12月4日消息，為優(yōu)化商家體驗，菜鳥國際快遞推出了“履約管家”服務。該服務主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面，進一步升級了智能服務，商家可以針對指定訂單下令自動取消、進行攔截與追回，同時實現(xiàn)訂單履約托管，異常訂單可自動理賠；另一方面，能夠有效提示訂單進展，例如包裹延遲、異常等問題能進行實時跟蹤。這意味著，每個使用菜鳥國際快遞的商家都有一個專屬的物流管家。未來，該服務還將定期為商家提供履約報告，支持按需要生成訂單履約表現(xiàn)，如時間、產(chǎn)品、國家等維度，以及異常件信息、賠付信息分類匯總、數(shù)據(jù)報告主動推送等。