“去結(jié)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)地址消失了，網(wǎng)站都不允許我填寫任何地址?！?/p>

“亞馬遜的服務(wù)器又崩了嗎？我嘗試了90分鐘，一直都不能提交訂單……”

不得不說，每年的旺季大促，也是考驗(yàn)各大電商平臺(tái)服務(wù)器實(shí)力的關(guān)鍵時(shí)刻。誰能想到，就在昨天上午，不少海外消費(fèi)者紛紛發(fā)帖表示：自己無法在亞馬遜網(wǎng)站上購買商品了，不是提交訂單頁面顯示出錯(cuò)，就是一直填寫不上發(fā)貨地址。

中斷跟蹤網(wǎng)站DownDetector所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)也反映了這種情況。數(shù)據(jù)顯示，從12月7日上午9點(diǎn)開始，亞馬遜的結(jié)賬頁面頻繁出現(xiàn)故障。一個(gè)小時(shí)后，關(guān)于亞馬遜的用戶報(bào)告數(shù)量達(dá)到了頂峰，有超過12000名消費(fèi)者在吐槽頁面出錯(cuò)、無法結(jié)賬等各種各樣的問題。

當(dāng)然，大量賣家也受到了頁面故障事件的波及。例如，已經(jīng)入駐了亞馬遜平臺(tái)的在線藥品銷售商Curist，其首席執(zhí)行官Ethan Goldstein不久之前發(fā)文表示：他們從當(dāng)天上午9點(diǎn)開始訂單數(shù)量大幅下滑，相比昨天減少了95%。

（紅線 12 月 6 日銷售額，藍(lán)線12 月 7 日故障期間銷售額）

值得一提的是，就在此次網(wǎng)站發(fā)生故障事件的兩天前，亞馬遜的云服務(wù)系統(tǒng)還出現(xiàn)過一次中斷現(xiàn)象。而對(duì)于近期頻繁發(fā)生故障的原因，目前亞馬遜官方還沒有給出一個(gè)合理的解釋。

眾所周知，每年年末從感恩節(jié)一直持續(xù)到圣誕節(jié)的假日購物季，一直都是電商平臺(tái)與電商賣家最忙碌的時(shí)候。每次這個(gè)時(shí)候，都會(huì)有數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者涌入平臺(tái)，搶購自己需要的商品，這對(duì)于電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也是極大的考驗(yàn)。

一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，不僅消費(fèi)者無法下單，賣家也可能會(huì)面臨訂單數(shù)據(jù)延遲、廣告系統(tǒng)崩潰、無法出單等多種糟糕局面。

最鮮明的一個(gè)例子，就在剛剛過去不久的黑五大促，這本該是賣家們熱血奮戰(zhàn)，積極提高銷量的最佳時(shí)機(jī)，可就因?yàn)閬嗰R遜廣告數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重延遲情況，導(dǎo)致第三方賣家能夠看到的廣告支出數(shù)據(jù)只有實(shí)際支出的一半。

最終為了沖刺排名，賣家們只能選擇持續(xù)投放廣告，等發(fā)現(xiàn)亞馬遜數(shù)據(jù)存在滯后現(xiàn)象之后，不少賣家的損失已經(jīng)達(dá)到了數(shù)萬，甚至數(shù)十萬美元。

值得一提的是，除了應(yīng)對(duì)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)延遲等現(xiàn)象造成的各種突發(fā)情況之外，今年旺季伴隨著運(yùn)營成本上漲，低價(jià)競爭加劇等現(xiàn)象，不少賣家也表示：F5都按爛了，這訂單量就是遲遲不見漲。更別提想要爆單，自己的壓力更大了。

“這不爆單也就算了，單量居然還不如昨天……”

“今年黑五怕不是最慘淡的一年了?！?/p>

旺季銷量不增反降，一方面是受下半年持續(xù)性地高通貨膨脹壓力影響，多個(gè)國家的消費(fèi)者本來就存在減少支出的打算，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于電商商品的價(jià)格敏感度也在提高。在這樣的背景下，電商平臺(tái)與電商賣家之間的競爭必然更加激烈。

就比如說，今年黑五大促雖然整體線上銷售額有所增長，但國際電商巨頭亞馬遜并沒有公布自己在此期間的具體銷售額，同時(shí)這一時(shí)期亞馬遜的流量相比去年還有所下降。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為亞馬遜為了在這場低價(jià)競爭中保持優(yōu)勢(shì)，提供了超乎想象的低價(jià)折扣，因而即便是銷售額保住了，從利潤上看還是無法超越往年的。

另一方面，對(duì)于賣家來說，今年旺季的物流、廣告成本持續(xù)上漲，自己的利潤空間被一再壓縮。

例如在廣告推廣方面，根據(jù)Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，今年平均點(diǎn)擊成本相比2020年上漲超40%。此外廣告費(fèi)用上漲了，投放廣告帶來的實(shí)際效果卻是在慢慢減弱，因而即便是下血本狂投廣告，自己的出單量也不見得能夠飛速上漲。

當(dāng)然，從整體來看，今年的旺季大促還沒完全結(jié)束，這也意味著賣家們還是有時(shí)間繼續(xù)提高產(chǎn)品銷量的。

所以，面對(duì)旺季迎面撲來的各種難題與突發(fā)狀況，與其害怕?lián)鷳n，賣家不如放平心態(tài)，努力控制好成本，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營策略，把握好最后一波沖刺期。