一、誤判掃號

隨著亞馬遜全球電商平臺的日益繁榮，越來越多的跨境電商賣家選擇在這個平臺上進行產品推廣和銷售。然而，近期亞馬遜平臺上發(fā)生的大規(guī)模誤判事件，讓不少賣家陷入困境。

自今年6月中旬起，不少賣家紛紛反映，他們的非兒童類目產品，包括成人飾品、家居用品等，被亞馬遜系統(tǒng)誤判為兒童產品。亞馬遜對于兒童產品的監(jiān)管一直十分嚴格，要求賣家提供符合安全標準的相關證書，如CPC證書。然而，這些被誤判的賣家，其主營產品并非兒童用品，卻收到了亞馬遜要求提供兒童產品所需資料的通知，甚至有些Listing因此被下架。

有賣家被誤判 圖源：知無不言

據(jù)調查，誤判的原因可能與賣家在Listing中使用的關鍵詞有關。例如，當Listing中出現(xiàn)“girls”、“boys”、“kid”等詞語時，亞馬遜的系統(tǒng)可能會將這些產品誤識別為兒童產品。這種誤判不僅給賣家?guī)砹祟~外的工作量，還可能導致產品無法正常銷售，甚至影響賣家的店鋪評分和信譽。

針對誤判事件，亞馬遜也采取了一定的措施。他們向賣家發(fā)送了郵件，解釋了誤判的原因，并提供了相應的解決方案。亞馬遜建議賣家刪除所有提及“kid”或“children”的關鍵詞，并在詳情頁面添加描述，明確產品不適用于12歲及12歲以下兒童。同時，亞馬遜也加快了申訴處理的速度，盡可能減少賣家的損失，已經有賣家的ASIN恢復了。

亞馬遜的回復郵件 圖源：知無不言

二、嚴查違規(guī)

對于這場誤判風波，有業(yè)內人士表示，這可能與亞馬遜的算法和審核機制有關。亞馬遜的電商體系十分龐大，其算法和審核機制難免存在漏洞和誤判的情況。尤其是在面對海量的商品信息和復雜的審核要求時，誤判的可能性更是難以避免。

再者，亞馬遜之所以會出現(xiàn)誤判，這或許也與其不斷加大的查處違規(guī)亂象的力度有關。為了盡可能給買賣雙方提供一個清朗的交易環(huán)境，亞馬遜必須嚴查違規(guī)賣貨現(xiàn)象。

今年3月底，亞馬遜發(fā)布了一份《2022年品牌保護報告》，公布了其在打擊假貨、保護品牌和消費者權益、追究存在違規(guī)行為者責任等方面取得的重要成就。報告顯示，2023年，亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查處并妥善處理了超過700萬件冒牌貨，支持和配合中國執(zhí)法部門成功開展了50多次執(zhí)法行動，執(zhí)法機關逮捕涉案人員上百人。

打假行動取得顯著成績 圖源：aboutamazon

能夠取得這樣的成績完全在意料之中，畢竟僅僅在2023這一年，亞馬遜就雇傭了超過1.5萬名員工，投下超過12億美元的巨資，專門用于打假工作。而除了打擊制假售假的不良行為，亞馬遜還對虛假評論重拳出擊，展開了全方位的清掃。

值得一提的是，亞馬遜在打擊虛假評論這方面的工作上同樣取得了不錯的進展。據(jù)悉，亞馬遜在2023年主動屏蔽了超過2.5億條疑似虛假的評論信息。此外，就在前幾天，亞馬遜還贏得了多起刷單訴訟。具體來看，一共有4起亞馬遜在中國起訴刷單團隊的民事案件得到了上海和深圳法院的一審判決，亞馬遜均勝訴。

亞馬遜打擊疑似虛假評論圖源：亞馬遜

可以肯定的是，不僅僅只有亞馬遜，其他電商平臺對諸多賣貨亂象秉持的也是零容忍的態(tài)度，未來的打擊力度只會更大。因此，賣家們千萬不要心存僥幸，自認為能躲過掃號，必須始終謹記合規(guī)經營四個大字。當然了，在出現(xiàn)被誤殺的情況時，賣家們也要積極維護自身權益。