原博發(fā)布的蟲卵圖

消息一出

#好歡螺 蟲卵#

立即沖上熱搜榜首

一石激起千層浪

翻翻好歡螺的官方店鋪

不少消費(fèi)者都表示

吃到過蟲子

事發(fā)伊始

品牌方堅(jiān)稱

商家未得到品牌授權(quán)

進(jìn)貨來源不明

且開包之后無法核實(shí)異物來源

也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑原po

“自導(dǎo)自演”、“蹭熱度”

原博主曬出了訂單

此時(shí)該商品已經(jīng)下架

27日晚

該博主公布了商家協(xié)商結(jié)果：

退全款 道歉 賠償1000元

本以為事情到這里

應(yīng)該告一段落了

沒想到

好歡螺的騷操作

才剛剛開始

28日凌晨4點(diǎn)

好歡螺官方微博

發(fā)布《致廣大客戶說明函》

其中聲明部分內(nèi)容寫到

“米粉烘干達(dá)標(biāo)后進(jìn)行包裝……

包裝均經(jīng)過巴氏消毒滅菌處理”

“商業(yè)詆毀時(shí)有發(fā)生……

此次事件發(fā)酵迅速超乎常態(tài)”

“呼吁顧客選擇官方授權(quán)渠道及店鋪，

避免購買到假冒偽劣產(chǎn)品”

簡單翻譯一下這篇公關(guān)稿：

1、我們沒問題

2、有人惡意推波助瀾

3、消費(fèi)者在不正規(guī)渠道購買

簡單來說

在好歡螺的眼里

這次事件純屬

編輯黑我、同行搞我、買家訛我

對(duì)于好歡螺的聲明

網(wǎng)友并不買賬

“一篇開頭稱贊自己，中間懷疑他人，結(jié)尾說空話的聲明，不會(huì)消除消費(fèi)者的疑慮，只會(huì)讓消費(fèi)者感受到資本家的傲慢無禮?！?/span>

“既然還沒開始調(diào)查，第三段開頭寫“商業(yè)詆毀時(shí)有發(fā)生”是想引導(dǎo)輿論嗎？”

“消費(fèi)者有害論？”

“產(chǎn)品出問題，怪事件發(fā)酵快？”

“這就是你想了2天的公關(guān)？還特地半夜發(fā)？”

“通篇沒有一點(diǎn)歉意，全是高高在上的暗戳戳內(nèi)涵，真是呵呵了”

下面有一篇公關(guān)范文模板

建議好歡螺宣傳部出來學(xué)一下

______事件發(fā)生后，______高度重視。______立即作出______，妥善處理______，迅速查清______，嚴(yán)肅追究______；立即組織開展______，進(jìn)一步做好______。

好歡螺聲明中

“巴氏滅菌消毒處理”的說法

同樣受到網(wǎng)友的質(zhì)疑

“巴氏滅菌主要作用于牛奶啊”

“很難不懷疑它平時(shí)消殺夠不夠得到正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”

巴氏滅菌不能殺死所有細(xì)菌

主要作用與牛奶

用巴氏消毒回應(yīng)蟲卵質(zhì)疑

更是牛頭不對(duì)馬嘴

強(qiáng)硬聲明發(fā)出數(shù)小時(shí)之后

好歡螺再發(fā)聲明

表示該批次產(chǎn)品均未發(fā)現(xiàn)異常

正在配合監(jiān)管部門調(diào)查取證

好歡螺連發(fā)兩次聲明

比不回應(yīng)還要糟糕

首先

對(duì)于大眾關(guān)心的食品安全問題

兩天時(shí)間已經(jīng)足夠準(zhǔn)備了

選擇夜深人靜的凌晨四點(diǎn)發(fā)文

就令大眾感覺品牌公關(guān)

誠意不足、水平欠佳

其次

牛頭不對(duì)馬嘴的“巴氏殺菌”

糊弄不懂行的消費(fèi)者

更是加速了好歡螺的“社死”

最重要的是

產(chǎn)品被曝質(zhì)量安全問題

好歡螺第一時(shí)間

沒有自我檢查、整頓、召回

而是沒有拿出證據(jù)的情況下

直接蓋章商業(yè)詆毀

甩鍋給輿論推手

這樣猜想式的聲明

給消費(fèi)者留下缺乏社會(huì)責(zé)任的印象

更讓企業(yè)公關(guān)陷入被動(dòng)

此次蟲卵事件

也給品牌公關(guān)敲響了警鐘：

帶著敵對(duì)思維面對(duì)危機(jī)

把消費(fèi)者的正常投訴

變成了敵對(duì)事件

只會(huì)讓本可以

大事化小小事化了的矛盾

一步步激化

退一萬步來講

如果對(duì)方真的存在商業(yè)詆毀嫌疑

品牌方也應(yīng)當(dāng)拿出實(shí)錘證據(jù)

有理有據(jù)地維護(hù)品牌聲譽(yù)

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑

好歡螺沒有正面回應(yīng)

反而把問題拋給公眾

一律按陰謀論處理

自己給自己挖坑

一次非常失敗的自毀式公關(guān)

最終毀掉了消費(fèi)者的信任