到家一周就去世？寵物直播亂象曝光

你聽說過“星期狗”嗎？

這個(gè)詞指的是在購買時(shí)表現(xiàn)得非?；顫?、精神，但通常在一周左右就會(huì)出現(xiàn)嘔吐、咳嗽、便血甚至死亡等問題的寵物狗，與之類似的還有“星期貓”“星期寵”等等。

而近年來，圍繞“星期寵”產(chǎn)生的糾紛越來越多。尤其在直播電商等網(wǎng)購渠道，消費(fèi)者還面臨維權(quán)困難等問題。

今年“3·15”的時(shí)候，澎湃新聞就曾曝光過有消費(fèi)者在直播間買到星期狗。據(jù)悉，當(dāng)事人喬女士通過一個(gè)寵物代購直播間添加了商家的微信，并通過微信購買了一只博美犬，加上代購費(fèi)、籠子、檢測(cè)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，一共花了2200元。

喬女士與商家部分聊天記錄 圖源：澎湃新聞

然而，小狗送到家的第三天，就開始精神不振，后續(xù)還出現(xiàn)了嘔吐、拉稀等病狀。經(jīng)檢查，確認(rèn)這只小狗感染了細(xì)小及冠狀病毒，即使進(jìn)行了治療還是很快就病亡了，此時(shí)距離喬女士收到小狗才過去了7天。

當(dāng)她聯(lián)系商家要求退款并賠償治療費(fèi)用時(shí)，商家卻表示只對(duì)當(dāng)天的檢測(cè)負(fù)責(zé)，這種情況最多只能補(bǔ)發(fā)一只，無法進(jìn)行退款。由于事先未簽訂購買協(xié)議，商家也未開具購買證明等，喬女士在維權(quán)時(shí)困難重重。

而喬女士的情況并非個(gè)例，寵物直播市場(chǎng)的亂象如今開始得到廣泛關(guān)注。

5月19日，央視財(cái)經(jīng)的《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目，在對(duì)江蘇沛縣的一處寵物市場(chǎng)進(jìn)行暗訪調(diào)查后，曝光了寵物代購直播的一些亂象，包括虛假演繹、體檢造假、違規(guī)運(yùn)輸?shù)葐栴}。

據(jù)編輯了解到，觀眾在直播間里看到代購和“老板”現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)的環(huán)節(jié)，其實(shí)很多都是演的。所謂的“老板”可能只是配合演戲的另一個(gè)代購，又或者是早已通過氣的“自己人”。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

在代購“砍價(jià)”的時(shí)候，商家會(huì)先給出一個(gè)虛高的價(jià)格，然后在鏡頭之外用手勢(shì)告訴對(duì)方底價(jià)。兩人有來有往砍完價(jià)后，其實(shí)仍在商家可接受的范圍內(nèi)。

除此之外，代購還會(huì)問消費(fèi)者是否需要做健康檢測(cè)。如果做了，收到寵物24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)問題都可以退換；如果不做，只能保證寵物不會(huì)在路上死亡——當(dāng)然，健康檢測(cè)的價(jià)格要遠(yuǎn)高于實(shí)際成本。

而即使消費(fèi)者選擇進(jìn)行了健康檢測(cè)，代購也會(huì)造假，將有問題的檢測(cè)結(jié)果換成沒問題的，甚至虛構(gòu)疫苗接種情況等等。央視編輯發(fā)現(xiàn)，寵物市場(chǎng)內(nèi)部的一家寵物醫(yī)院，竟然可以直接開具疫苗接種記錄，且只要5元一份。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

如果消費(fèi)者收到了有問題的寵物，去找代購理論，往往也會(huì)被一拖再拖。聲稱三個(gè)月后發(fā)新的寵物過去，實(shí)際是在等消費(fèi)者徹底忘了這件事。

最后，在寵物的運(yùn)輸環(huán)節(jié)也存在很多違規(guī)行為。比如在明知沒有防疫檢測(cè)或登記的情況下，專門走夜路逃避監(jiān)管；寵物被放在不透氣的面包車?yán)镏修D(zhuǎn)，路上只喂水、不喂食……

圖源：央視財(cái)經(jīng)

從央視曝光的這幾個(gè)亂象來看，可謂是觸目驚心。甚至可以說，能在直播間里買到健康寵物的消費(fèi)者，已經(jīng)是非常幸運(yùn)的了。

寵物電商仍存在灰色地帶

《2023-2024年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2023年我國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已達(dá)到12155萬只，城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模為2793億元，預(yù)計(jì)在2026年將達(dá)到3613億元。

而隨著市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的線下銷售模式已經(jīng)無法滿足龐大的需求。尤其是隨著大眾消費(fèi)習(xí)慣的改變，電商平臺(tái)逐漸成為了一個(gè)重要的寵物銷售渠道。

有的人是為了便利，有的人是為了便宜。無論出于哪一種原因，總之催生了日漸壯大的寵物電商市場(chǎng)，除了寵物用品以外，活體寵物也開始借助電商物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)輸和交易。

而由此帶來的問題也是很明顯的。我國(guó)《動(dòng)物防疫法》對(duì)寵物運(yùn)輸有著嚴(yán)格的規(guī)定，其中第四十九條提到，出售或者運(yùn)輸動(dòng)物以及動(dòng)物產(chǎn)品前，貨主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門的規(guī)定向所在地動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)申報(bào)檢疫。

動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)接到檢疫申報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指派官方獸醫(yī)對(duì)動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品實(shí)施檢疫；檢疫合格的，出具檢疫證明、加施檢疫標(biāo)志。實(shí)施檢疫的官方獸醫(yī)應(yīng)當(dāng)在檢疫證明、檢疫標(biāo)志上簽字或者蓋章，并對(duì)檢疫結(jié)論負(fù)責(zé)。

同時(shí)，動(dòng)物飼養(yǎng)場(chǎng)、屠宰企業(yè)的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)或者動(dòng)物防疫技術(shù)人員，還應(yīng)當(dāng)協(xié)助官方獸醫(yī)實(shí)施檢疫。

另外第五十七條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得買賣、加工、隨意棄置病死動(dòng)物和病害動(dòng)物產(chǎn)品。而那些明知寵物攜帶病毒，仍作為健康寵物出售的代購和商家，很可能就涉嫌違反此項(xiàng)規(guī)定。

根據(jù)《動(dòng)物防疫法》規(guī)定，未經(jīng)檢疫合格或未經(jīng)備案進(jìn)行運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)由縣級(jí)以上地方人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門責(zé)令改正，處三千元以上三萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上十萬元以下罰款。

圖源：《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》

據(jù)悉，在央視曝光沛縣寵物市場(chǎng)存在虛假宣傳、防疫造假、非法運(yùn)輸?shù)葐栴}后，沛縣聯(lián)合調(diào)查組已責(zé)成所屬公司對(duì)寵物市場(chǎng)停業(yè)整頓，并對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況開展了全面排查，對(duì)涉及的商戶和反映的事項(xiàng)依法立案調(diào)查。

一旦央視曝光的諸多問題都得到證實(shí)，該寵物市場(chǎng)或?qū)⒂瓉砬八从械娜嬲D，曾經(jīng)的亂象也有望得到根治。

當(dāng)然我們也要注意的是，除了有關(guān)部門加大力度進(jìn)行監(jiān)管和處置以外，寵物市場(chǎng)的上下游也亟需提高法律意識(shí)。

“有需求，就有市場(chǎng)”，這一點(diǎn)無法否認(rèn)。但市場(chǎng)交易的前提是要保證合規(guī)運(yùn)行，否則買家和賣家雙方都有可能會(huì)得不償失。

眼見未必為實(shí)，直播電商是一把雙刃劍

沛縣寵物市場(chǎng)被曝光的亂象，同時(shí)也給我們提了個(gè)醒：直播間從來都是一把“雙刃劍”，產(chǎn)生的結(jié)果好壞取決于使用者。

不難想象，直播代購寵物之所以會(huì)火，很大程度上得益于其能夠?qū)崟r(shí)幫消費(fèi)者挑選寵物的優(yōu)勢(shì)。

相比傳統(tǒng)電商平臺(tái)上只能看到圖片或一小段視頻，消費(fèi)者在直播間里能夠全方位地看到寵物的樣子，還可以觀察其是否真的活潑好動(dòng)，有效增強(qiáng)了用戶信任感。

甚至于，消費(fèi)者還能在直播間看著寵物被送去做“健康檢測(cè)”，自然也對(duì)代購給出的檢測(cè)結(jié)果深信不疑。

然而在別有用心的商家手中，直播間畫面以外的地方才是真實(shí)的：所謂的“砍價(jià)”，可以用一個(gè)小小的手勢(shì)預(yù)先串通好；所謂的“健康檢測(cè)”，也可以在觀眾看不到的地方偷偷掉包，可謂防不勝防。

因而對(duì)于消費(fèi)者來說，如果真的想要購買寵物，最好還是通過正規(guī)渠道在正規(guī)的商家購買。有律師建議，購買前消費(fèi)者可以通過書面的方式對(duì)寵物品種或其他要求與商家明確約定，并要求商家在交付寵物前出事檢驗(yàn)疫苗證明。

收到寵物后，消費(fèi)者最好也第一時(shí)間去有資質(zhì)的寵物醫(yī)院進(jìn)行必要檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與商家聯(lián)系并保留相關(guān)證據(jù)，方便后續(xù)出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。

至于在直播渠道，我們也不能將所有商家“一棒子打死”，但至少切記不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易——否則一旦發(fā)生問題，失去了平臺(tái)這道保障，維權(quán)的時(shí)候只會(huì)難上加難。