8月7日消息，德國電商OTTO近日宣布，其正在與Google Cloud合作測試人工智能助手（AI助手），包括桌面版本和應(yīng)用程序。

在生成人工智能（GenAI）的幫助下，該公司希望進一步改善為客戶提供的產(chǎn)品建議。AI助手可以根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品評級和描述在幾秒鐘內(nèi)回答問題。

OTTO購物平臺產(chǎn)品管理部門經(jīng)理Olaf Schlueter介紹，“為了搜索特定的產(chǎn)品信息，許多用戶會梳理產(chǎn)品評論并滾動瀏覽無窮無盡的結(jié)果。但有了人工智能，一切就變得更容易了。”O(jiān)TTO是德國第一家在店內(nèi)測試AI助手并立即生效的在線商店。

（圖源：OTTO官網(wǎng)）

在OTTO官方購物網(wǎng)頁（otto.de）上，客戶在產(chǎn)品評級正上方的聊天欄中輸入問題。然后AI助手會根據(jù)現(xiàn)有的評分、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品標(biāo)題，在幾秒鐘內(nèi)為客戶提供答案。盡管存在主觀產(chǎn)品評分，但為了確保答案盡可能平衡，OTTO僅在所有范圍內(nèi)對產(chǎn)品評分至少為50的商品使用AI助手。

在試運行開始時，客戶會發(fā)現(xiàn)大約180,000件商品有AI助手選項，包括鞋子、地毯、咖啡機和沙發(fā)等。

OTTO AI助手的長期目標(biāo)是更好的定向、更高的客戶滿意度和更低的退貨率。為此，OTTO使用了Google的PaLM 2“大型語言模型”（LLM，一種語言模型），并在Google Cloud Vertex AI的幫助下將其與平臺的評論、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品標(biāo)題等數(shù)據(jù)相結(jié)合。相關(guān)數(shù)據(jù)始終保留在OTTO手中。

OTTO應(yīng)用程序中的AI助手

（圖源：OTTO官網(wǎng)）

除了測試AI助手之外，OTTO已經(jīng)在其他各個地方使用人工智能，以進一步改善網(wǎng)上商店的購物體驗。例如，OTTO在產(chǎn)品評級上方顯示了所謂的集群，其中總結(jié)了客戶評論中最重要的術(shù)語，它們背后也有算法支持。其他一些人工智能系統(tǒng)，還用于圖像識別和欺詐預(yù)防等。

值得一提的是，今年6月，有消息稱OTTO將其在特維爾地區(qū)的兩個倉庫以半價出售給當(dāng)?shù)氐倪\營商Multicold，而這兩大倉庫的總面積達(dá)4.68萬平方米，總價值超過2800萬美元。

Multicold已經(jīng)確認(rèn)了這一收購，并將部分倉儲空間出租給俄羅斯電商巨頭Ozon，但其未透露具體的交易細(xì)節(jié)。OTTO的這一舉動意味著其已經(jīng)清算了在俄羅斯的所有資產(chǎn)，轉(zhuǎn)移其他市場或業(yè)務(wù)等優(yōu)先事項。

（圖源：《生意人報》）