3月21日消息，抖音于近日推出疫情“快遞保障”，京東物流和中通快遞已與抖音簽署保障協(xié)議，特邀物流合作伙伴“京東物流”、“中通快遞”，為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。

抖音稱，由于近期疫情變化頻繁，為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，平臺(tái)已針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整：豁免區(qū)域內(nèi)，商家發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)超時(shí)將不會(huì)產(chǎn)生判罰。

據(jù)介紹，京東物流、中通快遞已與平臺(tái)簽署保障協(xié)議，并承諾在2022年3月19日至4月30日期間（以下簡(jiǎn)稱“保障期間”）為商家提供運(yùn)營(yíng)有保障的物流履約服務(wù)。

在保障期間，針對(duì)非豁免區(qū)域，商家使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即京東物流、中通快遞）發(fā)貨，且在快遞公司承諾的攬派區(qū)域里攬收的訂單，如因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對(duì)應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。

在保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司承諾：嚴(yán)格落實(shí)快件消殺，人員管控等防疫措施，確?？旒踩瓦_(dá)；提供全國(guó)范圍內(nèi)的快遞物流履約服務(wù)，并且動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新受影響而不可達(dá)區(qū)域。

價(jià)格方面，京東快遞：在保障期間，現(xiàn)有存量合作商家，承諾不漲價(jià)，保持常態(tài)價(jià)格水平；在保障期間，新合作商家，給予專項(xiàng)優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)先對(duì)接合作。

中通快遞：在保障期間，現(xiàn)有存量合作商家，保持協(xié)議價(jià)格不變，承諾不隨意漲價(jià)；在保障期間，新合作商家，承諾按照日常價(jià)格優(yōu)先進(jìn)行對(duì)接合作。

客服保障方面，在保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司保障全渠道話務(wù)通暢，并設(shè)置抖音平臺(tái)專屬熱線，及時(shí)受理商家咨詢，跟進(jìn)異常處理。同時(shí)，平臺(tái)設(shè)置商家反饋渠道，并及時(shí)介入仲裁處理。