疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響持續(xù)而深遠(yuǎn)，也讓零售業(yè)的變革更加激烈、迫切。

突如其來的金融沖擊，讓一些沒有做好準(zhǔn)備的企業(yè)步履維艱，也讓普通民眾“不敢消費(fèi)”的心態(tài)病毒式傳播，零售業(yè)的高速列車面前驟然亮起紅燈。

為此，政府率先出手，連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)舉措穩(wěn)民生提振消費(fèi)，支持零售行業(yè)積極發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，進(jìn)一步推動(dòng)線上線下消費(fèi)深度融合。4月18日，最新頒發(fā)23條金融舉措也重點(diǎn)提到：要提供便捷金融市場(chǎng)服務(wù)，積極支持民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展，加大支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度。這也與不久前國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的要求不謀而合。

外部市場(chǎng)的優(yōu)化、政策的扶持也給很多困境中的企業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針。但 “打鐵還須自身硬”，特殊時(shí)期零售行業(yè)要紓困，更應(yīng)沉心“修煉內(nèi)功”！

方法論有很多，大方向上主要還是跟上數(shù)字化的時(shí)代發(fā)展潮流，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升自己的抗壓抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而具體要怎么做，筆者認(rèn)為還須從未來的視角看現(xiàn)在，洞察消費(fèi)升級(jí)需求，有針對(duì)性地發(fā)展創(chuàng)新。不妨以零售大企國(guó)美為例，看看這位老將是如何依托全零售戰(zhàn)略，在“家生活”賽道一路乘風(fēng)破浪，創(chuàng)新引領(lǐng)未來生活趨勢(shì)，帶動(dòng)行業(yè)深刻變革的。

精準(zhǔn)選擇“家生活”賽道，滿足消費(fèi)者升級(jí)需求

零售與民生，是最緊密的一對(duì)盟友。零售業(yè)的升級(jí)發(fā)展之路，當(dāng)然要從滿足民生需求的大方向中“淘金”。在這一點(diǎn)上，深耕零售行業(yè)35年的國(guó)美深有體會(huì)。在錯(cuò)失了前10年電商野蠻崛起的時(shí)機(jī)，國(guó)美就一直在尋找一條更適合自己的新賽道，在2017年發(fā)現(xiàn)了“家生活”這一具有巨大價(jià)值潛力的賽道，并率先進(jìn)行布局。

據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，“家生活”賽道市場(chǎng)空間達(dá)到了30萬億，擁有大量的高增長(zhǎng)能力的藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域，覆蓋到了到店、到家、到網(wǎng)、進(jìn)店等全場(chǎng)景，覆蓋了家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等全品類，具有極大的增長(zhǎng)空間和潛力。

迎著這一趨勢(shì)，國(guó)美已提前完成了從電器拓展到全品類的“家庭消費(fèi)”超級(jí)供應(yīng)鏈的打造。一個(gè)數(shù)據(jù)是，截至今年2月，國(guó)美零售平臺(tái)的SKU數(shù)已近200萬, 入駐的KOL/KOC已達(dá)2000個(gè)以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。國(guó)美供應(yīng)鏈涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等類目，通過琳瑯滿目的商品，更好滿足家庭用戶的需求。

事實(shí)證明，老將國(guó)美依然具備洞若觀火的眼光和直覺。從宏觀上看，近年來家庭消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也越來越大，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、三孩經(jīng)濟(jì)相關(guān)的鼓勵(lì)政策陸續(xù)出臺(tái)；從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，線上、線下的融合趨勢(shì)明顯，線下的零售業(yè)態(tài)開始受到官方和行業(yè)的主要參與者的關(guān)注和重視。國(guó)家政策和行業(yè)市場(chǎng)的趨勢(shì)，都證明了家庭消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值！

而最直觀的還是在于老百姓的消費(fèi)觀念的變遷。在物質(zhì)資源已經(jīng)達(dá)到飽和的情況下，推動(dòng)消費(fèi)的內(nèi)核已經(jīng)從“物質(zhì)需要”變成“精神滿足”，傳統(tǒng)的零售電商已經(jīng)無法滿足“場(chǎng)景式”“沉浸式”的線下體驗(yàn)需求。消費(fèi)者的個(gè)性化喜好的滿足不再局限于場(chǎng)景、空間，而是希望真正實(shí)現(xiàn)“所想即所得”。

更多的目光聚焦在了國(guó)美身上。左手帶著廠商伙伴一起建設(shè)友鄰生態(tài)，右手通過“家生活”理念的精準(zhǔn)定位鏈接消費(fèi)者，國(guó)美也給出了一份不錯(cuò)的2021年答卷：綜合毛利率同比提升2.2個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流大幅改善，全年實(shí)現(xiàn)正向流入約6.5億元。堅(jiān)持“家生活、全零售、娛樂化”這三個(gè)關(guān)鍵詞，持續(xù)為普通民眾的美好生活需求助力。

重塑未來商業(yè) 全零售戰(zhàn)略構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)

剛剛提到，“家生活”領(lǐng)域是國(guó)美踩準(zhǔn)的新賽道，強(qiáng)調(diào)的是選擇的重要性。但是沒有人能一直站在風(fēng)口上，國(guó)美選擇了一條雖然艱難，卻更加可持續(xù)的道路——與各方伙伴共建全零售生態(tài)共享平臺(tái)，形成了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的共振協(xié)同的零售閉環(huán)生態(tài)。

去年12月，國(guó)美召開“全零售生態(tài)伙伴大會(huì)”，正式吹響全零售生態(tài)“集結(jié)號(hào)”，會(huì)上國(guó)美與與數(shù)百家戰(zhàn)略合作伙伴簽約：2022年，國(guó)美將攜手6000家行業(yè)知名品牌共同成長(zhǎng)，全域賦能20萬商家，實(shí)現(xiàn)合作共贏，借助全零售生態(tài)共享平臺(tái)，與各方攜手，共享共建零售新未來。

事實(shí)上，國(guó)美的每一步都在為這個(gè)最終目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

從2018年轉(zhuǎn)型生活整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商；2019年成為融合社交電商、國(guó)美門店的綜合流量端，匯聚家電和非家電業(yè)務(wù)，形成互補(bǔ)互聯(lián)的初步全零售生態(tài)；2020年完成了向線上、線下雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的科技型本地零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，線上平臺(tái)真快樂APP完成全品類，全鏈SKU展示和銷售；2021年，國(guó)美正式完成線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)建設(shè)，布局全鏈路、全場(chǎng)景、全模式的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，全面開啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。

先來看線下，固有的4000多家門店本身已經(jīng)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型后，線下將從過去的賣場(chǎng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹w“展示體驗(yàn)＋家延伸＋家娛樂＋家生活服務(wù)”等核心功能的平臺(tái)，突出人貨場(chǎng)的核心價(jià)值。直觀來說，線下門店就是要聚焦“用戶體驗(yàn)”，重點(diǎn)發(fā)揮精品展示體驗(yàn)和本地生活服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造多元沉浸式家場(chǎng)景，拉近與消費(fèi)者的距離。

再看線上，真快樂APP作為國(guó)美全零售的第一主戰(zhàn)場(chǎng)，雖然是后起之秀，但其娛樂化、社交化特色定位帶來的流量?jī)?yōu)勢(shì)也在逐步放大，從國(guó)美公布的最新年報(bào)數(shù)據(jù)來看，年訪問量達(dá)到4.4億，同比增長(zhǎng)196%；年活躍買家1683.7萬人，同比增長(zhǎng)433%，其發(fā)展增速值得肯定。通過視頻導(dǎo)購(gòu)、店播、直播，網(wǎng)格化布局以及社群運(yùn)營(yíng)，國(guó)美線上線下加速融合，為消費(fèi)者提供更自由的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，國(guó)美也一直在賦予真快樂APP更多“娛樂化”的獨(dú)特內(nèi)核，也有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，并且增加了用戶與平臺(tái)之間的粘性。

此外，國(guó)美物流平臺(tái)優(yōu)勢(shì)也在激活。目前，國(guó)美自建物流——安迅物流已實(shí)現(xiàn)涵蓋大中小件的物流網(wǎng)絡(luò)，通過平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和集聚效應(yīng)提高運(yùn)營(yíng)效率，提供全面供應(yīng)鏈物流解決方案。同時(shí)，安迅物流通過市場(chǎng)化承單，第三方業(yè)務(wù)占比已超48%。

除了這三個(gè)對(duì)外的窗口，國(guó)美的共享共建平臺(tái)也在持續(xù)發(fā)力，通過技術(shù)的創(chuàng)新，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打破企業(yè)間壁壘，加快零售業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，幫助供應(yīng)商與合作伙伴在流通環(huán)節(jié)降本增效、共建共贏，合作伙伴也可以通過國(guó)美構(gòu)建的生態(tài)體系和大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的各種數(shù)字化工具，直接對(duì)自身賦能。

綜合來看，國(guó)美的“全零售”發(fā)展之路以兩個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向，一個(gè)是普通消費(fèi)者對(duì)于家生活的真實(shí)需求，一個(gè)則是零售行業(yè)對(duì)于集約發(fā)展合作共贏的共同呼聲。

面對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的變革之勢(shì)，無需人人都是帶頭建設(shè)者，但是順應(yīng)發(fā)展潮流，成為共建生態(tài)的一員，無疑也是明智的選擇。

而國(guó)美用自身為載體，通過構(gòu)建具有“集成集約、互聯(lián)互通和共享共建”優(yōu)勢(shì)的全零售共享平臺(tái)，打造了一個(gè)開放、共享、共贏的商業(yè)命運(yùn)共同體，不斷放大平臺(tái)的作用，其本身就承載了更宏大的時(shí)代使命。

走在這條改革之路上，堅(jiān)持深化自建與合作相結(jié)合的發(fā)展模式，持續(xù)打通消費(fèi)者和場(chǎng)景、商家和消費(fèi)者之間的隔閡，相信會(huì)有越來越多的創(chuàng)新成果快速顯現(xiàn)，帶領(lǐng)行業(yè)逐步紓難解困。