》報道,近期有消息稱,哪吒或入股天天快遞,整合天天快遞的分撥中心、網(wǎng)點、牌照等資源,雙方正在就此事洽談合作。天天快遞方面則表示,未與哪吒合作,相關消息不屬實。而天天快遞則于2021年2月22日宣布全面轉型,聚焦最后一公里,為B端商戶提供中高品質服務,為C端消費者提供同城配服務。天天快遞官方客服提供的信息顯示,目前天天快遞網(wǎng)點暫停攬收業(yè)務,具體恢復時間以各地網(wǎng)點為準。
3月22日消息,國家郵政局發(fā)布關于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件,環(huán)比下降%,同比增長%。順豐的申訴率首次低于全國平均率,為。省級區(qū)域快遞服務申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為,快件延誤申訴率平均為,快件損毀申訴率平均為,快件投遞服務申訴率平均為。