12月23日消息，今日，抖音電商發(fā)布《平臺(tái)治理這一年》數(shù)據(jù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），全面盤點(diǎn)了2021年度該平臺(tái)的治理工作進(jìn)展及成果。

報(bào)告顯示，截至目前，該平臺(tái)累計(jì)處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項(xiàng)治理中，平臺(tái)識(shí)別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個(gè)，用戶好感度上升了8.4%。

報(bào)告披露，平臺(tái)全年累計(jì)攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動(dòng)封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。同時(shí)對(duì)違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個(gè)嚴(yán)重違規(guī)商家。此外該平臺(tái)還投入超8000萬元專項(xiàng)資金，從多個(gè)維度對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行隨機(jī)抽查。全年累計(jì)攔截了3萬件問題產(chǎn)品。

報(bào)告顯示，抖音電商全年封殺了上萬個(gè)銷售侵權(quán)商品的店鋪，及時(shí)封禁了侵權(quán)商品，同時(shí)處罰了相關(guān)帶貨達(dá)人。值得關(guān)注的是，該平臺(tái)疑似假貨訂單低于萬分之一，假貨治理力度居行業(yè)前列。在線下，該平臺(tái)還協(xié)助有關(guān)部門，對(duì)直播賣慘售假、販賣個(gè)人信息、敲詐勒索商家等違法行為進(jìn)行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。

報(bào)告披露，該平臺(tái)每天平均有超85萬次的服務(wù)請(qǐng)求，其中智能自助服務(wù)量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保障基金今年累計(jì)支付已超1.8億元，主要通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。

在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，本年度也進(jìn)展迅速，由此前的“七天無理由退貨”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等基礎(chǔ)權(quán)益，擴(kuò)展到包括“安心購(gòu)”權(quán)益組合、價(jià)格保護(hù)、正品保障、晚發(fā)必賠、真實(shí)寶等在內(nèi)的16項(xiàng)增強(qiáng)權(quán)益。