隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮的到來，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術(shù)，正持續(xù)帶動商業(yè)模式、運(yùn)營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化與變革。對企業(yè)來說，如何跟上新的發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型和變革，也是擺在企業(yè)面前的新一輪挑戰(zhàn)！

作為深耕零售業(yè)近35年的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，國美率先求變，以新發(fā)展理念為指引，聚焦家生活賽道，發(fā)力全零售生態(tài)共享平臺，為零售企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，交出了屬于自己的答卷。

深耕“零售業(yè)+家服務(wù)業(yè)” 國美開放成果“共享”

在消費(fèi)升級浪潮和數(shù)字技術(shù)的持續(xù)推動下，傳統(tǒng)電商流量思維逐漸進(jìn)入市場紅利末期，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利削減，是選擇數(shù)據(jù)殺熟甚至壟斷收割，還是共享共創(chuàng)運(yùn)營服務(wù)的新藍(lán)海？面對新科技革命下的新一輪選擇，一直堅(jiān)守“商者無域相融共生”理念的國美，早就堅(jiān)定地給出了自己的答案。

日前，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑日前在 2021年鳳凰網(wǎng)科技峰會上就發(fā)表了題為《聚力創(chuàng)新 共贏未來——企業(yè)尋路新科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的幾點(diǎn)思考》的主題演講，她表示國美將秉持用戶思維，深耕零售主業(yè)，以科技提升效益、以智慧創(chuàng)造美好，用創(chuàng)新打造運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品的能力，服務(wù)更多的合作伙伴和廣大用戶，踐行科技的“智善之美”。

在杜鵑看來，科技創(chuàng)新的核心始終是“人”，應(yīng)以人為本、為人所用、與人共享。基于此，國美選擇回歸初心，不斷校準(zhǔn)“人”在科技創(chuàng)新中的核心價值，并持續(xù)深耕“零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)”，以開放讓發(fā)展成果“共享”。

當(dāng)前國美全力聚焦全零售生態(tài)共享平臺，部署“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施路徑，主要通過線上線下統(tǒng)籌運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“全場景”融通，通過線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺實(shí)現(xiàn)“全鏈路”協(xié)同共振，同時發(fā)出“共享零售”理念，將關(guān)鍵資源和能力向合作伙伴開放，實(shí)現(xiàn)會員互通、積分互換，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實(shí)現(xiàn)平衡增長。

借助科技創(chuàng)新之力 打造零售經(jīng)營和服務(wù)閉環(huán)

2021年被業(yè)界視為“元宇宙”元年，在 “元宇宙”的概念認(rèn)知里，描繪了虛實(shí)結(jié)合的未來場景，電商行業(yè)同樣可以如此，線下與線上融合、虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互、物質(zhì)與精神的交融，面對這一全新圖景，零售業(yè)又應(yīng)如何定義新的發(fā)展生態(tài)？

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代、元宇宙概念下，消費(fèi)者思想正急劇躍遷聚變，用戶的場景需求將更加多元互融，這意味著，消費(fèi)者的思想與體驗(yàn)有望迎來新一輪變革，尤其是Z世代等年輕一代的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)偏好某種程度上主導(dǎo)了零售業(yè)未來的發(fā)展方向。

圍繞這一消費(fèi)群體的核心需求，國美“全零售生態(tài)共享平臺”的建設(shè)，更像一種超前的大膽探索，不斷滿足正在崛起的中產(chǎn)階級，以及Z時代為代表的主流消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求。

今年10月，國美宣布托管國美家、打扮家、共享共建、安迅物流、國美窖藏等5大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，此舉也促使國美零售形成完整的零售經(jīng)營和服務(wù)閉環(huán)。重新整合后，國美基于主流消費(fèi)群體的喜好，進(jìn)一步對線上平臺“真快樂”APP進(jìn)行了全面重構(gòu)升級，并推出樂購兩大新板塊。其中，“樂”的板塊以賽事、榜單為特色提供娛樂化內(nèi)容社交；“購”的板塊圍繞品質(zhì)、低價、好服務(wù)為消費(fèi)者提供“真選好貨”、“嚴(yán)選好店”、“視頻導(dǎo)購”等更高品質(zhì)和服務(wù)。樂和購兩個板塊，互動、互助、互補(bǔ)，以“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的營銷新模式，帶來銷售與消費(fèi)全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。

另一方面，國美還通過線上“真快樂”平臺，串聯(lián)起六個平臺，借助“零售、服務(wù)、內(nèi)容社交”的新經(jīng)營模式，打造 “人、貨、場”新型閉環(huán)，線上線下全場景融通，閃店送、準(zhǔn)時達(dá)等極速物流服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，六大平臺的深度賦能，全方位實(shí)現(xiàn)售前售中售后貫穿的全生命周期服務(wù)閉環(huán)。

可以說，借助科技創(chuàng)新之力，國美提出的“全零售”理念，正在為新科技革命下的零售變革提供了新的思考維度。讓買和賣的過程創(chuàng)造出更多切實(shí)的價值和真正的快樂，給企業(yè)和用戶帶來更多的持續(xù)發(fā)展動力和幸福感，國美正在這一道路深度實(shí)踐和探索。