3月24日消息，Shopee泰國站近日宣布自2024年3月28日起，更新“客戶服務(wù)”（Customer Service）與“店鋪裝修”（Chat Management）模塊，旨在讓賣家更方便地使用賣家中心。

在“客戶服務(wù)”方面，Shopee將其更改為“聊天管理”。單擊“更多”檢查聊天概覽；可以在一個地方使用與聊天相關(guān)的工具，包括自動回復、消息快捷方式、常見問題管理；點擊“更多”，了解如何通過賣家教育中心使用聊天功能。

在“店鋪裝修”方面，Shopee移動位置，其中“店鋪類別”和“熱門精選”菜單包含在頂部欄的店面裝修菜單中，“活動頁面”選項卡只有在商店提供產(chǎn)品參與活動并已獲得Shopee批準的情況下對商店可見；將“媒體空間”菜單移動到右上角欄；調(diào)整店鋪已經(jīng)設(shè)置的“格式列表”顯示窗口；屏幕右方顯示預覽。

Shopee泰國站更新“客戶服務(wù)”和“店鋪裝修”模塊圖源：Shopee官網(wǎng)

值得一提的是，Shopee近日發(fā)布消息稱，2024年Shopee就備貨時長DTS（Days to Ship)，即訂單從訂單確認到出貨所需要的發(fā)貨工作日，進行了三處政策變更。

其中，所有站點的跨境自營和三方倉現(xiàn)貨商品備貨時長都為2個發(fā)貨工作日，預售商品賣家備貨時長為5-10個工作日；從3月1日起，周六已被設(shè)置為發(fā)貨工作日，現(xiàn)在Shopee的發(fā)貨工作日包括周一至周六；從3月25日起，自動取消訂單的計算邏輯從DTS+4個自然日變更為DTS+3個自然日。

2024年Shopee物流新政策 圖源：Shopee跨境電商公眾號

此外，Shopee還發(fā)布了關(guān)于Z世代購物行為的最新研究報告。Kantar Profiles部門對2,400多名購物者進行的調(diào)查顯示，該地區(qū)近70%的Z世代將電子商務(wù)平臺視為其購物之旅的關(guān)鍵切入點，并依賴這些平臺來研究其購買行為。

盡管探索了產(chǎn)品研究和發(fā)現(xiàn)的替代渠道，但大多數(shù)Z世代受訪者(73%)是在電子商務(wù)平臺上完成購買的。值得注意的是，最初接觸社交商務(wù)平臺進行研究的人中，有56%的人更愿意回到電商平臺完成交易。對電子商務(wù)的偏好源于幾個關(guān)鍵因素，包括產(chǎn)品的廣泛選擇(79%)、良好的產(chǎn)品質(zhì)量(77%)和便捷的支付方式(59%)。