11月24日消息，美團(tuán)牽?；ㄈ涨霸谏虾Ｅe辦合作伙伴生態(tài)大會。會上，美團(tuán)牽?；ㄕ酵瞥觥盃渴钟?jì)劃”，并再次升級解決方案，基于客戶體驗(yàn)管理體系推出“CEM數(shù)字化解決方案”。

據(jù)介紹，美團(tuán)牽?；ㄊ敲缊F(tuán)旗下一款數(shù)字化中臺SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品，為即時(shí)零售業(yè)務(wù)提供全流程、全鏈路的數(shù)字化解決方案，覆蓋從門店管理、履約、財(cái)務(wù)對賬、中心倉到上游供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)。發(fā)布一年來，美團(tuán)牽?；ㄒ殉蔀榧磿r(shí)零售行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案，開放超10個(gè)即時(shí)零售平臺，服務(wù)超4萬門店，服務(wù)商家同比增長2.7倍，覆蓋超30%百強(qiáng)便利店，及超80%即時(shí)零售“倉”業(yè)態(tài)商家。

圖源：美團(tuán)官方

針對多系統(tǒng)之間協(xié)同不暢，遇到問題難以迅速溯源的情況，美團(tuán)牽?；ㄕ叫纪瞥觥盃渴钟?jì)劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應(yīng)鏈、配送平臺等合作伙伴一起，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對接能力及服務(wù)，共同為商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023年以來，美團(tuán)牽牛花持續(xù)推進(jìn)多方生態(tài)合作。11月16日，美團(tuán)牽?；▌倓偤吞峁┗谑浙y終端設(shè)備的SaaS軟件客無憂達(dá)成合作，為商家提供一體化的數(shù)字化解決方案，解決商家線上線下數(shù)據(jù)不通的痛點(diǎn)。

美團(tuán)牽牛花產(chǎn)品負(fù)責(zé)人賀磊表示，“為了適配不同商家需求，即時(shí)零售的數(shù)字化系統(tǒng)，需要具有靈活組裝、開放整合的特征。這就需要各類系統(tǒng)不能各自割裂發(fā)展，需要整合起來，才能更好服務(wù)好商家?！蓖ㄟ^“牽手計(jì)劃”構(gòu)建美團(tuán)牽?；ê献餍律鷳B(tài)，打造戰(zhàn)略合作服務(wù)體系，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同，能力共建，共同服務(wù)好商家。商家將能通過美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)，靈活選擇功能。

圖源：美團(tuán)官方

同時(shí)，美團(tuán)牽?；ㄉ壗鉀Q方案，推出CEM數(shù)字化解決方案（Channels渠道、Ecology生態(tài)、Modes模式）。依托“牽手計(jì)劃”，以生態(tài)共建為基礎(chǔ)，從“渠道”和“模式”兩個(gè)方面，助力商家數(shù)字化升級。

渠道方面，美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)能夠提供多渠道管理、商品精細(xì)化管理、智能庫存策略、聚合配送等功能，幫助商家提升消費(fèi)者體驗(yàn)、進(jìn)行全渠道經(jīng)營管理。模式方面，美團(tuán)牽?；扔袑俚摹皞}”模式解決方案，同時(shí)還能夠良好地支持“倉店混合模式”經(jīng)營，想試水新業(yè)態(tài)的零售商能夠以較低成本試水“倉”模式經(jīng)營。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，商家接入美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)后，能力獲得全方位顯著改善：庫存準(zhǔn)確率提升至99%，熱銷商品缺勤率降低41%，揀貨效率提升52%，缺貨退款率下降35%，全渠道經(jīng)營成本降低60%，全渠道經(jīng)營效率提升18倍。