6月16日，第三屆616微盟零售購物節(jié)“數(shù)造零售直播大會”如期舉辦，會上，微盟聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會重磅發(fā)布了《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲、微盟集團副總裁凌蕓、來酷科技CEO周銘、波司登集團執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國及36氪未來消費主編謝康玉參與了此次直播活動。

疫情常態(tài)化下，數(shù)字零售已成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，數(shù)字化業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力成為零售企業(yè)發(fā)展和競爭的關(guān)鍵。為更好地服務(wù)零售企業(yè)和品牌，成功推進并落地數(shù)字零售經(jīng)營布局，微盟自5月10日啟動第三屆616微盟零售購物節(jié)，攜手超百家零售品牌聚焦企業(yè)數(shù)字零售操盤團隊的孵化培養(yǎng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)團隊數(shù)字化能力躍升，推動零售品牌快速有效開展數(shù)字零售的經(jīng)營。

會上，微盟集團副總裁凌蕓以《數(shù)字零售2.0時代，深度運營驅(qū)動價值增長》為主題進行了分享。以下為精彩演講實錄整理（有刪改）：

零售數(shù)字化是to b業(yè)務(wù)還是to c業(yè)務(wù)？

微盟集團自2018年開始聚焦零售領(lǐng)域，并持續(xù)推出了適配于零售企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的系列解決方案。在陪伴業(yè)務(wù)和服務(wù)于企業(yè)的四年成長歷程中，微盟建立了獨立的業(yè)務(wù)認知和業(yè)務(wù)感受。在業(yè)務(wù)推行過程中，我們曾經(jīng)有過一些疑惑——零售數(shù)字化業(yè)務(wù)是To B屬性的業(yè)務(wù)，還是To C屬性的業(yè)務(wù)？

一般情況下，我們提到數(shù)字化的業(yè)務(wù)后綴都會引發(fā)出說，這是對于用戶體驗、用戶服務(wù)、用戶感受的業(yè)務(wù)形態(tài)，所有目標都是圍繞著消費者體驗的增長。從這個語境來看，似乎是業(yè)務(wù)屬性偏向于To C的業(yè)務(wù)。

但在業(yè)務(wù)推進過程中，這個觀點或許未必成立。零售行業(yè)從古至今都是做著價值的交換。參與價值交換的兩端分別是品牌商和消費者，但是實現(xiàn)交換結(jié)果以及對過程進行提效的是渠道。更具象來看，是依附于品牌之下的渠道商、加盟商、門店主、店員。大家彼此之間分工明確，有序進行運營，然后實現(xiàn)價值的交換。

而零售數(shù)字化從本質(zhì)上來說，是以技術(shù)和數(shù)據(jù)進行零售業(yè)務(wù)的迭代和提效，它并不是顛覆，而是效率的提升。因此，無論是零售，還是數(shù)字零售，整個底層的運營邏輯是完全一致的。在零售的業(yè)務(wù)運作當中，渠道的構(gòu)建和渠道的管理，在多數(shù)零售企業(yè)內(nèi)都是核心的業(yè)務(wù)。所以即使業(yè)務(wù)的形態(tài)變成了數(shù)字化，渠道的重要性也依然不容忽視。

因此，我認為在整個業(yè)務(wù)的起始階段，它是TO B的業(yè)務(wù)，更加偏向于渠道能力的升級和改造，具有非常強烈的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)屬性。

數(shù)字零售1.0階段，業(yè)務(wù)聚焦的關(guān)鍵點在于“賦能”

在數(shù)字零售1.0階段的核心是聚焦零售渠道的數(shù)字化構(gòu)建，也即業(yè)務(wù)數(shù)字化。

在這個階段中，微盟陸續(xù)推出一系列解決方案，其中在行業(yè)里被應(yīng)用最為廣泛的是智慧零售行業(yè)解決方案。以一店一商城、千店千面的系統(tǒng)設(shè)計，突破了一個小程序商城無法承載同品牌之下多類型門店差異化定位的展示訴求，成功解決了零售業(yè)務(wù)鏈中門店的在線；以單店單側(cè)系統(tǒng)賬號的差異化權(quán)限，及多主體收款和分賬模式，構(gòu)建了云店的經(jīng)營能力，滿足了零售業(yè)務(wù)的參與者對線上和線下業(yè)務(wù)獨立管控、獨立經(jīng)營的訴求，實現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)鏈中經(jīng)營管理者和管理組織的在線；針對云導(dǎo)購的系統(tǒng)設(shè)計，突破了導(dǎo)購作業(yè)范圍和服務(wù)空間，以社交為基礎(chǔ)，重新定義了服務(wù)和銷售的半徑，實現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)鏈中導(dǎo)購的在線。

但僅僅完成了上述數(shù)字升級，并不是完成了業(yè)務(wù)數(shù)字化。企業(yè)還需要進行零售作業(yè)方式的提升，尤其是在門店的運營、門店的管理和導(dǎo)購的作業(yè)方式、作業(yè)能力，及對于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體應(yīng)用。所以我們推出了一系列終端數(shù)字化能力培訓、終端數(shù)字化作業(yè)帶教及超級導(dǎo)購大賽、智慧零售操盤手大賽。

我們認為，在這個階段當中，所有的業(yè)務(wù)聚焦的關(guān)鍵點都是在于“賦能”二字，向渠道賦能，向渠道中每一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)參與者賦能。

重構(gòu)零售業(yè)務(wù)分工和價值定位，邁入數(shù)字零售2.0時代

2022年是零售數(shù)字化重要的分水嶺，客戶的運營模式也在發(fā)生改變。我們從最初的業(yè)務(wù)在線，驅(qū)動終端擁抱數(shù)字化業(yè)務(wù)出發(fā)，開始進行了更多關(guān)于用戶話題的討論。在這個過程中，我們既在踐行著數(shù)字零售重構(gòu)“人貨場”的業(yè)務(wù)運作，同時也在重構(gòu)本身操盤業(yè)務(wù)的運營邏輯，也即，從聚焦B端開始走向了聚焦C端。

在數(shù)字零售1.0階段，品牌是幕后的賦能者，而零售終端是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，由終端直接面向用戶的連接互動，決定著業(yè)務(wù)的進程。而在2.0階段，總部開始發(fā)揮無可替代的數(shù)字化運營能力，從幕后走向臺前，在與渠道達成利益分配的共識之后，主導(dǎo)用戶的運營策略、設(shè)計和能力的構(gòu)建，并且持續(xù)去賦能終端團隊的用戶運營效率，成為業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者。這一特征，我們稱之為重構(gòu)，它重新構(gòu)建了零售業(yè)務(wù)的分工和價值定位。

進入2.0階段的企業(yè)，在業(yè)務(wù)的運營能力上呈現(xiàn)出了與1.0截然不同的訴求，即，支撐整個業(yè)務(wù)前行的技術(shù)和能力體系也需要進行升級，且是“高效、穩(wěn)健”的升級。2.0階段，企業(yè)數(shù)字化作業(yè)能力出趨向于嫻熟，數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累雄厚，企業(yè)需要以高效的作業(yè)方式實現(xiàn)增長的提速，這對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了數(shù)據(jù)協(xié)作的精準需求；對參與經(jīng)營的多個服務(wù)商提出了業(yè)務(wù)協(xié)作的高效需求；對系統(tǒng)服務(wù)商提出了業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)能力的快速響應(yīng)需求。同時，基于業(yè)務(wù)價值的確定性，數(shù)字化業(yè)務(wù)已然被定性為大部分零售企業(yè)的戰(zhàn)略增長布局，因此，當下乃至于未來3-5年，企業(yè)需要以長期的視角重新來審視當下系統(tǒng)架構(gòu)是否能夠支撐10億，乃至100億級的市場規(guī)模。

超前構(gòu)建與投入，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)增長伙伴

鑒于業(yè)務(wù)的洞察和判斷，微盟在今年年初發(fā)布了自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并從去年開始投入了海量的人力和物力進行WOS新商業(yè)操作引擎的打造。其中有一個戰(zhàn)略是數(shù)字商業(yè)一體化戰(zhàn)略。所謂一體化，即一個業(yè)務(wù)，一套系統(tǒng)；一個業(yè)務(wù)，一站式服務(wù)。

一個業(yè)務(wù)，一套系統(tǒng)。數(shù)字化的前身是信息化，基于業(yè)務(wù)的演進歷程，零售企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)通常被架構(gòu)在多個系統(tǒng)之上，甚至來自于多個服務(wù)商。伴隨著數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，集成的作業(yè)效率和維護成本，應(yīng)對業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)顯得逐漸乏力，很難達到高效良性互動。因此，基于業(yè)務(wù)的運作方式，微盟繼智慧零售系統(tǒng)之后，陸續(xù)推出了以獲客業(yè)務(wù)提效為主的微盟企微助手，以用戶數(shù)據(jù)和資產(chǎn)管理為主的CRM、CDP系統(tǒng)，以提升營銷效率為主的自動化營銷系統(tǒng)，并結(jié)合微盟智慧零售系統(tǒng)，形成數(shù)字化業(yè)務(wù)的一體化系統(tǒng)。我們希望一個業(yè)務(wù)在一套系統(tǒng)之內(nèi)完成業(yè)務(wù)的高效協(xié)同和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。

此外，零售業(yè)務(wù)無法脫離終端業(yè)務(wù)人員，因此，2021年，微盟集團加入了一個重量級的業(yè)務(wù)伙伴——超級導(dǎo)購。在超級導(dǎo)購和智慧零售進行業(yè)務(wù)能力融合后，我們希望給企業(yè)提供業(yè)培一體化的作業(yè)能力構(gòu)建。

一個業(yè)務(wù)，一站式服務(wù)。微盟一直在提TSO，TSO是實現(xiàn)數(shù)字零售全鏈路運營能力一體化供給解決方案，軟件和精準營銷是微盟集團的兩大核心業(yè)務(wù)，同時也實現(xiàn)了流量和交易業(yè)務(wù)閉環(huán)。伴隨零售數(shù)字化進入深水區(qū)，不少企業(yè)在自身的能力構(gòu)建上出現(xiàn)了周期性的短板。因此，微盟的私域代運營、數(shù)字零售代運營業(yè)務(wù)應(yīng)運而生，從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)帶教、業(yè)務(wù)操盤，為不同階段的企業(yè)提供了差異化的能力解決方案。同時，微盟也成為了集產(chǎn)品、技術(shù)、流量、運營于一體的數(shù)字化商業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)避了一個業(yè)務(wù)由多個服務(wù)商進行協(xié)作帶來管理成本的增加和業(yè)務(wù)效率的降低。

關(guān)于微盟新商業(yè)操作引擎WOS，在WOS內(nèi)有很多產(chǎn)品的矩陣，技術(shù)的矩陣。首先是微盟云，微盟云邀請更多第三方服務(wù)商進入微盟業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的提前融合，讓客戶的需求有更多種的滿足方式。同時，因為進行了提前的業(yè)務(wù)部署和數(shù)據(jù)融合，每一個第三方的技術(shù)產(chǎn)品都能夠以開包即用的方式解決客戶快速啟用和低成本投入。

WOS系統(tǒng)從最初設(shè)計時，就在技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)可支撐性上進行了超前于當下業(yè)務(wù)需求的技術(shù)投入。我們認為，WOS是一個可以隨時擴容寬度和長度的高速公路賽道，賽車代表的是企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，賽車手代表的是智慧零售的操盤手。優(yōu)秀的賽車手，極速的賽車，加上專業(yè)的賽道，形成了無卡點的馳聘，讓企業(yè)才有機會優(yōu)先于其他選手到達終點。微盟希望通過對自身能力的超前構(gòu)建與投入，成為企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長伙伴。