9月30日消息，由阿里云主辦的“云造未來·零售新機(jī)遇”聚石塔生態(tài)伙伴實操分享會9月27日在杭州舉辦，活動圍繞會員營銷、自動化云辦公、智能客服等話題展開分享探討。光云科技CTO王祎受邀出席，以《快麥小智打通企業(yè)級客服平臺全鏈路助力店鋪營收》為主題，分享了快麥小智在智能客服領(lǐng)域的實踐探索。

王祎提到，不同于其他客服機(jī)器人，快麥小智從店鋪客服升級為企業(yè)客服，打造的企業(yè)級客戶服務(wù)中臺協(xié)同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統(tǒng)，除了快速解決售前售后接待難題，還實現(xiàn)了訂單通、商品通、會員通、工單通，幫助客服部門更高效調(diào)動企業(yè)資源，縮短客戶問題解決路徑，助力客服部門從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。

圖源：杭州光云科技官微

具體來看，快麥小智實現(xiàn)訂單通后，過去需要人工客服處理的異常物流訂單、補(bǔ)發(fā)單等，都可自動監(jiān)控和分類，自動通知買家處理，幫助企業(yè)節(jié)省大量人工成本；同時訂單通也將減少人工傳遞環(huán)節(jié)的錯誤，提升回復(fù)準(zhǔn)確率，客服人員無需再頻繁切換系統(tǒng)，客服工作臺即可輕松解決客戶咨詢，響應(yīng)速度大大提升。

“舉個例子，我們有個top商家過去他們的售后客服要學(xué)習(xí)6個系統(tǒng)才能處理客戶的退款和退貨等需求，一個客服人員學(xué)習(xí)熟悉不同系統(tǒng)操作需要半個月。有了訂單通后，客服只需要學(xué)習(xí)訂單通一個界面，學(xué)習(xí)成本一下子降低了，一天就能熟悉系統(tǒng)和業(yè)務(wù)。”王祎介紹道。

圖源：截自杭州光云科技官網(wǎng)

對于電商企業(yè)來說，客服是離消費者最近的一環(huán)，客服接待質(zhì)量直接影響客戶滿意度，快麥小智要做的不僅是客服機(jī)器人，還希望幫助客服部門從承接中心升級為驅(qū)動中心，更便捷地調(diào)動資源，服務(wù)于消費者，從而提升客戶滿意度。”王祎表示。

據(jù)悉，目前，快麥小智客戶服務(wù)中臺解決方案已應(yīng)用于服飾、美妝、快消等多個類目，服務(wù)于周大福、美的、星柚、禾子先生、B&O官方旗艦店、宜嬰、王小鹵、港仔文藝男等TOP商家。