韓國市場，阿里巴巴勢在必得。

3月14日，據(jù)韓聯(lián)社中文網(wǎng)微博消息，阿里巴巴今后三年將在韓國投資11億美元（約合人民幣79億元）擴大業(yè)務布局。

阿里計劃在韓投資11億美元 圖源：韓聯(lián)社中文網(wǎng)微博

報道稱，阿里巴巴日前提交的商業(yè)計劃書中提到，其今年計劃斥資2億美元建設18萬平方米的綜合物流中心，這將成為韓國最大的單體設施之一。

此外，阿里還將投入1億美元幫助韓國中小企業(yè)在全球市場銷售產(chǎn)品。

比如阿里計劃建設一個采購中心發(fā)掘優(yōu)秀的韓國商品，并在今年6月開通全球銷售渠道。還會通過速賣通（AliExpress）、Lazada、Miravia等旗下電商平臺銷售韓貨，目標是在今后三年里支持5萬家韓國中小企業(yè)對外出口。

另有1000億韓元（約合人民幣5.5億元）的投資，將用于保護當?shù)叵M者權益，包括開設擁有300名專業(yè)咨詢?nèi)藛T的客服中心，以積極應對消費者的投訴。如果用戶買到假貨，阿里計劃提供90天無理由退貨服務，予以全額退款。

100億韓元的投資，將用于過濾平臺上涉嫌假冒的產(chǎn)品，并保護韓國品牌的知識產(chǎn)權。

據(jù)悉，阿里這項投資有望在三年內(nèi)創(chuàng)造出3000個直接和間接就業(yè)崗位。

對于上述報道，阿里巴巴相關人士回應稱：“目前還不能透露具體計劃，但我們會繼續(xù)擴大在韓投資。從長遠來看，我們將與當?shù)刭u家合作，保護消費者并幫助中小企業(yè)進入全球市場。”

無論11億美元的投資計劃是否屬實，可以肯定的是阿里會在韓國市場加大投入以保障消費者權益。

因為就在不久前，有消息稱韓國公平貿(mào)易委員會（KFTC）對速賣通進行了現(xiàn)場調(diào)查。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，KFTC當時派出調(diào)查人員前往位于首爾中區(qū)的阿里韓國首爾辦事處，獲取了與消費者糾紛解決相關的材料，主要是為了審查速賣通是否違反了韓國《電子商務法》規(guī)定的消費者保護義務。

根據(jù)韓國《電子商務法》，速賣通等作為電信銷售中介的平臺必須向消費者提供有關其賣家身份的信息，并且必須擁有必要的人員和設施來處理消費者投訴和解決糾紛。

早些時候，韓國消費者聯(lián)盟稱速賣通收到的投訴數(shù)量顯著增加：從2022年的93起，增加到2023年的465起，今年1月更是已經(jīng)達到了150起。投訴的問題則主要集中于履約相關，少量有關產(chǎn)品質(zhì)量。

由此看來，阿里想要進一步擴大韓國市場，必須先加快當?shù)氐奈锪骱涂头行牡然A設施建設。畢竟對于跨境電商平臺而言，只有適應當?shù)氐奈幕头ㄒ?guī)才能走得更遠。

今年年初，韓國手機應用和零售分析服務商Wiseapp·Retail·Goods發(fā)布的一項調(diào)查結果顯示，2023年新增韓國用戶最多的手機App是速賣通，月均新增371萬用戶，其中11月份活躍用戶數(shù)量就達707萬人。

而從其最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，今年2月，速賣通手機App在韓國的用戶更是達到818萬人，同比大增130%，創(chuàng)下自2016年開始統(tǒng)計以來的最高水平。

818萬的用戶是什么概念？要知道，在生育率屢創(chuàng)新低的背景下，韓國總人口已經(jīng)只有5000萬人左右，速賣通則幾乎覆蓋了最核心的消費主力人群。

顯然對于阿里來說，韓國電商市場有著很高的投資價值。

去年11月，阿里巴巴集團CEO吳泳銘曾在業(yè)績電話會上表示：“國際數(shù)字商業(yè)集團目前僅僅在東南亞、土耳其等幾個區(qū)域市場的整體用戶滲透率較高，在多數(shù)海外市場的用戶滲透率還有巨大成長空間。我們將以現(xiàn)有資源和布局為基礎，在部分非常有希望的區(qū)域市場加大本地化投入，并獲得確定性的成長機會。”

于是我們看到韓國作為重點新興區(qū)域市場，得到了阿里的重點布局。

去年3月，速賣通推出了基于全托管和半托管的Choice精選服務，并在韓國率先上線。得益于此前建設的威海、煙臺優(yōu)選倉等，跨境購物可以做到3-5日達。

當時速賣通還請來了韓國知名演員馬東錫作為代言人，隨后App下載量應聲大漲，超過當?shù)仉娚唐脚_Coupang成為韓國購物類App第一名。

韓國速賣通海報

自此，速賣通在韓國市場一路狂奔。阿里最新財報顯示，去年第四季度，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團（ADIC）營收同比增長44%至285.16億元，速賣通訂單增長60%，連續(xù)6個季度超出市場預期。

并且財報指出，增長的重要原因是零售商業(yè)整體訂單強健增長，速賣通Choice的收入貢獻。由此看來，速賣通Choice在韓國市場的成功，為ADIC的整體增長做出了不小的貢獻。

不過需要注意的是，ADIC板塊的虧損也擴大到了30億元。在財報會上，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團CEO蔣凡表示，這背后一個很重要的原因是速賣通的Choice模式在跨境業(yè)務中的比例大幅提升：

“該模式尚處早期階段，且有明顯的規(guī)模效應，因此ADIC要通過投資把業(yè)務規(guī)模做大，當業(yè)務達到規(guī)模時，隨著業(yè)務增長，虧損將縮小，業(yè)務將帶來利潤。”

據(jù)蔣凡所說，在Choice模式下，用戶體驗和留存都有明顯上升。相信在更長的周期內(nèi)，投入會有較好回報。所以接下來優(yōu)先要做的，還是“繼續(xù)投資，做大規(guī)模”。

因而到了今年，我們看到速賣通還在不斷進行投入，以提升韓國消費者的購物體驗。

比如2月初，速賣通聯(lián)合菜鳥，率先在韓國推出“超大件”專線，大件家具、家電商品最快7日可送達韓國消費者手中。

據(jù)悉，該專線可提供60kg以內(nèi)的大件商品發(fā)貨服務，普通貨品、帶電貨品均可發(fā)貨。商家只要提前將貨品發(fā)到速賣通菜鳥山東優(yōu)選倉，都可使用該線路。這也是繼去年在韓國推出“五日達”服務后，速賣通深耕韓國市場的新舉措。

如今又有消息稱，阿里未來三年要在韓國投資11億美元擴大業(yè)務布局，看來也并非空穴來風。從阿里對國際市場的布局思路來看，進一步加大投入確實是板上釘釘?shù)摹?/p> 3.中國電商席卷日韓市場

事實上，不僅僅是速賣通，來自中國的電商平臺如今幾乎已經(jīng)席卷了日韓市場。

韓國統(tǒng)計廳今年2月1日發(fā)布的“2023年12月及全年網(wǎng)購動向”顯示，2023全年韓國跨境電商進口額同比提升26.9%，為6.7567萬億韓元。

分進口來源地看，中國同比大幅增長121.2%，達到3.2873萬億韓元。長期穩(wěn)居榜首的美國則同比下降7.3%，只有1.8574萬億韓元。也就是說，中國首次超過美國，成為了韓國最大的跨境電商進口來源地。

2023年中國成為韓國最大跨境電商進口來源地

圖源：韓國統(tǒng)計廳官網(wǎng)

同時Wiseapp·Retail·Goods發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，除了速賣通App韓國用戶達到818萬人以外，Temu和Shein的App用戶分別達到581萬人和68萬人，也創(chuàng)下了歷史新高。

而在電商滲透率不高的日本市場，來自中國的電商平臺也取得了出色的成績。

數(shù)據(jù)分析企業(yè)VALUES（東京港區(qū)）統(tǒng)計的結果顯示，今年1月，Temu在日本的用戶數(shù)量已經(jīng)成功突破了1500萬大關。自2023年7月正式開展服務后，其在日本的用戶增長勢頭極為強勁，每月用戶人數(shù)以220萬人的規(guī)模增長。

截至目前，Temu在日本的用戶人數(shù)已達到亞馬遜、樂天、雅虎這三大日本綜合電商平臺平均用戶人數(shù)（約2970萬人）的52％。

同樣的，Shein也受到了日本消費者——尤其是年輕群體的青睞。去年的一項消費行為調(diào)查中，Shein還被日本Z世代評為網(wǎng)購首選。在接受調(diào)查的Z世代中，有近四分之一（23.5%）都將Shein作為經(jīng)常使用的在線購物平臺，排在第二的亞馬遜則占比21.5%。

不過需要注意的是，雖然中國電商如今正在日韓市場高歌猛進，但也正在受到越來越多的監(jiān)管和約束。

今年2月有消息稱，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省將要求通過互聯(lián)網(wǎng)直接向日本國內(nèi)消費者銷售海外電子產(chǎn)品的企業(yè)，在日本國內(nèi)配備應對安全管理和糾紛的負責人，并要求公開負責人的姓名等。

簡單來說，就是要求跨境電商在日本設立售后負責人，這是考慮到近年來移動電源起火等海外網(wǎng)購產(chǎn)品事故頻發(fā)而采取的措施，最早可能在2025年內(nèi)開始實施。

另一邊的韓國，如今也在根據(jù)《電子商務法》加大對跨境電商企業(yè)的監(jiān)管力度，比如前面提到的“必須擁有必要的人員和設施來處理消費者投訴和解決糾紛”等。

由此看來，中國電商雖然已經(jīng)用豐富的產(chǎn)品和低價撬動了日韓市場，但想要穩(wěn)固現(xiàn)有地位，并實現(xiàn)更長期的生意增量，仍有不少的基礎工作需要去完善。