5月8日消息，京麥商家中心今日發(fā)布【產(chǎn)品公告】預(yù)警中心發(fā)貨預(yù)警升級(jí)（以下簡稱公告）。

公告稱，根據(jù)京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則, 訂單交易達(dá)成后，商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效完成對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者訂單的發(fā)貨及攬件，為了提升訂單履約及時(shí)率，降低因延遲發(fā)貨導(dǎo)致的客戶投訴，針對(duì)訂單的發(fā)貨預(yù)警功能進(jìn)行優(yōu)化，本次優(yōu)化重點(diǎn)為根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間向商家進(jìn)行發(fā)貨預(yù)警及發(fā)貨超時(shí)提醒。

圖源：京麥商家中心官微，下同

公告顯示，預(yù)警信息查詢路徑為：商家后臺(tái)-訂單管理-預(yù)警中心-發(fā)貨預(yù)警。發(fā)貨預(yù)警包含兩種預(yù)警信息：發(fā)貨預(yù)警/超時(shí)預(yù)警，發(fā)貨預(yù)警包含出庫預(yù)警、攬件預(yù)警，超時(shí)預(yù)警包含出庫超時(shí)、攬件超時(shí)。

具體來看，當(dāng)訂單狀態(tài)為待出庫時(shí)，預(yù)計(jì)最晚出庫時(shí)間-24小時(shí)進(jìn)行出庫預(yù)警，需要商家及時(shí)進(jìn)行出庫；如商家設(shè)置的時(shí)間較短如商家設(shè)置8小時(shí)發(fā)貨，則在第四個(gè)小時(shí)仍未出庫時(shí)進(jìn)行出庫預(yù)警。

當(dāng)訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收，預(yù)計(jì)最晚攬件時(shí)間-24小時(shí)進(jìn)行攬件預(yù)警，需要商家及時(shí)通知快遞公司上門攬件；如商家設(shè)置的時(shí)間較短如商家設(shè)置8小時(shí)發(fā)貨，則在第四個(gè)小時(shí)仍未出庫時(shí)進(jìn)行攬收預(yù)警。

當(dāng)訂單狀態(tài)為待出庫時(shí)，預(yù)計(jì)最晚出庫時(shí)間后將進(jìn)行出庫超時(shí)提醒，該訂單已經(jīng)超時(shí)需要盡快出庫并通知快遞公司上門攬件。

當(dāng)訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收，預(yù)計(jì)最晚攬件時(shí)間后將進(jìn)行攬件超時(shí)提醒，該訂單已經(jīng)超時(shí)需要盡通知快遞公司上門攬件。

京麥商家中心近日還發(fā)布【上線公告】催單處理功能產(chǎn)品升級(jí)，當(dāng)訂單延遲發(fā)貨后，消費(fèi)者會(huì)在前臺(tái)點(diǎn)擊“我要催單”，商家需回復(fù)是否能發(fā)貨以及什么時(shí)候發(fā)貨，現(xiàn)針對(duì)上述情況，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)間的功能；當(dāng)訂單延遲發(fā)貨，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點(diǎn)擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話頁面，系統(tǒng)會(huì)代消費(fèi)者發(fā)送催單卡片，商家可點(diǎn)擊卡片進(jìn)行處理，回復(fù)發(fā)貨時(shí)間。