近幾年來，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能和消費(fèi)升級的趨勢影響，零售業(yè)產(chǎn)生了許多深遠(yuǎn)影響的變革。深耕零售業(yè)34年的國美，以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，搭建了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺，平臺之間互相協(xié)同，互助互促。此舉不僅將國美零售“新基建”的軟硬件能力公諸于眾，更讓眾多零售業(yè)主和流通業(yè)主撥云見日，看到了一種開放式的“家·生活”零售新生態(tài)。

在今年四季度，國美首次給這種“家·生活”零售新生態(tài)定名為“全零售生態(tài)共享平臺”，既有生態(tài)之賦能，又有共享之協(xié)力。在國美十月召開的多場內(nèi)部戰(zhàn)略會上，國美強(qiáng)調(diào)要把握消費(fèi)升級的時(shí)代脈搏，聚焦商品和服務(wù)兩大核心，更好的滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)訴求，加速邁入全零售生態(tài)的新階段。

在商品層面，消費(fèi)者究竟關(guān)心什么？誕生于八十年代的國美，曾在國內(nèi)物質(zhì)相對匱乏的年代，通過大規(guī)模集約采購的形式，繞開中間商向上游生產(chǎn)商采購電器，一并解決了當(dāng)時(shí)家電產(chǎn)品一貨難求的困境與價(jià)格高昂的行業(yè)難題。今年，在黃光裕的“一封家書”指引下，國美線上“真快樂”發(fā)起了多輪“真低價(jià) 持久戰(zhàn)”營銷活動，將昔日電器薄利多銷的作風(fēng)延伸到非家電品類，實(shí)現(xiàn)了全品類商品常態(tài)化的真低價(jià)，一改傳統(tǒng)電商“搶購價(jià)”的套路，獲得了消費(fèi)者的一致好評。

時(shí)過境遷，在如今物質(zhì)充沛的年代，消費(fèi)者的“選品意識”越來越強(qiáng)烈。比如同一款式的衣服，消費(fèi)者還會查看面料信息，毛絨含量等指標(biāo)，希望花同樣的價(jià)錢，獲得更高的品質(zhì)。為此國美將供應(yīng)鏈平臺積累的選品體系，提煉整理成“八重真選”選品規(guī)范，并與中商聯(lián)共同制定與推動《零售買手選品規(guī)范》的實(shí)施。每一件入駐國美平臺的商品，必然是經(jīng)過了八重層層“考核”的，無論是品牌、質(zhì)量、口碑還是價(jià)格都更具優(yōu)勢。

今年以來，國美通過招商、代運(yùn)營、分發(fā)等全模式，迅速構(gòu)建了除家電之外的六大類目商品采購平臺，其中食品類SKU位居增幅前列。依托真選供應(yīng)鏈的溯源能力，國美與五湖四海的農(nóng)戶、水產(chǎn)戶、養(yǎng)殖戶、種植戶達(dá)成了精準(zhǔn)幫扶的合作新路徑，實(shí)現(xiàn)了可溯源的原產(chǎn)地直采直發(fā)。無論是吉林的大米、四川的果凍橙還是皖北的土雞蛋，都可以確保新鮮、快捷地送達(dá)消費(fèi)者手中。

在服務(wù)層面，傳統(tǒng)電商為了吸引第三方入駐，通常會對發(fā)貨不及時(shí)、售后不回復(fù)等現(xiàn)象“睜一只眼閉一只眼”，而國美則選擇了站在消費(fèi)者這邊。通過構(gòu)建GM（國美標(biāo)準(zhǔn)）+N（商家標(biāo)準(zhǔn)）的嚴(yán)選準(zhǔn)入體系，讓每一個入駐商家都要遵守低價(jià)無憂、貴賓無憂、正品無憂和售后無憂的客戶服務(wù)保障，絕不做一次性生意，讓每一位“頭回客”都變成“回頭客”。

國美構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺，不僅是對商業(yè)模式的重構(gòu)，更是引導(dǎo)廣大商家向商品質(zhì)量與服務(wù)意識的價(jià)值回歸。遙望即將到來的2022年，已經(jīng)奔赴“家·生活”戰(zhàn)略第二階段深水區(qū)的國美零售，必然能夠任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船！