10月11日消息，重陽節(jié)到來，滴滴再次升級助老打車服務(wù)，不僅對APP老年版、小程序老年版進(jìn)行功能優(yōu)化，還將線下助老打車站牌拓展至千余塊，降低老年群體的用車門檻。在主管部門指導(dǎo)下，滴滴于2021年1月正式上線助老打車服務(wù)。截至2024年9月30日，滴滴共為355城的624萬老年人提供了1.97億次出行服務(wù)，累計(jì)服務(wù)里程約14億公里。

圖源：滴滴官方

此次老年版功能優(yōu)化后，老年用戶只需在滴滴APP或小程序首頁點(diǎn)擊更多服務(wù)，選擇“助老打車”，或者在地址欄搜索“助老打車”，即可使用該服務(wù)。滴滴老年版在展示上使用大號字體，頁面簡潔清晰；在操作上，還提供“一鍵叫車”服務(wù)。老年用戶在呼叫出租車時不僅不用輸入目的地即可一鍵呼叫車輛，還可在訂單結(jié)束后選擇現(xiàn)金支付。

與此同時，滴滴老年版還提供了一系列貼心功能，如常用地址收藏、語音播報(bào)提醒和添加親情賬號等。老年用戶不僅可以清晰地聽到訂單狀態(tài)、司機(jī)信息和到達(dá)時間，還可以通過添加親情賬號，讓家人隨時了解出行情況。

針對老年群體特殊的出行需求，滴滴老年版還提供了“愛心服務(wù)”選項(xiàng)，老年用戶可以選擇是否攜帶輪椅及大件行李，平臺會按需派車。當(dāng)老年用戶需要就醫(yī)等緊急出行時，60歲以上認(rèn)證用戶還可享受到優(yōu)先派單服務(wù)；截至2024年9月30日，滴滴已為老年用戶提供就醫(yī)優(yōu)先派單服務(wù)144164次。

圖源：滴滴官方

為了更加了解老人打車過程中遇到的難題，近年來，滴滴助老打車團(tuán)隊(duì)對5000多名老人進(jìn)行了深度訪談。圍繞著老年用戶不會叫車、找不到車、不會支付三大痛點(diǎn)，滴滴不斷進(jìn)行功能改造升級，除了優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、簡化操作流程外，還通過增加端外服務(wù)，提升老年用戶的用車體驗(yàn)。

在推廣新技術(shù)的同時，滴滴始終關(guān)注老年群體的傳統(tǒng)需求。通過開設(shè)老年人電話熱線，為老年用戶提供代叫車服務(wù)。這一舉措有效解決了部分老年人不熟悉智能手機(jī)操作的問題，讓他們能夠通過電話輕松預(yù)約車輛。截至2024年9月30日，老年人電話熱線累計(jì)收到近50萬個用車需求。

除了解決老年用戶線上用車難題，針對線下司乘碰面難，滴滴也積極探索。2023年，滴滴陸續(xù)在多個城市落地老人智慧出行標(biāo)識牌。這些助老打車站牌不僅大字標(biāo)注當(dāng)前位置，也標(biāo)明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會用、能用。截至2024年9月，滴滴助老打車站牌已在北京、天津、武漢、長春、福州、廣州、杭州、南寧等地拓展至千余塊。

近期，滴滴也將攜手中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會在北京市共建12 所社區(qū)老年大學(xué)，為老年人量身定制課程，教授老人如何使用手機(jī)打車出行、在線掛號、線上購物等操作。

圖源：滴滴官方