一、李子柒螺螄粉又出問題，這次是吃出煙頭

近日，知名網(wǎng)紅李子柒又出現(xiàn)在了熱搜上，不過這次她的熱搜并不什么好事。

3月6日，消費者王女士在食用李子柒螺螄粉時發(fā)現(xiàn)，粉里面居然出現(xiàn)了煙頭。吃的時候完全沒想到，這么火的牌子還會出現(xiàn)這種問題，王女士很放心地吃了幾口，結果發(fā)現(xiàn)是煙頭后，感到非常惡心。

遇上這種事誰還吃得下，有的人再也不想買螺螄粉了。更何況是大網(wǎng)紅的牌子，因為信任和喜愛才購買，最后卻惡心到了自己，王女士感到氣憤和懷疑也是正常。

王女士將這件事情反映給客服，客服提出可以優(yōu)先退款并送一份芝麻藕粉。但王女士已經(jīng)無法相信這個品牌，所以要求連同這份芝麻藕粉的賠償一起折現(xiàn)，最終賠償77元。

之后，王女士還將螺螄粉里發(fā)現(xiàn)煙頭的事情拍成短視頻，發(fā)布在了自己的個人抖音號上。

原以為事情就這樣過去了，沒想到就在3·15國家消費者權益日這天，王女士發(fā)現(xiàn)，自己抖音上的這個視頻被人投訴，禁止播放，系統(tǒng)通知理由為“被權利人投訴涉嫌侵犯名譽權”。

王女士怒了，自己的消費權益受損，尋求賠償，進行曝光，又沒有捏造事實，為什么反而還被“倒打一耙”？

她認為，李子柒一方投訴自己“污蔑造謠”封禁視頻，侵犯了自己的合法權益，要求李子柒公開道歉并撤銷對那條視頻的投訴。

但是，李子柒品牌客服中心否認了這件事情，聲稱公司并沒有進行過這種操作，后續(xù)會進行調(diào)查核實。

很快，李子柒投訴消費者曝光旗下產(chǎn)品吃出煙頭這件事，也登上了網(wǎng)絡熱搜，引發(fā)了普通消費者和李子柒粉絲們的爭論。

相對于商家而言，因為商品信息的不透明，消費者處于一個弱勢的地位，而一旦消費者權益受到損害，維權有時候就會變得困難。

就像這次，偏向消費者群體的網(wǎng)友們站在王女士這邊，認為李子柒作為一個大IP，不僅沒有做好旗下產(chǎn)品的品控，還反過來投訴消費者，態(tài)度傲慢。

而李子柒的粉絲們則另有一套邏輯：王女士發(fā)出的視頻只有煙頭發(fā)現(xiàn)后的場景，并不是吃出的時候錄得，自己故意放進去污蔑李子柒，也不是沒有可能。

另一方網(wǎng)友認為：理賠就這么點錢，王女士有必要嗎？而且發(fā)現(xiàn)煙頭也不是一次兩次了，還有其他消費者投訴同樣的問題。

馬上又有粉絲反駁：一個兩個出現(xiàn)這種問題可能是生產(chǎn)過程中工人不小心，這么多人遇到了，那肯定就是有競爭者整她，要么就是有人“眼紅”“酸”。

各有各的說法，王女士也不可能從收到螺螄粉的時候就專門錄一個開箱、開袋、吃出煙頭的視頻。這樣爭吵下去，王女士的訴求很快就會被時間和網(wǎng)絡信息吞沒，而李子柒方面又有千萬粉絲護持。

到底是不是“店大欺客”，最后也不了了之。

二、網(wǎng)紅食品“羅生門”事件背后，衛(wèi)生安全問題堪憂

李子柒旗下食品出現(xiàn)問題，也不是頭一回了。

去年9月，還是螺螄粉，有消費者居然從里面吃出了刀片！這要吃下去可不僅僅是惡心的問題了。對此，李子柒品牌方也提出，可以優(yōu)先退款并贈送一份藕粉，但遭到拒絕。

之后這件事情引起了網(wǎng)友關注，李子柒官微卻發(fā)文表態(tài)，稱這件事是“有組織有計劃的惡心抹黑行為”，并已經(jīng)報警。

受害者很快回應，自己愿承擔任何法律責任，保證自己句句屬實。

這下李子柒品牌方?jīng)]話說了，但輿論并沒有因此倒向受害者一邊。

因為取證困難，再加上螺螄粉出現(xiàn)刀片實在是夸張，網(wǎng)絡上不少人覺得是消費者“自導自演”，或者是有心人故意在網(wǎng)絡上進行抹黑。

不管怎樣，事情最終如何解決，不得而知。不過，李子柒螺螄粉的名譽，也多少受到了影響。

其實，從黑貓投訴上的問題來看，作為李子柒品牌旗艦店賣得最好的產(chǎn)品，螺螄粉收到的投訴和質(zhì)疑也是最多的。除了煙頭、刀片，還有人投訴螺螄粉配料有問題，有人吃出了各種奇怪的東西：蟲子、橡皮筋、頭發(fā)，等等。

對于這些投訴，李子柒一方和很多支持她的網(wǎng)友們都認為，是有人故意潑臟水。但這么多丑聞，難道全都是黑子所為嗎？

一方取證難，一方矢口否認，各執(zhí)己見，爭來爭去，最后基本都成了“羅生門”。

不管真相如何，消費者們都必須看到，即使是網(wǎng)紅品牌，其衛(wèi)生安全也有可能存在問題。在購買時，不能因為是自己喜歡的網(wǎng)紅就掉以輕心。

其實，近年來，隨著內(nèi)容平臺和直播帶貨的興起，對于網(wǎng)絡上走紅的產(chǎn)品，或者KOL推薦品牌，很多消費者趨之若鶩。這些網(wǎng)紅食品良莠不齊，但因為“網(wǎng)紅”兩字，質(zhì)量問題往往會為消費者們疏忽。

連李子柒這樣的大網(wǎng)紅品牌，都出現(xiàn)了頻繁的安全問題，那平臺上那些包裝簡陋、環(huán)境嘈雜的三無產(chǎn)品，質(zhì)量就更加堪憂了。

三、很多都是代工的，別太相信“網(wǎng)紅”的名號

前幾年頻頻爆出的網(wǎng)紅食品質(zhì)量問題，多少讓愛吃的消費者們長了教訓，對于那些游離于監(jiān)管之外的三無產(chǎn)品，吃貨們已經(jīng)學會去如何去分辨。

而對于像李子柒這樣的網(wǎng)紅品牌產(chǎn)品，粉絲們出于信任，以及品牌方的形象聲譽考慮，往往不太會去質(zhì)疑其衛(wèi)生安全問題。

這也是在丑聞爆出之后，粉絲們各種“陰謀論”的原因。“有人故意黑李子柒”“肯定是有人眼紅啊”，類似的言論，卻無法使所有人信服。

網(wǎng)紅就能保證她的每一件產(chǎn)品質(zhì)量都合格嗎？更何況，目前市面上大多數(shù)這類網(wǎng)紅品牌，都是代工生產(chǎn)。

李子柒家的螺螄粉，已經(jīng)證實是代工生產(chǎn)，她家的其他產(chǎn)品，像藕粉、紅油面皮、紅糖姜茶等，也都是由不同的代工廠生產(chǎn)的。

即使是某些知名零食品牌，別看它們走的是高端零食的品牌路線，大部分產(chǎn)品也都是代加工的。僅僅是因為品牌溢價，同樣的產(chǎn)品，貼上它們的包裝就能賣得更貴。

代加工確實能夠為品牌帶來很多優(yōu)勢，比如減少生產(chǎn)成本、節(jié)省相關流程、讓產(chǎn)品快速上市。對于品牌來說，可謂一勞永逸。

但它的質(zhì)量會因此變得更好的嗎？不見得。

代加工生產(chǎn)的食品，因為需要同時生產(chǎn)不同商家的產(chǎn)品，廠家為降低成本，有可能偷工減料，存在一定的安全隱患。

而生產(chǎn)與銷售的分離，商家無法介入整個產(chǎn)業(yè)鏈和生產(chǎn)鏈，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控?？梢?，這種模式的風險系數(shù)確實很高。

消費者維權的代價也很高。像以上吃出“煙頭”和“刀片”的案例，因為吃出的過程取證艱難，品牌方可以輕松否認，消費者沒有任何辦法，只能自認倒霉。

所以，有時候也不要太迷信所謂的網(wǎng)紅，選擇口碑好、價格實在的品牌，性價比可能會更高，也會少一些后顧之憂。