3月12日消息，快手日前發(fā)布《2023年快手社區(qū)治理報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》從創(chuàng)新治理工具、提升技術(shù)治理效能、規(guī)范傳播秩序以及建構(gòu)健康商業(yè)環(huán)境等方面，回顧總結(jié)了2023年快手社區(qū)治理工作，完善治理體系、提升治理能力，持續(xù)構(gòu)建真實(shí)、美好、多元、有益的內(nèi)容生態(tài)。

2023年，快手圍繞加強(qiáng)不實(shí)信息管理、防治網(wǎng)絡(luò)暴力以及青少年保護(hù)等方面，創(chuàng)新治理工具，進(jìn)一步提升治理質(zhì)效，持續(xù)構(gòu)建積極正向、健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

為避免因來(lái)源不明造成用戶誤解或混淆，2023年快手上線“作者聲明”功能，創(chuàng)作者在發(fā)布利用AI等技術(shù)生成、劇情演繹等內(nèi)容時(shí)，可根據(jù)具體情況使用該功能主動(dòng)添加標(biāo)注，降低用戶理解成本。

2023年快手社區(qū)治理報(bào)告 圖源：快手黑板報(bào)公眾號(hào)

為了擠壓網(wǎng)絡(luò)暴力生存空間，快手加強(qiáng)網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)處置，加大網(wǎng)暴行為治理力度。平臺(tái)強(qiáng)化“一鍵防暴”系列防護(hù)功能，提高防網(wǎng)暴工具的易用性和便捷性，當(dāng)存在網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，“一鍵防暴”將智能觸達(dá)受害者及時(shí)開啟防護(hù)。過(guò)去一年，平臺(tái)累計(jì)預(yù)警網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)2883次，處置違規(guī)賬號(hào)15.1萬(wàn)個(gè)，向16.1萬(wàn)名用戶發(fā)送網(wǎng)暴提醒或不友善言論提醒。

青少年保護(hù)方面，自2019年快手青少年模式1.0版本上線以來(lái)，截至目前已升級(jí)迭代至5.0版，進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，豐富青少年模式內(nèi)容池，推出分年齡段推薦策略，以青少年模式產(chǎn)品為核心載體的數(shù)字平臺(tái)未成年人保護(hù)系統(tǒng)逐漸形成閉環(huán)。在優(yōu)化產(chǎn)品功能的同時(shí)，快手強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治，在暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)治理中，快手共發(fā)布專項(xiàng)治理公告6期，處置違規(guī)視頻10.6萬(wàn)條，處置違規(guī)用戶5529個(gè)。

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)方面，《2023快手反詐治理報(bào)告》顯示，詐騙分子已由過(guò)去廣撒網(wǎng)的“盲騙”向精準(zhǔn)化詐騙轉(zhuǎn)型。在復(fù)雜詐騙鏈路中，短視頻平臺(tái)在整個(gè)詐騙鏈路中處于前期階段，超過(guò)90%的詐騙行為屬于引流詐騙。快手研發(fā)易受騙人群識(shí)別系統(tǒng)對(duì)潛在易受騙人群進(jìn)行反詐提醒，同時(shí)在站內(nèi)多個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)醒目反詐提醒，全年反詐提示1.4億人次，預(yù)警提示后用戶被騙舉報(bào)數(shù)減少61.9%?？焓滞ㄟ^(guò)自研模型部署全鏈路反詐風(fēng)控，日均運(yùn)行反詐風(fēng)控模型100余個(gè)，新詐騙手法對(duì)抗模型研發(fā)周期縮短為小時(shí)級(jí)，部署近千條反詐策略，日均保護(hù)觸發(fā)涉詐風(fēng)險(xiǎn)的用戶數(shù)超101.7萬(wàn)。

2023快手反詐治理報(bào)告 圖源： 快手大數(shù)據(jù)研究院

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的諸多業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景中，身份管理是業(yè)務(wù)合規(guī)與安全的第一道重要關(guān)口。2023年，快手NFC增強(qiáng)身份認(rèn)證技術(shù)方案榮獲 “2023信任科技卓越應(yīng)用獎(jiǎng)”，通過(guò)中國(guó)信通院“2023可信數(shù)字身份評(píng)測(cè)”。從社會(huì)價(jià)值層面來(lái)看，方案中的“實(shí)證+實(shí)人”雙因子核驗(yàn)方式，大大提高了黑灰產(chǎn)身份盜用和冒用的門檻，為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)空間提供基礎(chǔ)保障。

在網(wǎng)民人身安全保護(hù)方面，快手自2018年底即開始利用AI技術(shù)等開展自殺干預(yù)，通過(guò)對(duì)干預(yù)流程的多次升級(jí)完善，已經(jīng)形成了從AI技術(shù)識(shí)別、公眾反饋信息的快速預(yù)警，到整合評(píng)估用戶發(fā)布內(nèi)容、評(píng)論等信息，綜合判斷預(yù)警信息風(fēng)險(xiǎn)的流程。2023年，快手聯(lián)動(dòng)警方成功挽救329人。

2023年，快手重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息處置以及官方辟謠內(nèi)容投入，累計(jì)處置不實(shí)信息33477條，對(duì)375個(gè)典型賬號(hào)進(jìn)行處罰，對(duì)8737條視頻標(biāo)記辟謠標(biāo)簽?？焓止俜奖僦{賬號(hào)累計(jì)宣發(fā)114期辟謠作品，累計(jì)曝光量29.7億，使辟謠信息觸達(dá)更多用戶。

快手多次發(fā)布網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的處置公告 圖源：快手黑板報(bào)公眾號(hào)

為了給用戶帶來(lái)更好的觀看體驗(yàn)，快手持續(xù)對(duì)違規(guī)直播行為開展專項(xiàng)治理，緊盯低俗擦邊、戶外直播、直播PK、惡俗炒作等重點(diǎn)違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊不良直播風(fēng)氣。通過(guò)低俗、炒作等方式獲取人氣違背平臺(tái)價(jià)值導(dǎo)向，嚴(yán)重破壞平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)。2023年，超4萬(wàn)個(gè)賬號(hào)因違規(guī)直播被平臺(tái)處罰。

為促進(jìn)微短劇行業(yè)健康有序發(fā)展，快手鼓勵(lì)創(chuàng)作者創(chuàng)作正面、積極的網(wǎng)絡(luò)微短劇，合規(guī)運(yùn)營(yíng)微短劇類小程序，嚴(yán)厲打擊宣揚(yáng)不良價(jià)值觀、色情低俗、血腥暴力、格調(diào)低下、審美惡俗等違規(guī)內(nèi)容。2023年，快手持續(xù)針對(duì)破壞平臺(tái)健康的微短劇類小程序進(jìn)行處置，并將微短劇小程序治理納入平臺(tái)常態(tài)化工作。

圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)，快手電商推出晚發(fā)立賠、極速退款、嚴(yán)格商家履約時(shí)效、設(shè)立消費(fèi)者信任基金等多項(xiàng)策略，為消費(fèi)者購(gòu)物提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2023年，平臺(tái)內(nèi)約1900萬(wàn)用戶享受到晚發(fā)立賠服務(wù)，賠付金額超過(guò)8000萬(wàn)元；商家履約時(shí)效進(jìn)一步升級(jí)，平均發(fā)貨時(shí)間縮短30%，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的發(fā)貨履約滿意度提高10%。與此同時(shí)，快手電商消費(fèi)者權(quán)益和信任保護(hù)基金持續(xù)為用戶消費(fèi)保駕護(hù)航，包括退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等權(quán)益累計(jì)支付超17億元。

快手電商的良好運(yùn)行離不開平臺(tái)的高效治理?！秷?bào)告》顯示，快手電商2023年開展各類專項(xiàng)治理58次，清退違規(guī)劣質(zhì)商家超6.3萬(wàn)個(gè)。針對(duì)不正當(dāng)營(yíng)銷行為，處置違規(guī)賬號(hào)5萬(wàn)余個(gè)，封禁直播權(quán)限賬號(hào)1.4萬(wàn)個(gè)。在打假方面，快手電商持續(xù)優(yōu)化假貨識(shí)別模型，識(shí)別并攔截假貨商品超8萬(wàn)件。