1月10日消息，蘇寧易購1月10日發(fā)布關(guān)于《蘇寧拼購商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的經(jīng)營體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧拼購有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對《蘇寧拼購商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年1月10日公示，將于2022年1月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧拼購商家發(fā)貨管理規(guī)范》變更后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購將進行處理。延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品。對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率（延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量）進行以下考核：1%＜店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞5單，每周處罰1分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞50單，每周處罰3分。

《蘇寧拼購商家發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，延遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。平臺關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標準是，如果商家未在48小時內(nèi)將買家已成團商品訂單對應的快遞運單號傳至蘇寧拼購后臺，且消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準），則該訂單被作為延遲發(fā)貨訂單。

訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的；或商家以庫存不足/臨時加價為由拒絕發(fā)貨，定義為無貨空掛。商家無貨空掛行為，每次扣2分，下架違規(guī)商品，整改完成恢復上架后，搜索降權(quán)15天。消費者投訴成立后，商家需以發(fā)放現(xiàn)金的方式賠付消費者。且商家需按訂單實際成交金額的10%賠付買家，不足4元賠付4元，最高不超過100元。