在電商的浩瀚海洋中，快手電商猶如一艘揚帆起航的巨輪，緊跟行業(yè)風向，喊出了“用戶為先”的響亮口號。

近日，在2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負責人王劍偉擲地有聲地闡述了這一戰(zhàn)略。

圖源：快手

其實，仔細了解后，可以發(fā)現，快手的戰(zhàn)略轉變并非偶然，而是基于對當前市場趨勢和消費者需求的深刻洞察。

首先，從市場趨勢來看，內需消費已成為經濟增長的重要引擎，線上消費渠道持續(xù)保持快速增長。同時，人口結構的變化和消費趨勢的演變也帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，快手電商憑借龐大的用戶群體和不斷變化的消費趨勢，為商家和達人提供了新的增長機會。

然而，隨著電商市場的不斷成熟和競爭的加劇，快手電商也面臨著增長的壓力和挑戰(zhàn)。數據顯示，快手電商在2023年全年GMV突破萬億規(guī)模，達到1.18萬億元，但GMV增速有所放緩，僅增加了2800億，同比增長31%。

如何在電商江湖中繼續(xù)乘風破浪，尋求新的增長點，成為擺在快手眼前的現實問題。

在此背景下，快手電商提出了“用戶為先”的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的核心是優(yōu)化用戶體驗，提升用戶滿意度和忠誠度。

為此，快手電商在多個方面進行了改進和創(chuàng)新。例如，在產品功能上推出了“多件多折”、短視頻分級分發(fā)、先用后付、分期支付等功能，以滿足用戶多樣化的購物需求。

在物流服務上，持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運費治理、逆向物流等服務流程，提升用戶的配送體驗。在平臺治理上，嚴格把控商品質量，實現商品的優(yōu)勝劣汰，讓用戶能夠購買到更優(yōu)質的商品。

此外，快手電商還積極推進“以舊換新”項目、會員運營服務、大牌大補頻道建設等專項服務，以豐富平臺的品牌商品供給和提升用戶體驗。這些措施的實施不僅有助于提升快手電商的競爭力，也有助于滿足用戶的多元化需求。

快手大牌大補頁面 圖源：快手

不過，盡管快手電商在多個方面進行了改進和創(chuàng)新，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，如何確保商品質量和服務的穩(wěn)定性？如何提升用戶粘性和忠誠度？如何與競爭對手保持差異化競爭？這些問題都需要快手電商在未來的發(fā)展中加以解決。

在電商生態(tài)的宏大舞臺上，商家與用戶共同構成了這部戲劇的核心。商家并非配角，而是推動電商行業(yè)繁榮發(fā)展的中堅力量。

各大電商平臺深知這一點，因此紛紛都在施展一系列“吸商大法”，旨在吸引更多優(yōu)質商家入駐，并助力他們實現業(yè)務增長，同時為用戶提供更優(yōu)質的服務。

在商家扶持方面，快手電商和抖音電商平臺都推出了針對新入駐商家的優(yōu)惠政策。

其中，快手電商提供了從0元開店、首銷GMV激勵，到退貨運費補貼和商家新手村計劃等一系列全周期的扶持，幫助商家快速適應平臺環(huán)境。

值得一提的是，快手電商還計劃在今年啟動“千億流量啟航計劃”，結合扶搖計劃，為新入駐的商家提供海量的流量支持，助力其快速實現從冷啟動到經營規(guī)模的擴大。

抖音電商平臺則針對產業(yè)帶商家推出了GMV返現政策。只要產業(yè)帶商家滿足一定的條件，如銷售額、訂單量、用戶評價等，平臺就會給予高達50%的GMV返現金補貼。

圖源：億邦動力

這一政策不僅激發(fā)了產業(yè)帶商家在抖音平臺上的開店熱情，也為商家的長效增長提供了有力支持，同時豐富了平臺的商品供給，拓展了市場份額。

除了優(yōu)惠政策外，快手電商還推出了銷售托管功能，為商家提供了品牌商品傭金托管和白牌商品定價托管兩種模式。

在流量支持方面，快手電商率先提出了“全店ROI”的概念，并上線了全站推廣產品，通過調控公域、私域、商域等全域流量進行組合投放、全局調配，幫助商家提升經營效率。

隨后，抖音電商也推出了“潛力品牌增長計劃”，為商家提供了多樣化的流量承接方式。這種全域流量的開放策略不僅為商家提供了更多曝光機會，也使用戶能夠發(fā)現更多優(yōu)質商品。

此外，電商平臺還積極運用AI技術降低商家的經營成本。

快手電商通過上線基于商品購買力轉化的系統(tǒng)、優(yōu)化小黃車體系等措施，幫助商家便捷掌握市場趨勢，提高營銷效果。

淘天集團則推出了大量AI輔助工具，如AI開店、AI自動上下架貨品等，大幅提高了商家的經營效率。

京東也在今年3月升級了“春曉計劃”，通過AI技術幫助商家實現“0元開店，1分鐘當老板”。

圖源：京東

當然，電商平臺在推出優(yōu)惠政策、流量支持和AI技術的同時，也需警惕這種策略可能帶來的商家和用戶關系的淺薄化。真正的成功在于通過精準的策略和創(chuàng)新，激發(fā)商家創(chuàng)造更多價值，同時滿足用戶的真實需求，從而建立起更為穩(wěn)固和深入的商家-用戶關系，實現真正的正向循環(huán)和持續(xù)發(fā)展。

一股以“用戶至上”為核心理念的新風正逐漸吹拂整個電商行業(yè)。

這場變革不僅顯著提升了電商平臺的服務品質，為用戶帶來了前所未有的購物體驗，更是推動了電商平臺向高質量發(fā)展的快車道加速前進。

在追求高質量發(fā)展的道路上，電商平臺們積極作為，紛紛推出了一系列創(chuàng)新措施。

淘寶便是其中的開拓者，去年底至今，其就先后推出了一系列創(chuàng)新措施，如僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務、先用后付等，同時升級了店鋪體驗評分系統(tǒng)，并對手機版、網頁版都進行了全面改造。這些舉措不僅優(yōu)化了用戶的購物流程，還提升了用戶的購物體驗。

淘寶首頁改版后

對于88VIP等會員用戶，淘寶更是提供了無限退貨免運費和積分換現金紅包等增值服務，進一步增強了用戶的忠誠度和滿意度。

這些舉措不僅提升了用戶的購物體驗，也得到了市場的積極回應。

最新財報顯示，淘天集團因購買用戶數和交易頻次的強勁增長，實現營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預期。這一成績不僅證明了電商平臺服務升級策略的有效性，也預示著電商平臺高質量發(fā)展正駛入快車道。

圖源：阿里巴巴財報

即將到來的618大促更是電商平臺“用戶為先”理念的集中體現。淘寶天貓取消了預售制，直接推出跨店滿減政策，讓消費者享受更直接的優(yōu)惠。京東也同步推出了百億補貼日、9.9包郵日等主題活動，并提供了一系列增值服務，如免費上門退換、以舊換新等，讓消費者在購物過程中感受到更多的便利和實惠。

然而，也有用戶提出，與其追求復雜的促銷活動，他們更希望電商平臺能提供實實在在、貼近需求的優(yōu)惠。這種反饋提醒電商平臺在追求創(chuàng)新的同時，也要關注用戶的實際需求，確保服務升級能夠真正滿足用戶的需求。

電商平臺服務升級的過程不僅是對用戶需求的響應，更是對供給側的深刻影響。從商品展示、交易支付到物流配送、售后服務，再到個性化推薦、社交互動等，電商平臺為用戶提供了一站式的購物體驗。這種全方位的服務升級不僅提升了用戶的購物體驗，也促使商家更加注重商品質量和服務質量，從而推動了整個平臺經濟的高質量發(fā)展。

隨著服務升級的不斷深入，電商平臺自身也實現了角色的轉變。從最初的貨物集散地到現在的服務保障地，電商平臺不僅提供了交易場所和工具，更成為了商家和用戶之間的橋梁。通過制定和執(zhí)行各種規(guī)則和政策，電商平臺保障了交易的公平性和透明度，維護了市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

總而言之，電商平臺在高質量發(fā)展的快車道上疾馳前行，為用戶帶來了更加優(yōu)質、便捷的購物體驗。在這個過程中，商家、用戶和電商平臺都扮演著不可或缺的角色。他們共同推動著電商行業(yè)的進步和發(fā)展，為構建更加美好的電商生態(tài)貢獻力量。