9月19日消息，抖音電商近期試點(diǎn)推出“音需達(dá)”配送服務(wù)，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務(wù)水平，并在一定程度上提升用戶復(fù)購(gòu)率。

公開信息顯示，京東快遞是首批接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)的快遞企業(yè)，目前該服務(wù)支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)、順豐、京東，其余快遞在陸續(xù)接入中。

商家可在平臺(tái)上按商品+收貨地區(qū)的維度訂購(gòu)“音需達(dá)”送貨上門服務(wù)，針對(duì)訂購(gòu)服務(wù)的商品+收貨地區(qū)的訂單，消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)，平臺(tái)會(huì)透出送貨上門的標(biāo)識(shí)，快遞公司會(huì)在末端進(jìn)行電聯(lián)+送貨上門，提升用戶的快遞收貨體驗(yàn)。

據(jù)了解，今年1月，抖音開始測(cè)試快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題而推出的解決方案。商家權(quán)益包括送貨上門，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶專屬服務(wù)等。當(dāng)時(shí)支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。測(cè)試圖信息顯示，擁有“音尊達(dá)”的訂單，承擔(dān)配送的物流商會(huì)承諾送貨上門。

抖音電商規(guī)則中心信息顯示，“音尊達(dá)”屬于第一期快遞服務(wù)，本次推出的“音需達(dá)”服務(wù)是第二期服務(wù)，目前產(chǎn)品服務(wù)在試點(diǎn)過(guò)程中，僅對(duì)部分商家進(jìn)行開放，暫時(shí)不支持音尊達(dá)升級(jí)為音需達(dá)，后續(xù)功能會(huì)陸續(xù)開放。

另外，京東物流最新財(cái)報(bào)顯示，2022年第二季度，京東物流外部客戶收入為182億元，同比增長(zhǎng)27.7%，占總收入的58.3%，占比進(jìn)一步提高。外部一體化供應(yīng)鏈客戶達(dá)6.3萬(wàn)家，來(lái)自快遞、快運(yùn)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在內(nèi)的其他客戶收入在二季度同比增速達(dá)41.6%，同比增長(zhǎng)13.2%。其中，散單快遞收入增速超60%。

值得關(guān)注的是，截至2022年6月30日，京東物流已服務(wù)抖音電商平臺(tái)超1萬(wàn)個(gè)商家，業(yè)務(wù)量和收入增速持續(xù)增長(zhǎng)。今年1月，京東物流宣布在春節(jié)期間為抖音電商商家和消費(fèi)者提供不間斷的物流寄遞服務(wù)。京東在財(cái)報(bào)中表示，繼成為抖音平臺(tái)“春節(jié)不打烊”的官方物流合作伙伴之后，將進(jìn)一步深化同抖音電商平臺(tái)的合作。