11月11日消息，菜鳥雙11項目總指揮士行在2022天貓雙11商家大直播“確定性”篇中表示，對商家來說，雙11物流最關(guān)心兩個問題，第一是貨物能不能及時運出去，第二是消費者能不能順利地收到。

士行指出，商家在波峰時把貨發(fā)出去，核心難點在于對資源調(diào)動的靈活性?！爱?dāng)需求翻五倍的時候，要有五倍的資源，十倍有十倍的資源。商家可能存了大量的貨在倉庫里，但是很難對銷售端有精準(zhǔn)的預(yù)判?！?/p>

士行表示，菜鳥會根據(jù)與商家的深入溝通，結(jié)合歷史雙11大數(shù)據(jù)作出顆粒度很細(xì)地預(yù)測，商家可以基于供應(yīng)鏈和備貨情況，擬定最合適的發(fā)貨方案。

圖源：淘寶教育商家成長官微

士行介紹，今年雙11菜鳥在全國大概幾十個城市準(zhǔn)備了差不多400萬平米左右的備份倉。同時在備貨倉流程上做了優(yōu)化，一個新商家基本可以在5-7天內(nèi)完成從發(fā)貨入倉到上架、打包、出貨的全過程，包括合同簽署等等環(huán)節(jié)。

士行認(rèn)為，從交易完成到履約到最后收貨的完整閉環(huán)，才是消費者真正想要的。對此，菜鳥推出了驛站的送貨上門、家裝等大件商品的一次性上門安裝、生鮮晚必賠等服務(wù)。

2022年雙11，阿里達(dá)摩院聯(lián)合菜鳥驛站，為全國400多所高校配備了小蠻驢無人車。截至11月11日，天貓雙11前半程，小蠻驢配送包裹近200萬件，較去年同期翻番。整個雙11周期，無人車配送總量預(yù)計將達(dá)去年兩倍。

據(jù)了解，小蠻驢是達(dá)摩院研發(fā)的L4級自動駕駛產(chǎn)品，2020年誕生以來已經(jīng)連續(xù)三年參加天貓雙11。今年雙11，小蠻驢在多所高校承包超過1/3的配送任務(wù)。