近期，國(guó)美全零售生態(tài)伙伴大會(huì)暨國(guó)美35周年慶啟動(dòng)儀式圓滿(mǎn)落幕。在這場(chǎng)“干貨”滿(mǎn)滿(mǎn)的行業(yè)峰會(huì)中，國(guó)美不僅回顧了35年來(lái)的風(fēng)雨歷程，更明確了回歸了服務(wù)至上的初心，高舉“用戶(hù)思維”打造服務(wù)至上的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。

不忘服務(wù)初心 永遠(yuǎn)把用戶(hù)當(dāng)上帝

在國(guó)美企業(yè)文化秉承的指導(dǎo)思想中，“用戶(hù)思維”始終排在第一位，因?yàn)橛脩?hù)就是零售的本源，一旦服務(wù)跟不上，即使商品再好也吸引不了用戶(hù)的目光。早在十七年前，國(guó)美就因開(kāi)創(chuàng)了“彩虹服務(wù)”而名聲大噪，其中“彩虹”代表了一切美好和嶄新事物的開(kāi)始，也寓意著架起了與消費(fèi)者溝通的橋梁。彼時(shí)，國(guó)美線下門(mén)店標(biāo)志性的“親情服務(wù)臺(tái)”解決用戶(hù)到店消費(fèi)的一切問(wèn)題，“三米三聲”服務(wù)更以主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與主動(dòng)講解三大創(chuàng)新，讓消費(fèi)者有種賓至如歸的親切感。同年，國(guó)美成功奔港上市，其用戶(hù)思維指導(dǎo)下的連鎖模式受到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

2017年，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略元年，國(guó)美深化從單一電器經(jīng)營(yíng)為主擴(kuò)展到圍繞“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。2021年，國(guó)美在深度解讀“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施路徑會(huì)議上強(qiáng)調(diào)聚焦零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)，并以“八重真選”選品體系與“GM+N”嚴(yán)選商家體系夯實(shí)“第一方”與“第三方”商品及服務(wù)質(zhì)量，其中第三方既包括招商入駐的品牌方，也包含定制、分發(fā)與代運(yùn)營(yíng)等聯(lián)營(yíng)方。

待客如友 拉近與消費(fèi)者的距離

在本次大會(huì)的致辭上，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕一句“待客如友”將國(guó)美服務(wù)理念上升到新高度。在全零售時(shí)代，國(guó)美不僅要跟消費(fèi)者成為彼此信任的“賣(mài)方”與“買(mǎi)方”，更要做消費(fèi)者長(zhǎng)期可信賴(lài)的朋友。對(duì)此，國(guó)美以思維再造、模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能為突破口，以線上第一主戰(zhàn)場(chǎng)真快樂(lè)的“樂(lè)”“購(gòu)”兩個(gè)互動(dòng)版塊為特色，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)與精神層面的美好向往！

國(guó)美零售控股公司高級(jí)副總裁方巍在會(huì)上對(duì)國(guó)美全零售生態(tài)進(jìn)行了解讀，他將線上平臺(tái)“真快樂(lè)”定位為“線上購(gòu)物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”，通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)重新定義銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)交互場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)的升級(jí)。國(guó)美線下平臺(tái)則定位為展示體驗(yàn)、家延伸、家?jiàn)蕵?lè)等“家·生活”服務(wù)的綜合性平臺(tái)，通過(guò)建立4+1標(biāo)準(zhǔn)店型體系，全方位輻射一城一縣一社區(qū)，結(jié)合店倉(cāng)直送的“閃店送”服務(wù)快速響應(yīng)周邊居民需求，解決最后一公里的菜籃子、米袋子、肉盤(pán)子等生活剛需。

國(guó)美還以用戶(hù)思維打造出了配套物流服務(wù)體系，其安迅物流通過(guò)平臺(tái)化信息撮合能力，打造出全零售業(yè)低成本、全鏈條、多功能的供應(yīng)鏈完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具備了全、準(zhǔn)、快、好四大服務(wù)能力。其中“全”指的是全國(guó)布局與全品類(lèi)運(yùn)輸、“準(zhǔn)”指的是“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)、“快”指閃店送服務(wù)、“好”指送裝一體的便捷體驗(yàn)。這四大服務(wù)能力，不僅將強(qiáng)化國(guó)美“真快樂(lè)”全品類(lèi)商品的全國(guó)觸達(dá)能力，還將使“真快樂(lè)”與傳統(tǒng)電商形成差異化優(yōu)勢(shì)。

35年不忘初心，方能駛抵彼岸。國(guó)美在用戶(hù)思維指引下打造的全零售生態(tài)共享模式，既符合消費(fèi)升級(jí)浪潮下用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的期許，又符合全零售生態(tài)伙伴的根本利益，一個(gè)擁有“萬(wàn)億級(jí)交易規(guī)?！睗撡|(zhì)的全零售生態(tài)共享平臺(tái)正在拔地而起！