10月23日消息，今日既是重陽(yáng)節(jié)也是蘇寧易購(gòu)雙11首輪現(xiàn)貨搶購(gòu)的日子，為方便老年人使用，蘇寧易購(gòu)優(yōu)化了“長(zhǎng)輩關(guān)愛計(jì)劃”，在商品選擇、APP使用上更關(guān)注老年人的需求。

具體來看，蘇寧易購(gòu)APP升級(jí)了“長(zhǎng)輩模式”功能，除了放大圖片文字、精簡(jiǎn)操作和語(yǔ)音輸入外，60歲以上用戶撥打售后電話，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人工直達(dá)，免除按鍵選擇和排隊(duì)等待的繁瑣。在產(chǎn)品推薦方面，也會(huì)優(yōu)先篩選適合老年人使用的家電產(chǎn)品并在上門安裝時(shí)給予關(guān)注。老年用戶打開蘇寧易購(gòu)APP進(jìn)入“我的”點(diǎn)擊“設(shè)置”再點(diǎn)擊“關(guān)懷版”即可使用。

截自蘇寧易購(gòu)App

商品選擇方面，蘇寧易購(gòu)在雙11“晚八點(diǎn)”現(xiàn)貨搶購(gòu)中特意加入了適合老年人使用的家電。如有健康監(jiān)測(cè)功能的創(chuàng)維大屏彩電、方便安全的德施曼密碼鎖、無(wú)風(fēng)感的美的空調(diào)、整屋取暖的格力油汀、智能防干燒的萬(wàn)和燃?xì)庠?、方太洗碗機(jī)、魚躍制氧機(jī)、芝華仕智能升降床。

蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：今年重陽(yáng)節(jié)恰巧遇上了雙11爆發(fā)是檢驗(yàn)蘇寧服務(wù)的重要時(shí)刻。對(duì)老年消費(fèi)者的服務(wù)，不僅要有態(tài)度更要有溫度?？紤]到老年人對(duì)APP使用不熟悉，我們特意組建了老年客服組，讓老年用戶撥打售后電話時(shí)，直達(dá)人工服務(wù)，用最快的速度為他們解決購(gòu)物中遇到的問題。

截自蘇寧易購(gòu)App

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)雙11將從10月23日開始，持續(xù)至11月12日，分三輪爆發(fā)：第一輪10月23日晚20：00開始；第二輪10月31日晚20：00開始，10月25日零點(diǎn)開啟預(yù)售；第三輪11月10日-11日為爆發(fā)，11月3日零點(diǎn)開啟預(yù)售。

10月23日晚8點(diǎn)的首輪活動(dòng)，除了有千款低價(jià)爆款家電、專供機(jī)外，蘇寧易購(gòu)著重在服務(wù)上進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，推出了標(biāo)準(zhǔn)化的“省心購(gòu)”、365天包退包換、價(jià)保30天等服務(wù)。其中，“365天包退包換”是“30365”的升級(jí)措施，將原先“30天包退”的承諾延長(zhǎng)至“365天包退”。