1月12日消息，黑貓投訴今日公布12月企業(yè)紅黑榜。截至2021年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超697萬件，12月有效投訴38萬余件。黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費者更直觀的了解細分行業(yè)的商家處理情況。

2021年12月，不少消費者在黑貓投訴平臺反映，參與淘特平臺集特幣兌換紅包活動時，頁面始終顯示活動火爆或已搶光，有些消費者為了兌換大額紅包辛苦積攢了一整年，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)兌換成功特幣會過期無法使用。淘特平臺此舉涉嫌虛假宣傳，目前累計已有相關(guān)集體投訴128條，均未得到回復。

在黑貓投訴平臺，多名用戶反饋在李寧官方渠道購買的衣服和鞋子逾期不發(fā)貨，且相關(guān)訂單被標注為訂單異常，客服不處理問題態(tài)度敷衍，有些還以訂單異常為由要求消費者自己退款。截止目前，李寧有效投訴為1743單，僅回復1單。

本月不少消費者反饋海藍之謎漏發(fā)贈品，客服一直沒反應，后承認存在漏發(fā)情況。但是在退貨過程中卻以“缺少商品”拒收，聲稱再次寄還用戶，但用戶表示商品和退款均為收到，錢物兩空。截至目前，相較赫蓮娜100%的回復率，海藍之謎有效投訴量177單，回復率為0%。

本月iphone手機質(zhì)量問題頻發(fā)。在黑貓平臺上，較多消費者表示自己在官方渠道購買的iphone X，iphone 12在使用短時間后出現(xiàn)電池鼓包、膨脹現(xiàn)象，造成屏幕異常顯示、內(nèi)部零件外露等問題。聯(lián)系售后換機處理，售后推諉扯皮，拒絕退換。截至目前Apple在黑貓投訴平臺上共收到有效投訴3.6萬余單，回復率為0%。

本月盒馬食品安全問題頻發(fā)，在黑貓投訴平臺上，有消費者反饋，12.25日在盒馬app購買的甜心卷12.24日已經(jīng)到保質(zhì)期。還有消費者表示，在盒馬購買的牛肉未到保質(zhì)期就已經(jīng)變質(zhì)發(fā)黑。除此以外，盒馬以價格設(shè)置錯誤為由，強迫消費者退款的問題也在12月份引發(fā)了一次集體投訴。截至目前，盒馬有效投訴量2346單，回復率為0%。

在黑貓投訴平臺，多名用戶反饋長龍航空在航班臨出發(fā)前無故取消航班，部分航班甚至出現(xiàn)多次更改時間最終取消的情況，許多消費者被迫更改出行計劃，也因此承擔了高昂的退票手續(xù)費和購票差價，但長龍航空并未因此出臺相關(guān)政策為乘客彌補相應損失。截至目前，黑貓累計收到2473條對于長龍航空的投訴，長龍航空僅回復3單。

在12月中，不少消費者在飛豬平臺購票的過程中遇到了退款難的問題。有的消費者表示購買的航班班次被取消，協(xié)商退款之后商家卻說只能退還代金券；還有消費者稱在購買火車票時無故出票失敗，申請退款成功后卻遲遲未收到款項。黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，近30天收到關(guān)于飛豬平臺的投訴為639單，而其官方并未做任何回復。

12月，上黑貓投訴共享服務黑榜的有：ofo小黃車、檸檬出行、猛犸充電、考拉速充、EVCARD、南瓜俠、閃現(xiàn)出行、吉電科技、張飛出行、小巡充電。紅榜：搜電、街電、GoFun出行、哈啰出行、樂米、怪獸充電、小電科技、青桔單車、骉馬充電寶、攜小電。

上黑貓投訴購物平臺黑榜的有：淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、天天特賣、淘特、云閃充、微薄利、日上免稅行上海、紅豆角。與之對應的，上黑貓投訴購物平臺紅榜的有：京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、元氣部落Box、蘇寧易購、全球購騎士特權(quán)、GOAT、小紅書、叮咚買菜、紅布林、萌推商城。

旅游出行住宿黑榜：飛豬、浙江長龍航空、四川航空、奧凱航空、深圳航空、中國國際航空、昆明航空、成都航空、天津航空、九元航空。紅榜：智行火車票、攜程旅行、高德地圖、去哪兒網(wǎng)、尚辰出行、民航通、出行唯選、高鐵管家、同程旅行、悅程出行。

娛樂生活黑榜：優(yōu)酷、大麥網(wǎng)、騰訊成長守護平臺、QQ、微信、淘票票、騰訊公司、MIX濾鏡大師、黃河票務網(wǎng)、世界街景3D地圖。紅榜：十方融海、駕考寶典、友樣兒教育、愛奇藝、啟中培訓學校、拓商電商、眾源教育、店寶寶、全民槍神邊境王者、58同城。

教育培訓黑榜：掌門1對1、課觀教育、虎碩教育、天龜教育、加鹽學院、泓尚教育、北京優(yōu)思教育、環(huán)球網(wǎng)校、輕輕教育、課觀銀行幫。紅榜：中公教育、聚師網(wǎng)、中職通教育、開課吧、啟牛學堂、大鵬教育、磨金石教育、達內(nèi)教育、思鑫誠禾、小熊美術(shù)課。

金融支付黑榜：微眾銀行、佳貝分期、微信支付、杉德支付、宜誠錢包、利眾錢包、KOO分期、中國人民保險、太平洋保險、易來管家。紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、分期易、牛POS、銀盛錢包、好分期、飛鑫瓊寶、山桃街、淘金薈。