2月10日消息，五岳科技通過(guò)攜手亞馬遜云科技，將云與人工智能技術(shù)融合為DTC品牌全球化企業(yè)全鏈路多場(chǎng)景的海外用戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過(guò)整合Amazon Connect，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)及CRM平臺(tái)，為企業(yè)提供覆蓋語(yǔ)音、實(shí)時(shí)聊天、郵件等全渠道的支持，與多業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)獲取及快速智能問(wèn)答。

五岳科技也將自身在人工智能領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累整合到解決方案中，為客戶(hù)提供包括實(shí)時(shí)翻譯、情緒判斷、語(yǔ)音質(zhì)檢等 AI 輔助功能，幫助DTC品牌出海企業(yè)進(jìn)一步提升客服部門(mén)內(nèi)部協(xié)同效率。

圖：五岳科技基于 Amazon Connect 構(gòu)建的全球智能客服系統(tǒng)

（圖源：亞馬遜云科技公眾號(hào)，下同）

五岳科技解決方案專(zhuān)家肖建英表示，“亞馬遜云科技為我們提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)安全保障，讓我們得以將AI領(lǐng)域與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成上的經(jīng)驗(yàn)融入到企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)中，用AI驅(qū)動(dòng)的技術(shù)更好地服務(wù)顧客，讓企業(yè)通過(guò)360度客戶(hù)視圖和靈活的報(bào)表分析了解顧客的聲音、并跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效果?！?/p>

與此同時(shí)，通過(guò)攜手Adobe Experience Manager與亞馬遜云科技兩大合作伙伴，五岳科技的全鏈路品牌出海解決方案可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌全球數(shù)字化管理、D2C數(shù)字化平臺(tái)、全球消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)等，助力出海企業(yè)建立屬于品牌方自有的全球用戶(hù)私域體系。

具體來(lái)說(shuō)，五岳科技通過(guò)亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施以及Adobe Experience Manager建立全球統(tǒng)一官網(wǎng)，并統(tǒng)一企業(yè)全球數(shù)字資產(chǎn)管理，通過(guò)云上豐富且靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一用戶(hù)行為數(shù)據(jù)管理。

圖：基于亞馬遜云科技的架構(gòu)

資料顯示，廣州五岳信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“五岳科技”），成立于2020年，致力于用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在此獲得相當(dāng)成就。

另外，五岳科技還攜手亞馬遜云科技打造了智能需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)（AI Based Demand Forecast），通過(guò)使用AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)減少人工預(yù)測(cè)干預(yù)，并提供不同維度、顆粒度的預(yù)測(cè)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理者進(jìn)行決策，提升需求預(yù)測(cè)效率與準(zhǔn)確率，促進(jìn)了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)及管理能力的提升，真正助力企業(yè)降本增效。

值得一提的是，近日，在亞馬遜云科技 re:Invent 2022上，Adam Selipsky宣布了Amazon OpenSearch Serverless（Preview）預(yù)覽版。

Amazon OpenSearch Serverless的上線(xiàn)，填補(bǔ)了亞馬遜云科技數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品組合的Serverless選項(xiàng)的最后空白，現(xiàn)在亞馬遜云科技提供的所有的數(shù)據(jù)分析服務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)了Serverless無(wú)服務(wù)器化。