眼看著全球多個(gè)電商市場(chǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也漸漸被越來(lái)越多消費(fèi)者所喜愛(ài)，但與此同時(shí)假貨泛濫、虛假宣傳、虛假索賠等問(wèn)題也開(kāi)始浮現(xiàn)。

日前，新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)（CASE）公布了其在2023年前6個(gè)月收到消費(fèi)者投訴的整體情況。整體來(lái)看，雖然來(lái)自消費(fèi)者投訴的總數(shù)量與2022年同期相比有所下降，但是這其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴數(shù)量卻迎來(lái)猛增，達(dá)到1703起，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2022年上半年收到的1107起投訴。

（圖源：THE STRAITS TIMES）

“鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益普及，電子商務(wù)投訴的增加雖然在意料之中，但仍令人擔(dān)憂(yōu)。”

談起這種現(xiàn)象，新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)的總裁Melvin Yong深感擔(dān)憂(yōu)，并將其歸因于新加坡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。畢竟從內(nèi)容上看，消費(fèi)者們的投訴已經(jīng)涉及到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方方面面，從交付問(wèn)題到商品有缺陷或不符合描述，再到賣(mài)家的誤導(dǎo)性宣傳等等，都已成為新加坡電商市場(chǎng)上屢見(jiàn)不鮮的亂象。

（圖源：medianama）

可以想象，倘若消費(fèi)者的利益遲遲無(wú)法得到保障，那么長(zhǎng)此以往這些亂象終將會(huì)成為阻礙新加坡電商邁向高質(zhì)量發(fā)展的沉疴痼疾。

顯然，隨著越來(lái)越多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者投訴出現(xiàn)，對(duì)電商行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管已是刻不容緩。新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)或許正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，才宣布將在未來(lái)幾個(gè)月推出新的電子商務(wù)認(rèn)證計(jì)劃。

（圖源：channelnewsasia）

據(jù)了解，該計(jì)劃會(huì)涵蓋從售前到售后的整個(gè)電商業(yè)務(wù)過(guò)程，它將幫助大量熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新加坡消費(fèi)者解決可能會(huì)遇到的種種問(wèn)題，力求通過(guò)這種方式更好地保護(hù)消費(fèi)者并為他們提供一個(gè)更安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

而這僅僅是個(gè)開(kāi)始。種種跡象表明，近年來(lái)受全球互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提升以及在線(xiàn)支付、物流配送等一些與電商相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展等因素的影響，全球包括新加坡在內(nèi)的多個(gè)電商市場(chǎng)都迎來(lái)了高速增長(zhǎng)期，但在這個(gè)過(guò)程中各種各樣的電商亂象也是層出不窮。

不久前，泰國(guó)商務(wù)部?jī)?nèi)部貿(mào)易司副司長(zhǎng)查克拉·尤德曼尼透露，他們發(fā)現(xiàn)有大量不符合要求的電子秤正通過(guò)Shopee、Lazada等電商平臺(tái)流向市場(chǎng)。據(jù)報(bào)道，自2023年以來(lái)，泰國(guó)相關(guān)部門(mén)共查獲4起關(guān)于違規(guī)電子秤的案件，沒(méi)收未經(jīng)認(rèn)證的違規(guī)電子秤7732個(gè)，涉案金額高達(dá)1160萬(wàn)泰銖。不難看出，這一個(gè)又一個(gè)案件的背后，泰國(guó)電商市場(chǎng)也迎來(lái)了更加嚴(yán)格的監(jiān)管。

（圖源：today.line.me）

無(wú)獨(dú)有偶，亞馬遜全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO杰夫·威爾克也曾表示：“亞馬遜每年花費(fèi)4億美元，并雇傭了5000名員工來(lái)打擊假冒偽劣商品。”然而即便如此，亞馬遜平臺(tái)上的假貨和不合規(guī)商品還是屢禁不止。

（圖源：washingtonpost）

有句話(huà)說(shuō)得好：“當(dāng)你在陽(yáng)光下發(fā)現(xiàn)一只蟑螂，那說(shuō)明陰暗處已經(jīng)多得擠不下了?！睆谋举|(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比實(shí)體店購(gòu)物更方便和快捷，一般消費(fèi)者們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，喜歡的商品便能直接被送到家門(mén)口，購(gòu)物不再受到時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制，所以這種方式也逐漸被越來(lái)越多消費(fèi)者所接受。但也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這種特性，一些質(zhì)量差、不合規(guī)的商品也很容易通過(guò)電商平臺(tái)流向市場(chǎng)。

如今數(shù)量不斷增加的來(lái)自消費(fèi)者的投訴，也迫使相關(guān)部門(mén)和各大電商平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管?？梢哉f(shuō)，跨境電商正在邁向強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，這樣的大趨勢(shì)已經(jīng)難以阻擋。