7月18日消息，蘇寧易購近日發(fā)布《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，現(xiàn)對《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年7月14日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年7月21日生效；如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，調(diào)整后，訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的；或商家以庫存不足/臨時加價為由拒絕發(fā)貨，定義為無貨空掛。商家無貨空掛行為，每次扣2分，下架違規(guī)商品，整改完成恢復(fù)上架后，搜索降權(quán)15天。消費者投訴成立后，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費者。發(fā)放蘇寧云鉆數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*10（個）,最低不少于500個云鉆，最高不超過2萬個云鉆。

有以下情形之一的，每單扣十二分：商家上傳訂單物流單號后，消費者收到空包裹的；顧客實際所收商品與商家頁面描述嚴(yán)重不符的；其他情節(jié)嚴(yán)重的情形；消費者投訴成立后，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費者。發(fā)放蘇寧云鉆數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個）,最低不少于500個云鉆，最高不超過5萬個云鉆。

以下為公告全文：