7月3日消息，近日，快手電商上線快分銷訂單轉(zhuǎn)接貨主客服處理功能。新功能目前已逐步開放，預(yù)計(jì)7月5日全面上線。

此前，快手小店的快分銷業(yè)務(wù)，為帶貨達(dá)人提供貨主選品池，當(dāng)達(dá)人分銷貨主商品產(chǎn)生分銷訂單問題咨詢時(shí)，因商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無法核實(shí)處理的問題，需人工引導(dǎo)用戶重新咨詢貨主客服的路徑處理，影響了用戶問題的處理效率同時(shí)也增加了達(dá)人客服的工作量。

而此次上線的新功能可以在用戶咨詢客服時(shí)，主動(dòng)發(fā)送分銷訂單卡片后，將直接看到引導(dǎo)話術(shù)和貨主客服入口。

同時(shí)，在溝通過程中，用戶提及分銷訂單需引導(dǎo)至貨主客服處理的問題，達(dá)人客服可通過主動(dòng)向用戶發(fā)送對應(yīng)分銷訂單卡片。用戶點(diǎn)擊后可直接跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)商家客服咨詢，節(jié)省用戶操作步驟。

新功能具體優(yōu)化內(nèi)容如下：

在買家側(cè)的訂單列表增加了“分銷訂單”，增加最近180天該買家在本店鋪下單購買的分銷商品訂單（未支付也算），與用戶在本店鋪下單的自營商品訂單按照下單時(shí)間倒序排列；

訂單列表中的分銷訂單增加“商家發(fā)貨”標(biāo)簽標(biāo)示該訂單為“分銷訂單”；

在分銷訂單的功能區(qū)增加“聯(lián)系商家”按鈕，如下圖：

當(dāng)用戶點(diǎn)擊發(fā)送分銷訂單后，買家側(cè)的訂單卡片消息下會(huì)跟隨一條系統(tǒng)提示消息：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊“商家客服”可以更快速地為您解決訂單相關(guān)的問題，如下圖：

當(dāng)買家在分銷主播的客服界面點(diǎn)擊分銷訂單的“聯(lián)系商家”按鈕或系統(tǒng)提示消息中的“商家客服”，將進(jìn)入貨主客服的聊天頁面，同時(shí)將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

與此同時(shí)，在賣家側(cè)，快手電商在客服工作臺右側(cè)個(gè)人訂單中增加該買家在本店鋪下單（未支付也算）購買的分銷商品訂單，與在本店鋪下單的自營商品按照下單時(shí)間倒序排列。

訂單列表中的分銷訂單增加“商家發(fā)貨”標(biāo)簽標(biāo)示該訂單為分銷訂單；商家可點(diǎn)擊“發(fā)送訂單”。

當(dāng)達(dá)人客服點(diǎn)擊分銷訂單的“發(fā)送訂單”按鈕后，將在商家側(cè)的訂單卡片消息下跟隨一條系統(tǒng)提示消息：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊“商家客服”可以更快速地為您解決訂單相關(guān)的問題。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊“聯(lián)系商家”按鈕后，將離開達(dá)人客服的聊天頁面，進(jìn)入貨主客服的聊天頁面，同時(shí)將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

需要注意，當(dāng)達(dá)人客服點(diǎn)擊用戶個(gè)人訂單中帶有“商家發(fā)貨”標(biāo)識的店鋪分銷訂單時(shí)，會(huì)彈出系統(tǒng)提示：" 當(dāng)前訂單為商家直發(fā)訂單，您沒有權(quán)限查看訂單詳情 "，屬正常提示，點(diǎn)擊下方“發(fā)送訂單”按鈕引導(dǎo)用戶咨詢貨主客服即可。