推出“履約管家”服務(wù),菜鳥國際快遞保障商家旺季物流穩(wěn)定
海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,2024年10月,中國紡織服裝出口達254.8億美元,同比增長11.9%,其中,紡織品出口123.9億美元,同比增長16.1%;服裝出口130.9億美元,同比增長8.1%。
為優(yōu)化商家體驗,菜鳥國際快遞推出了“履約管家”服務(wù)。該服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面,一方面,進一步升級了智能服務(wù),商家可以針對指定訂單下令自動取消、進行攔截與追回,同時實現(xiàn)訂單履約托管,異常訂單可自動理賠;另一方面,能夠有效提示訂單進展,例如包裹延遲、異常等問題能進行實時跟蹤。
這意味著,每個使用菜鳥國際快遞的商家都有一個專屬的物流管家。未來,該服務(wù)還將定期為商家提供履約報告,支持按需要生成訂單履約表現(xiàn),如時間、產(chǎn)品、國家等維度,以及異常件信息、賠付信息分類匯總、數(shù)據(jù)報告主動推送等。
“在智能化方面,菜鳥也做了很多優(yōu)化,例如應(yīng)對凌晨突發(fā)的異常訂單或者緊急事件,AI智能客服能夠及時有效解決問題,優(yōu)化了工作效率。”JCFF Dropshipping CEO Jeffrey表示,價格、時效(處理時效和物流時效)、妥投率是關(guān)注的重點,菜鳥國際快遞有獨特的優(yōu)勢,尤其是英國、德國、荷蘭等歐洲國家價格普惠,時效穩(wěn)定,且妥投率高,后續(xù)也希望與菜鳥一起開拓東歐市場。
Jeffrey表示,今年銷量整體保持增長,近期旺季服裝、飾品等銷售也表現(xiàn)不俗,公司為海外品牌方提供選品、生產(chǎn)、定制等供應(yīng)鏈服務(wù),包括產(chǎn)品研發(fā)、個性化定制和規(guī)?;a(chǎn)等,產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、燈具等,主要銷往歐美國家。
旺季銷售對跨境商家全年業(yè)績的影響重大。為護航跨境商家在旺季出海,此前菜鳥國際快遞推出四項措施以保障商家旺季物流時效。
目前,菜鳥國際快遞提供快線、標(biāo)準(zhǔn)等分層產(chǎn)品,以美國為例,通過洛杉磯、紐約、邁阿密等多口岸注入,貨物落地后最快第二天即可投遞上門,美國快線最快5天可送達當(dāng)?shù)叵M者手中,并為跨境商家提供如多平臺一鍵攬收等服務(wù),進一步優(yōu)化物流時效及服務(wù)體驗。
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