5月27日消息，天眼查信息顯示，今日，順豐科技有限公司申請(qǐng)公布“用戶投訴量的預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)”專利，申請(qǐng)公布號(hào)CN114548470A，申請(qǐng)日期為2020年11月26日。

該專利摘要顯示，本申請(qǐng)涉及一種用戶投訴量的預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：獲取待預(yù)測(cè)的物流網(wǎng)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)，以及所述網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；將所述指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)先訓(xùn)練的投訴預(yù)測(cè)模型，以通過所述投訴預(yù)測(cè)模型確定所述指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，根據(jù)所述變化趨勢(shì)獲取所述指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，根據(jù)所述預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)確定所述物流網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)測(cè)投訴量和/或預(yù)測(cè)投訴率；獲取所述投訴預(yù)測(cè)模型輸出的預(yù)測(cè)投訴量和/或預(yù)測(cè)投訴率，作為所述物流網(wǎng)點(diǎn)的用戶投訴量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶投訴情況的提前預(yù)測(cè)，并且，通過使用物流網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)特征指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，能夠貼合物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況，提高用戶投訴量的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。

同日，該公司還申請(qǐng)公布“物流地址信息點(diǎn)信息的提取方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備”專利，申請(qǐng)公布號(hào)CN114548085A，申請(qǐng)日期為2020年11月25日。

該專利摘要顯示，本申請(qǐng)涉及一種物流地址信息點(diǎn)信息的提取方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備。所述方法包括：獲取快遞件的物流地址文本；根據(jù)預(yù)先構(gòu)建的物流地址關(guān)鍵詞庫(kù)確定所述物流地址文本的關(guān)鍵詞，得到關(guān)鍵詞集；通過所述關(guān)鍵詞集更新所述物流地址文本，得到更新后的物流地址文本；根據(jù)所述關(guān)鍵詞集中各關(guān)鍵詞的優(yōu)先級(jí)從所述更新后的物流地址文本中提取信息點(diǎn)信息。采用本方法能夠提高信息點(diǎn)信息提取的準(zhǔn)確性。