12月4日消息，菜鳥國際快遞近日推出“履約管家”服務(wù)。該服務(wù)一方面進(jìn)一步升級(jí)了智能服務(wù)，商家可針對(duì)指定訂單下令自動(dòng)取消、進(jìn)行攔截與追回，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單履約托管，異常訂單可自動(dòng)理賠；另一方面，能夠有效提示訂單進(jìn)展，例如包裹延遲、異常等問題能進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這意味著，每個(gè)使用菜鳥國際快遞的商家都有一個(gè)專屬的物流管家。

未來，該服務(wù)還將定期為商家提供履約報(bào)告，并支持按需要生成訂單履約表現(xiàn)，如時(shí)間、產(chǎn)品、國家等維度，以及異常件信息、賠付信息分類匯總、數(shù)據(jù)報(bào)告主動(dòng)推送等。

圖源：菜鳥官方

JCFF Dropshipping CEO Jeffrey表示，在智能化方面，菜鳥也做了很多優(yōu)化，例如應(yīng)對(duì)凌晨突發(fā)的異常訂單或者緊急事件，AI智能客服能夠及時(shí)有效解決問題，優(yōu)化了工作效率。價(jià)格、時(shí)效（處理時(shí)效和物流時(shí)效）、妥投率是關(guān)注的重點(diǎn)，菜鳥國際快遞有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，尤其是英國、德國、荷蘭等歐洲國家價(jià)格普惠，時(shí)效穩(wěn)定，且妥投率高，后續(xù)也希望與菜鳥一起開拓東歐市場(chǎng)。

Jeffrey表示，今年銷量整體保持增長(zhǎng)，近期旺季服裝、飾品等銷售表現(xiàn)不俗，公司為海外品牌方提供選品、生產(chǎn)、定制等供應(yīng)鏈服務(wù)，包括產(chǎn)品研發(fā)、個(gè)性化定制和規(guī)?；a(chǎn)等，產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、燈具等，主要銷往歐美國家。

目前，菜鳥國際快遞提供快線、標(biāo)準(zhǔn)等分層產(chǎn)品，以美國為例，通過洛杉磯、紐約、邁阿密等多口岸注入，貨物落地后最快第二天即可投遞上門，美國快線最快5天可送達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者手中，并為跨境商家提供如多平臺(tái)一鍵攬收等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化物流時(shí)效及服務(wù)體驗(yàn)。