11月22日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。據(jù)悉，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

在10月20日至11月16日共計(jì)28天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息56,753,335條，日均約202萬(wàn)條。輿情走勢(shì)平穩(wěn)，11月10日信息量達(dá)到峰值，為2,767,910條。10月24日、31日均出現(xiàn)小幅增長(zhǎng)。

消費(fèi)維權(quán)日信息量圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有視頻、微博、客戶端、新聞網(wǎng)站、微信、論壇等。其中視頻信息量最高，占比42.93%；其次是微博，占比24.61%；第三是客戶端，占比15.67%。

監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息3，261,027條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%。

此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

消費(fèi)維權(quán)信息渠道信息量及占比分布圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭(zhēng)議等方面。

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值，為94,694條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870,131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31，076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達(dá)到峰值，為55,629條。其中，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。

有關(guān)商品質(zhì)量負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“廣告體驗(yàn)”負(fù)面信息75,663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時(shí)間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長(zhǎng)，11月14日達(dá)到峰值，為8552條。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防，分外頭疼。

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“促銷價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息63,757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢(shì)波動(dòng)上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高，為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問題。

有關(guān)促銷價(jià)格爭(zhēng)議負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)