5月15日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景已經(jīng)過驗(yàn)證，場(chǎng)景解決率可提升5%，TOP商家提升10%。