12月16日消息，近日，在“WISE2021新經(jīng)濟之王”分會場“萬物生長”未來消費峰會上，微盟集團副總裁凌蕓發(fā)表了《數(shù)字零售力躍遷，從數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)，到數(shù)字零售運營》的主題演講。

圖片來源：微盟智慧零售公眾號

凌蕓表示，從上半年的全民直播，到年中的興趣電商，再到至今仍火熱的“私域”，企業(yè)家們都不遺余力地“全盤all in”。

然而，許多企業(yè)在開展私域業(yè)務(wù)時，也面臨著諸多問題，首先就是人才問題。凌蕓指出，私域操盤手的整個生命周期大體在一年左右，做得不是特別好的會離開企業(yè)，而做得非常優(yōu)異的也可能會加入更加知名的企業(yè)。目前私域運營已經(jīng)從單純的構(gòu)建數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)，步入了數(shù)字零售運營時代。這也對企業(yè)的私域運營提出了更高要求。

凌蕓認(rèn)為，當(dāng)下私域業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵便是企業(yè)的數(shù)字零售運營力，她從六大維度解構(gòu)數(shù)字零售運營力。導(dǎo)購運營力：零售企業(yè)數(shù)字化的第一步都是導(dǎo)購的數(shù)字化，需從導(dǎo)購利益出發(fā)，設(shè)計一套制度來激勵和推動導(dǎo)購；價值生產(chǎn)力：當(dāng)前許多企業(yè)運營私域的結(jié)果是沒有價值的“僵尸群”，需要思考這些群到底能為消費者帶來怎樣的價值，通過IP化的有價值的內(nèi)容并增強內(nèi)容生產(chǎn)力。

用戶洞察力：即數(shù)字化的用戶畫像。企業(yè)應(yīng)在完成消費者數(shù)據(jù)采集后，針對性地對消費者打標(biāo)簽，如消費者對產(chǎn)品價格的敏感度，與品牌的互動頻率等；精準(zhǔn)營銷力：據(jù)此對消費者進行千人千策的精準(zhǔn)營銷；業(yè)務(wù)構(gòu)建力：擁有大量經(jīng)銷商的零售企業(yè)業(yè)務(wù)模式很可能為“B2B2C”，企業(yè)需要數(shù)字化運營的第一個對象或許并非是消費者，而是經(jīng)銷商；組織整合力：只有得到CEO的支持，著眼于長期目標(biāo)，保持業(yè)務(wù)組織穩(wěn)定，才能帶來整個業(yè)務(wù)的前景。

圖片來源：微盟智慧零售公眾號

據(jù)了解，對于私域的精細(xì)化運營，微盟提出“TSO全鏈路智慧增長解決方案”，全方位賦能企業(yè)全域運營，實現(xiàn)業(yè)績高效增長。凌蕓表示：“面對未來不斷多樣化的銷售場景和日益不確定的銷售環(huán)境，零售企業(yè)可能要先練好數(shù)字化的內(nèi)功，才能不斷提升甚至是實現(xiàn)整個企業(yè)持續(xù)的消費者增長及業(yè)績增長?！?/p>