5月11日消息，今日，抖音更新關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，公告顯示，抖音平臺對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經(jīng)營的影響。

具體來看，抖音商家如需豁免體驗分需要滿足在1月9日0點（公告生效時追溯90天）起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如商家應(yīng)滿足從支付到攬收時長大于72小時、從支付到簽收時長大于72小時，可通過豁免該訂單的物流體驗分考核。另外，延長發(fā)貨時效，平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對發(fā)貨時間進(jìn)行延長，若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算。

同時，延長退貨時效，若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認(rèn)收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。此外，平臺還會根據(jù)涉及疫情區(qū)域，主動豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

值得注意的是，若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定。調(diào)整規(guī)則為，存在中高風(fēng)險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。