5月26日消息，5月26日晚間，阿里巴巴集團公布截至2022年3月31日止季度及財政年度業(yè)績，以下是阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官（CEO）張勇在業(yè)績電話會議的發(fā)言內(nèi)容。

圖源：阿里巴巴集團官網(wǎng)

在面臨國內(nèi)疫情反覆帶來的宏觀經(jīng)濟影響，以及國際地緣政治沖突等巨大不確定下，阿里巴巴平穩(wěn)完成了一個財政年度。在本財政年度，我們在消費者業(yè)務(wù)領(lǐng)域完成了國內(nèi)AAC超過10個億的既定目標，年度凈增AAC 1.13億，全球消費者總共達到13.1億，年度凈增1.77億。全球范圍內(nèi)的消費總規(guī)模達到了8.3萬億人民幣，其中中國市場貢獻的GMV近8萬億元，海外市場GMV達3,410億元。阿里的云計算業(yè)務(wù)繼續(xù)在中國市場保持領(lǐng)先地位，并首次實現(xiàn)了全年盈利。

相比于過去一年的變化，相信大家更關(guān)心最近幾個月的情況。大家都知道從三月開始，國內(nèi)omicron疫情出現(xiàn)蔓延，先后沖擊了珠三角（深圳）、長三角（上海）、北京等主要消費和生產(chǎn)中心。僅在4月中下旬，全國有超過80個城市報告了確診，而這些城市大都是經(jīng)濟中心城市，這對國內(nèi)經(jīng)濟造成了巨大的沖擊和不確定性。我們看到，社會零售商品總額在3月和4月連續(xù)出現(xiàn)同比負增長，網(wǎng)上零售也在四月份出現(xiàn)有史以來第一次的負增長。

疫情沖擊下，對于阿里的各項業(yè)務(wù)也都產(chǎn)生不同程度的影響。整體而言，4月份阿里的當月整體收入出現(xiàn)低個位數(shù)的負增長。在中國零售市場，淘系實物成交在四月的同比降幅略高于10%，4月消費者所在地有疫情的城市GMV成交占比超過淘系大盤一半，尤其是上海、深圳及其周邊城市同時也是重要的商家聚集地，因疫情而引起的供應(yīng)鏈和物流的中斷造成了廣泛性的影響。在疫情中，我們看到消費者的訪問和活躍度仍然穩(wěn)定，但是消費意愿在不同品類出現(xiàn)顯著變化：其中時尚服飾、消費電子等需求有所下降；食品、快消等生活基礎(chǔ)必需品的消費意愿顯著上升，囤貨傾向明顯；健康、健身服飾、戶外等新興品類快速增長。到目前為止，我們看到社會物流體系相比于四月已經(jīng)有很大程度的恢復(fù)。我們認為，在疫情下商業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營，是所有商家所共同的核心關(guān)切，如果能夠在不確定的疫情態(tài)勢下，確定性地保障供應(yīng)鏈和物流的穩(wěn)定和暢通，商業(yè)才可能穩(wěn)定經(jīng)營，消費情緒和意愿才能更好地恢復(fù)。

在海外，我們也面臨了高度不確定的宏觀環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。幾個海外業(yè)務(wù)中，Lazada受到東南亞市場疫情緩和后線下消費放開的影響，本季度的訂單增長率放緩至32%，其中馬來西亞、越南和泰國的增速高于大盤；在土耳其，Trendyol的本季度訂單年同比增長48%，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位；AliExpress本季度的訂單年同比出現(xiàn)了下降，主要受歐盟的VAT政策變化、海外疫情后供應(yīng)鏈和本地消費逐步恢復(fù)、以及地域沖突對國際航運的影響。盡管有地緣政治等不確定性影響，我們?nèi)詫⒗^續(xù)在消費領(lǐng)域努力開拓海外市場，基于跨境和本地電商模式相結(jié)合，并以全球物流網(wǎng)絡(luò)等海外數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為先導(dǎo)。

在不確定的地緣政治和經(jīng)濟前景下，很多公司都在控成本減虧損的同時，開始轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量增長。多年來，阿里巴巴集團一直致力于高質(zhì)量增長，在疫情挑戰(zhàn)下，我們尤其看到多年堅持高質(zhì)量增長的經(jīng)營理念所打下的堅實基礎(chǔ)的重要性，我也希望從以下三個方面和大家分享一下：首先是服務(wù)好我們高質(zhì)量的消費者群體，其次是持續(xù)建設(shè)高質(zhì)量的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，第三是通過高質(zhì)量的科技創(chuàng)新開發(fā)云計算的廣闊潛力。

首先是服務(wù)好我們高質(zhì)量的消費者群體。淘寶和天貓服務(wù)了中國最大規(guī)模和最高質(zhì)量的消費群體。我們在中國10億的AAC中，有1.24億消費者的年度ARPU值超過人民幣1萬元，這些消費者的跨年活躍率高達98%。面向未來，利用好跨業(yè)務(wù)、多場景的消費矩陣，基于每個消費業(yè)務(wù)的清晰價值定位，根據(jù)消費能力和消費心理的變化，服務(wù)好分層的消費者需求，特別服務(wù)好我們的核心消費者群體，是我們繼續(xù)努力的方向，也是我們應(yīng)對激烈行業(yè)競爭的核心手段—它包括在消費行為發(fā)生前更好地建立消費心智，激發(fā)消費興趣，增加商品等消費相關(guān)內(nèi)容的瀏覽深度和時長，從而影響消費決策；在消費行為發(fā)生后，更好地提升履約和售后服務(wù)的體驗。

其次是持續(xù)建設(shè)高質(zhì)量的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過多年的建設(shè)，阿里已經(jīng)形成了遠、中、近場相結(jié)合的多樣的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。通過數(shù)字化的用戶觸達方式，以及商品和服務(wù)供給的有效組織，與從城市到社區(qū)的履約服務(wù)能力深入結(jié)合，為滿足消費者多樣化的消費需求和服務(wù)體驗提供了多種可能性，也成為疫情下消費者獲得生活必需品的重要途徑。特別是在原有的平臺模式基礎(chǔ)上，我們在過去幾年努力建設(shè)以供應(yīng)鏈和履約能力為核心，以線上線下一體化銷售為模式的近場零售體系。通過三、四月份的數(shù)據(jù)可以看到，因為疫情地區(qū)消費者迫切的囤貨需求，我們的近場零售業(yè)務(wù)的客單價都大幅上漲，因此盡管在單量上受到履約能力受限的影響，幾個業(yè)務(wù)的銷售額年同比都獲得快速增長。以上海為例，餓了么的餐飲外賣盡管因疫情受到顯著影響，但非餐飲的品類得到快速發(fā)展，特別如超市商品、藥品等品類的到家需求極其旺盛，年同比增長超100%。隨著餓了么經(jīng)營質(zhì)量的提升，單位物流成本降低，UE（編按：unit economics，單位經(jīng)濟效益）也有顯著改善，本季度UE已經(jīng)接近于盈虧平衡。

在疫情下，這些多年堅持所積累的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，正發(fā)揮著重要作用。例如：盒馬、淘鮮達、天貓超市，餓了么等多個業(yè)務(wù)都成為每個涉及疫情城市的民生保供的重要力量。我們希望積極發(fā)揮數(shù)字商業(yè)和技術(shù)相結(jié)合的力量，將發(fā)揮業(yè)務(wù)能力和履行社會責任融為一體，為保障民生所需和抗疫出一份力，盡一份心。舉例來說：

盒馬、大潤發(fā)、餓了么、菜鳥等業(yè)務(wù)，多次從各地調(diào)配數(shù)千名配送員及倉庫工人支援上海，為封控下的上海市民提供食物及其他必需品。

餓了么4月在上海配送市民急需藥品超250萬單。針對獨居老人、嬰幼兒家庭、殘障人士、急病患者等特殊群體，在上海開通「應(yīng)急特需」專線服務(wù)，截至4月30日，已響應(yīng)近7萬個緊急服務(wù)需求。

菜鳥建立起一套應(yīng)急物流體系，包括備災(zāi)管理、緊急運輸、中轉(zhuǎn)調(diào)撥，以應(yīng)對突發(fā)狀況。

近期中國很多城市進入常態(tài)化核酸檢測后，為方便各地市民，高德地圖發(fā)布「核酸地圖」，截至5月中旬已覆蓋全國350多個城市。用戶可通過高德地圖方便查詢到附近核酸檢測采樣點的分布及開放時間。

為了幫助商家盡可能加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度，淘寶天貓向上海商家提供一系列精準紓困措施，幫助他們緩解現(xiàn)金流壓力、降低經(jīng)營成本。

第三方面，通過高質(zhì)量的科技創(chuàng)新，開發(fā)云計算的廣闊潛力。阿里云的競爭優(yōu)勢是擁有世界級的自研技術(shù)及產(chǎn)品，不僅支持了阿里集團高度復(fù)雜的多種業(yè)務(wù)場景，也服務(wù)了全球各種垂直行業(yè)領(lǐng)域的客戶。過去一個財年，阿里云的GAAP Revenue達到746億人民幣，同比增速為23%。如果不考慮合并抵消阿里云為阿里集團其他業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，全年的阿里云收入已經(jīng)超過了1,000億人民幣，繼續(xù)保持在國內(nèi)市場份額的領(lǐng)先地位，并且首次實現(xiàn)年度盈利。本季度阿里云的收入同比增長為12%；本季度收入增速的降低，受到疫情下企業(yè)經(jīng)濟活動放緩項目交付延期、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶增速減慢以及某頭部客戶逐步停止在海外使用阿里云公有云服務(wù)等多重因素的影響。但是我們認為這些影響是短期的，盡管國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)因整個行業(yè)的流量和用戶時長見頂，造成行業(yè)性的云服務(wù)增速下降，但其他各產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進程是高度確定的，云計算大數(shù)據(jù)服務(wù)是每個企業(yè)、每個行業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型都需要的基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)預(yù)測，到2025年中國云計算市場將達到1萬億人民幣。面向未來，阿里云將繼續(xù)不斷提升核心技術(shù)和產(chǎn)品的能力，致力于保持在這一巨大市場中的領(lǐng)先地位。

阿里多年來所積累的高質(zhì)量經(jīng)營的成果，不僅包括前面提到的高質(zhì)量的客戶，高質(zhì)量的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，高質(zhì)量的科技創(chuàng)新，還包括阿里的多引擎戰(zhàn)略、良好的財務(wù)狀況、盈利能力和穩(wěn)健的現(xiàn)金流，這些將為我們應(yīng)對宏觀的不確定性提供重要保證，更重要的是，為我們面向未來健康持續(xù)發(fā)展提供信心來源。在新財年，我們將更加注重投入產(chǎn)出，不斷提升我們的經(jīng)營效率，包括人員、固定資產(chǎn)和其他成本費用的投入效率，虧損業(yè)務(wù)的收斂，現(xiàn)金的高效使用等等，使得我們在應(yīng)對不確定性時能夠更好地保證財務(wù)的靈活性。

我們也注意到，近期國家對于在疫情環(huán)境下穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)市場保就業(yè)多次釋放了重要政策信號，對促進和規(guī)范平臺經(jīng)濟發(fā)展也有若干重要表態(tài)。昨天國務(wù)院還召開了全國性的會議來督促和落實各項經(jīng)濟政策。作為平臺經(jīng)濟的代表企業(yè)之一，我們致力于不斷通過科技創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新的結(jié)合，服務(wù)于國家的高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)消費者對美好生活的追求，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革，也服務(wù)于疫情環(huán)境下的抗疫保供。我們也期待后續(xù)有更多具體的政策落地，促進平臺經(jīng)濟在穩(wěn)定市場、創(chuàng)造就業(yè)機會和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中起到更大的作用。

歷史上，任何經(jīng)濟的發(fā)展總是波折前進的。長期來看，我們相信中國的經(jīng)濟發(fā)展的韌性和潛力，在這一特殊時期，我們會夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，專注創(chuàng)新與客戶價值，為阿里的長期發(fā)展做好打算。