6月7日消息，淘寶正在全面推行新評分體系——“店鋪體驗分”“商品體驗指數(shù)”，以此替代此前的DSR（即淘寶此前的賣家服務(wù)評價體系）。同時，淘寶還在內(nèi)測將體驗分全面應(yīng)用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動報名等店鋪經(jīng)營場景。這意味著店鋪與商品流量將與體驗分直接掛鉤，好服務(wù)將直接為商家?guī)硇略鲩L。

圖源：新浪科技

據(jù)悉，上述變化已經(jīng)內(nèi)測了一段時間，多個商家反映，近期體驗分提升后，店鋪流量開始出現(xiàn)顯著提升。而根據(jù)淘寶對外發(fā)布的“店鋪體驗分規(guī)范”，淘寶已經(jīng)在規(guī)則中明確指出，“店鋪綜合體驗分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好”。

目前，商家可以在“千牛后臺-店鋪-綜合體驗分”入口查看店鋪體驗分及商品體驗指數(shù)。不僅如此，在手淘的商品詳情頁、店鋪印象頁、店鋪首頁，包括淘寶網(wǎng)頁版的店鋪首頁、商品詳情頁，淘寶還上線了商品體驗分標(biāo)簽，標(biāo)簽包括“平均x小時發(fā)貨”“客服平均x秒回復(fù)”“客服滿意度x%”等與消費者體驗強相關(guān)的內(nèi)容，這些體驗標(biāo)簽也將直接影響消費者決策。

淘寶已在多個界面透出體驗標(biāo)簽 圖源：淘寶APP

今年1月召開的淘寶天貓2024商家服務(wù)大會上，淘寶天貓宣布，將圍繞消費者體驗，升級全新店鋪綜合體驗評分標(biāo)準(zhǔn)、推出店鋪標(biāo)簽體系等多項策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供多種流量與權(quán)益扶持。

全新的店鋪綜合體驗評分標(biāo)準(zhǔn)，更關(guān)注與消費者求助有關(guān)的指標(biāo)，新增“退款拒絕率”“平臺求助率”等；“退貨運費險”等影響消費者購物決策的服務(wù)，也會成為商家加分項。在物流方面，淘寶天貓針對物流停滯、發(fā)貨速度等消費者痛點，將新增“軌跡異常率”“承諾時效”“送貨上門”等考核指標(biāo)。近期一系列內(nèi)測，意味著此前圍繞體驗分的一系列升級已接近落地。

圖源：淘天集團官方