打烊，還是不打烊？

電商人的春節(jié)眾生相

“沒辦法，我是一個女人，在一只蒼蠅都在趕時間的深圳創(chuàng)業(yè)，只能活出男人的姿態(tài)！”

1月15日中午12點，深圳坂田春暉電商創(chuàng)業(yè)園八樓的一間倉庫里，幾個員工正在緊張將一箱箱裝滿了鞋子、衣服等的物品搬到樓下，交給等在那里準(zhǔn)備將它們拖走的快遞小哥。作為公司創(chuàng)始人的張小姐在一旁緊張的登記著貨物的品類和數(shù)量，就在距她不遠(yuǎn)處的電商創(chuàng)業(yè)園底樓，平時熱鬧喧囂的網(wǎng)紅麻花店、餐館、奶茶店等，一大半都已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了。

“我們和快遞公司談好了，他們總算同意了在春節(jié)期間為我們代發(fā)商品”，張小姐說到這里時，如釋重負(fù)。

張小姐是一名做了8年多的淘寶賣家，她們公司的主要產(chǎn)品是服裝、鞋類，以及其他的生活用品。就在一周前，她接到平時和公司合作的快遞代理站的通知：今年快遞站承接的訂單發(fā)到臘月26日就要停了，超過了這個deadline就不能發(fā)貨了。

“春節(jié)前我們剛剛上線了幾個爆款，線上店鋪的流量和訂單正在源源不斷地進(jìn)來。如果發(fā)不了貨，別人一看訂單，快遞都沒有攬收，肯定會退掉訂單”，張小姐說，一想到這里，她就憂心如焚。

于是，通過熟人的輾轉(zhuǎn)介紹，她找到一家快遞點的負(fù)責(zé)人，談好了春節(jié)期間她們公司的貨可以放在那個快遞代理站。放那里就是公司最近推出的爆款，每個品類的外包裝和內(nèi)包裝上，她都提前對品類做了清晰的標(biāo)識。

“這個春節(jié)我會留守在深圳，但平時負(fù)責(zé)倉儲管理的人回家過年了。和快遞點談妥后，春節(jié)期間有了訂單后，我就可以直接通知快遞公司及時處理訂單，將快件盡快送出去”，張小姐說。

事實上，像張小姐這樣因為業(yè)績繁忙選擇春節(jié)留守在工作城市的，還有很多人。比如說，同樣做電商的彪哥。

彪哥是淘寶某燈具店的運營人，他向電商報透露，就在一周前，他們店里的幾款LED大紅燈籠的訂單量明顯上升了，這幾天進(jìn)店的流量還在一直往上走，這也讓他意識到，今年他們店最大的爆款就要出現(xiàn)了。

“考慮到我們是做線上線下雙渠道的，從現(xiàn)在起，隨著春節(jié)的臨近，電商渠道的燈籠銷量可能會有一個回落的過程；但是今年有很多人都留在當(dāng)?shù)剡^年，根據(jù)歷年的經(jīng)驗，春節(jié)期間，線下大紅燈籠的銷量還會出現(xiàn)幾波反彈” ，彪哥說。

因為春節(jié)前大量線上訂單的涌入，彪哥現(xiàn)在一般都是7：30起床，8點半到公司后開始處理訂單，一直忙到晚上10點多才下班。

“春節(jié)期間，我們?yōu)楸镜赜脩敉瞥隽?4小時配送到家服務(wù)，因為人手不夠，我也會騎著電單車去送貨；這個春節(jié)，估計會累得脫層皮，所以根本就不敢休息” ，彪哥說。

為什么電商人在春節(jié)不敢休息？

從平臺的角度而言，這些年，為了加強(qiáng)用戶對平臺的粘性，各平臺都推出了 “過年不打烊”的活動，不僅春節(jié)期間店鋪的商品不能下架，還從店鋪和商品的權(quán)重各方面做出了硬性規(guī)定，商家也只能在春節(jié)期間照常營業(yè)。

從商家角度而言，所謂淡季打市場，旺季守江山。春節(jié)期間有些店鋪不開業(yè)，也給了那些想趁著過年沖一波銷量的商家機(jī)會。就像上文提到的張小姐，她不僅提前解決了春節(jié)發(fā)貨的問題，還已經(jīng)著手準(zhǔn)備找初春的產(chǎn)品了：“初春的產(chǎn)品不要等到開年后再做，現(xiàn)在就要上架。因為優(yōu)秀的人比你還努力，等到你開年后上架初春產(chǎn)品，別人早就開賣了”，張小姐說。

和張小姐、彪哥不一樣，再過一周，美蓮就可以趁著春節(jié)長假好好地放松一下，回老家河南過一個好年了。

美蓮是一家品牌公司的主播，在她們公司，總共有5名帶貨主播，直播貢獻(xiàn)了公司6成左右的業(yè)務(wù)量。

“去年因為春節(jié)臨時接了一個2周的品牌直播，為了準(zhǔn)備這個直播，只能退掉幾天前剛買好的機(jī)票，整個春節(jié)累成了狗”，美蓮無奈的說。

今年春節(jié)期間，公司的直播成績相比去年有所下滑。但是老板倒是很樂觀，說在現(xiàn)在這個環(huán)境下，業(yè)績能做成這樣已經(jīng)非常不錯了。所以呢，今年春節(jié)，大家該休息就休息！

“你問我現(xiàn)在最大的感受？就是想家，想我媽——我媽做的胡辣湯，酸辣酸辣的，是那種一想起來就能在我的味覺里攪起風(fēng)暴的味道”，美蓮說這話的時候，眼神里充滿了對回家的渴望。

也許只有美蓮自己才知道，今年的這個春節(jié)假期對自己有多珍貴！

美蓮在這家公司做了三年多，這三年來，她嘗試過場控、主播助理，半年前才晉升為主播，如今事業(yè)正處于上升期，不夸張的說，她能走到今天這一步，也是靠著三年春節(jié)不回家拼來的。

“去年這個時候，我跟我媽打電話。我說媽，對不起，今年又吃不了你做的胡辣湯了，我媽在電話那頭好久沒有說話”，美蓮說這話的時候，眼圈有些發(fā)紅。

“昨天剛跟我媽打了電話，她說現(xiàn)在疫情都這樣了，也不一定非要回來。老人都是這樣，說是我也可以不回去，但我知道她心里別提就有多開心了”，美蓮說。

有人想趁著春節(jié)往前沖，有人想在春節(jié)好好歇一歇，在打烊和不打烊、休息和不休息中不斷掙扎。這，就是電商人最真實的春節(jié)眾生相！

今年春節(jié)，想休息的，

淘寶電商人可以“一鍵打烊”！

但是，有錢沒錢，回家過年。

漂泊在外的打工人，為了碎銀幾兩，辛辛苦苦打拼了一年，等的就是春節(jié)回家團(tuán)圓的這一刻。電商人也一樣，也希望能安心的在春節(jié)過個好年。其實，這是這些年來在各電商平臺上都存在的客觀事實，只是各平臺因為GMV考慮，選擇忽略。

還好，我們今年看到了改變。

在上周，淘寶上線了一鍵打烊工具，賣家通過千牛賣家中心-店鋪-店鋪信息-基礎(chǔ)信息-右上角設(shè)置營業(yè)時間，就可以開啟一鍵打烊功能。

“節(jié)假日一鍵打烊”開啟路徑

那么，“一鍵打烊”都有哪些創(chuàng)新性功能？聽聽參與了產(chǎn)品開發(fā)的小二雪懷和小弦是怎么總結(jié)的：

首先，官方兜底，“一鍵打烊”后，不下架，不降權(quán)。

此前，商家在春節(jié)打烊是“個人行為”，為了打烊，很多商家都會提前請人做好春節(jié)期間關(guān)門打烊的文案，錢花了不少，效果還一般般。還有些商家連關(guān)門通知都沒有做就下架了商品，也因此產(chǎn)生了很多糾紛，甚至有些店鋪在被顧客投訴后被降級處罰。

而現(xiàn)在，商家開啟“一鍵打烊”后，會自動生成標(biāo)明商家打烊時間的官方提示，商品也可以設(shè)置成可下單但是延遲發(fā)貨的狀態(tài)；消費者在這些店鋪下單后，也會收到商家發(fā)貨時間的提醒。也就是說，只要商家發(fā)貨符合設(shè)置的日期，且消費者對此沒有異議，都不會影響店鋪信用評級，也不會影響權(quán)重評分。

說到因為春節(jié)期間下架商品帶來的麻煩， 王林到現(xiàn)在還記憶猶新：前年，因為要回家過年，他在節(jié)前臨時下架了店鋪的商品。消費者看到商品下架后，很多人都申請退款了，還有人以預(yù)售的時間不發(fā)貨為由投訴他的店鋪，沒多久他的店鋪就被平臺警告了。

王林說，現(xiàn)在，淘寶官方推出“一鍵打烊”后，商家也可以名正言順地休假了，他的淘寶店一下子少了很多壓力。

和王林有同樣感受的還有大劉，大劉的老家在河南，目前在廣州創(chuàng)業(yè)。因為老家上有高堂，下有小孩，不管春節(jié)期間生意有多好，每年他都得下架商品后趕回家。大劉說，每年在下架商品的時候，他都在想，什么時候平臺能推出可以提示商家關(guān)店的政策就好了，沒想到今年真的就來了！

其次，方式更靈活，一年可以一鍵打烊2次，1次最長可打烊一個月，還可以提前結(jié)束打烊。

對很多商家而言，過年是雷打不動要打烊的時間；但是，如果平時遇到什么緊急的事，或者受到不可抗因素的影響，剩余的1次打烊時間也非常有必要。

比如說，老徐網(wǎng)店的貨源平時都是從山西原產(chǎn)地進(jìn)的。但是，受到去年山西水災(zāi)的影響，當(dāng)?shù)氐囊恍┥碳疑a(chǎn)好的產(chǎn)品浸泡了幾天，根本就發(fā)不了貨。這時候，春節(jié)之外的這1次的打烊時間，作用就體現(xiàn)出來了。

同樣有一年兩次以上打烊需求的，還有老徐。做了十多年“北漂”的老徐，通過自己的努力，如今在北京有房有車，唯一讓他不放心的是住在老家的父親：老徐的老父親今年70多歲了，他曾經(jīng)將老人接到北京生活過一段時間，但是老人還是不適應(yīng)北方的氣候，住了不到兩周就堅決回家了，結(jié)果回去沒有幾天就在下農(nóng)田時滑了一跤，在床上躺了兩個星期。

“因為當(dāng)時平臺不準(zhǔn)歇店，我當(dāng)時甚至想到了徹底結(jié)束網(wǎng)店生意，回家照顧我爸；現(xiàn)在可以一鍵打烊了，這個功能真的幫到了像我這樣的商家了”，老徐說。

淘寶小二雪懷表示，考慮到商家經(jīng)營中有很多不確定的因素，今后，像這樣一年可以設(shè)置兩次打烊時間將成為商家經(jīng)營的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

第三， 除了上面兩種功能，淘寶還正在考慮針對那些經(jīng)營季節(jié)性商品的商家推出一年使用1次，1次最長打烊10個月的季節(jié)性工具。

電商報了解到，在江蘇有很多店主的網(wǎng)店一年中只賣一種商品：正宗大閘蟹。而大閘蟹是典型的單季產(chǎn)品，每年只有在金風(fēng)染層林的秋季才迎來銷售期。但是養(yǎng)大閘蟹同樣是看天吃飯，辛苦了一年，一網(wǎng)下去大閘蟹長成什么樣蟹農(nóng)自己也沒有底——有時可能根本就沒有什么收獲。這時候，重新跟平臺申請商品下架就非常繁瑣。

對此，淘寶小二小弦表示了理解，據(jù)她透露，季節(jié)打烊工具也會綜合考慮到一些商家特殊的打烊需求，提供更加優(yōu)化的解決方案。

千帆過盡，潮起潮落。時代在發(fā)展，平臺和人的故事還會演繹出新的內(nèi)容。

就像雪懷說的：“一鍵打烊”的使用次數(shù)，還是具體功能的迭代，最終都會依據(jù)商家使用后的真實反饋，做出相應(yīng)的優(yōu)化。

 “過節(jié)不打烊”+一鍵打烊”，

淘寶在改變

魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。“一鍵打烊”推出后，從今年開始，淘系“一鍵打烊”將會和“過節(jié)不打烊”同步上線，讓忙碌的電商人和佛系的電商人都可以有自己的選擇。

打烊的商家：有了一鍵打烊后，在平臺兜底的保護(hù)機(jī)制下，忙碌了一年，可以放松一下身心，在春節(jié)期間陪陪家人，安心的過一個好年，休息好回來后重新投入工作。

不打烊的商家：春節(jié)期間對有些商家而言，是生意爆發(fā)的好機(jī)會。這時候，平臺也會為這些商家優(yōu)先送出流量等扶持，促進(jìn)商家在春節(jié)期間生意爆發(fā)；而在忙完春節(jié)檔后，商家還可以利用一年兩次打烊的機(jī)會彈性安排店鋪的打烊時間。

于尋常處見功力，于細(xì)微處見真章。從一個簡單按鍵，也可以看出淘寶作為平臺的變化。

更好的商家體驗：春節(jié)期間，商家既有打烊的需求，也有不打烊的需求，平臺體察到商家多元化需求后，率先于整個行業(yè)做出了及時的調(diào)整，讓商家可以兼顧家庭和工作，體現(xiàn)了平臺對商家的溫度，帶來了更好的商家體驗，也為行業(yè)樹立了一個典范。

更完善的消費者體驗：很多消費者也從這件事中認(rèn)識到，淘寶和商家不止商業(yè)利益和流量生意；同理，這樣的一個平臺，對消費者需求當(dāng)然也有更細(xì)微的關(guān)切，從而在情感上有著滿滿的獲得感，消費者體驗進(jìn)一步提升。

普通的改變，將改變普通。

最近，淘寶和天貓也宣布了其組織架構(gòu)的調(diào)整，新成立三個中心，分別是：產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、用戶運營和發(fā)展中心、平臺策略和運營中心，背后，其實就是淘寶天貓推動對消費者和商家的“體驗提升“的加速信號。

真正的改變，未必是驚天動地的。今年的春節(jié)，在商家選擇“打烊”還是“不打烊”之間，淘寶主動做出改變，正是以上的小小體現(xiàn)。

這樣的改變，也是商家和消費者最愿意看到的。所以大家也會發(fā)現(xiàn)，在各大平臺，今天已經(jīng)有相當(dāng)多的商家對阿里不再挑毛病了，反而開始念起了淘寶的好，懷念當(dāng)年在淘寶奮斗的日日夜夜，懷念在淘寶打造的爆款，創(chuàng)造的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)的機(jī)會，以及上進(jìn)的銳氣。

或許，商家們是開始被淘寶“暖到了”。