8月3日消息，近日，江蘇和湖南等地突發(fā)疫情，今天，京麥商家中心官微發(fā)布公告，京東針對因此次疫情帶來的延遲發(fā)貨、售后服務(wù)及糾紛處理等問題，進行了免責政策調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。

公告內(nèi)容顯示，本次京東免責政策主要針對發(fā)貨和收貨在江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州這個幾個地區(qū)的商家和客戶及其訂單。另外，其他地區(qū)如有受到疫情及不可抗力影響的商家，也可通過“京營?！被蛴唵喂芾?延遲發(fā)貨報備-緊急報備進行報備。針對報備情況，平臺核實后將進行免責處理。

公告內(nèi)容還顯示，上述地區(qū)的發(fā)貨規(guī)則調(diào)整如下，付款時間在8月1號到8月11號的訂單發(fā)貨時間延長，商家無需報備，即可進行免責處理。具體延長時間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進行及時調(diào)整。售后服務(wù)政策調(diào)整如下，平臺將暫停消費者及商家售后上門取件服務(wù)，同時暫停閃電退款服務(wù)避免商家因售后退款產(chǎn)生損失。

此外，公告中也針對售后服務(wù)，售后時效，糾紛處理等問題給出了相應(yīng)政策。與此同時，若受疫情等不可抗力因素影響，進而導致顧客給出不合理評價，商家可進行不合理評價申訴，平臺將對符合條件的評價予以快速審核通過支持。

據(jù)悉，“京營?！眻F隊現(xiàn)已將審核時效由24小時審核調(diào)整為1小時（工作時間）審核，加大力度幫助商家免受因不可抗力帶來的經(jīng)營影響。

值得一提的是，此前，河南突降暴雨，快遞運輸困難，京東也曾推出了各項費用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家雇主保險等 10 項扶持措施，幫助河南地區(qū)的商家解決快遞運輸問題，降低因暴雨帶來的損失。