2月17日消息，近日，每日優(yōu)鮮宣布其完成了管家服務(wù)的第一階段搭建。數(shù)據(jù)顯示，在每日優(yōu)鮮1V1管家服務(wù)下，用戶的人均單量相比非管家服務(wù)人群提升了70%、人均月消費(fèi)額相比非管家服務(wù)人群實現(xiàn)了翻倍。

2021年第三季度，每日優(yōu)鮮面向其平臺上的高價值及潛在高價值用戶推出了管家服務(wù)，管家通過企業(yè)微信與用戶進(jìn)行1V1交流，服務(wù)內(nèi)容包括個性化商品推介、商品使用方法答疑、用戶需求搜集、售后問題反饋跟進(jìn)等，覆蓋了用戶購物售前、售中、售后全環(huán)節(jié)。

1V1管家服務(wù)的推出，讓每日優(yōu)鮮能夠以私域滲透的方式，與用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)交互，從而實現(xiàn)了更加精細(xì)化的運(yùn)營，強(qiáng)化了高價值存量用戶對于平臺的感知。當(dāng)下，每日優(yōu)鮮的1V1管家可以根據(jù)用戶個人喜好，提供差異化服務(wù)， 從而提升用戶的下單意愿，比如針對健身達(dá)人主推低碳食品、針對寶媽主推幼兒輔食等。

與其他購物顧問不同的是，每日優(yōu)鮮的管家還可以在與用戶的互動中，挖掘用戶需求，反向推動商品開發(fā)，比如每日優(yōu)鮮所售的多款免洗凈菜和復(fù)合調(diào)味品，便是管家反饋用戶需求后，“以需定供”而來的。

每日優(yōu)鮮私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人周磊表示，公司的1V1管家不只是用戶的導(dǎo)購，更像是用戶的生活顧問，挖掘用戶潛在需求，解決用戶購物全鏈條中出現(xiàn)的問題，用戶有需求可以找管家，管家也會主動溝通和維護(hù)用戶。這種方式不僅極大提升了用戶的購物體驗，也推動了購物頻次和客單價的提高，實現(xiàn)了用戶生命周期價值的最大化。

根據(jù)統(tǒng)計，在1V1管家服務(wù)下，每日優(yōu)鮮人均單量相比非管家服務(wù)人群提升7成，人均月消費(fèi)額翻倍。每日優(yōu)鮮預(yù)計，到2022年年中，管家服務(wù)將覆蓋到平臺整體用戶的30％。