眾所周知，電商是一門(mén)流量生意！近年來(lái)隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也誕生了一個(gè)消極的名詞——“流量焦慮”，各大企業(yè)采買(mǎi)流量的成本越來(lái)越高，反之利潤(rùn)卻越來(lái)越低。某電商企業(yè)CEO曾吐槽：“我們不可能再走回到三塊九賣(mài)一雙日拋型的鞋，還包郵”的路上，社會(huì)畢竟是往前發(fā)展的，企業(yè)也不能走回頭路。近期，國(guó)美零售提出了全零售生態(tài)共享平臺(tái)的發(fā)展主張，將零售從流量思維中擺脫出來(lái)，回歸到用戶(hù)思維上，或?qū)⒁I(lǐng)新一輪的行業(yè)變革。

從流量思維的禁錮中解放出來(lái)

在前不久的媒體見(jiàn)面會(huì)上，面對(duì)創(chuàng)業(yè)邦編輯關(guān)于流量焦慮的問(wèn)題，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕睿智的表示：“我們是靠服務(wù)、商品、價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，并不靠流量的概率來(lái)獲取交易量”。這句話(huà)的背后，意味著國(guó)美零售并不是一家經(jīng)營(yíng)流量的公司，而是經(jīng)營(yíng)商品與服務(wù)的企業(yè)。

黃光裕還透露了一組數(shù)據(jù)，國(guó)美電器線(xiàn)下到店的成交率大概在28%左右，線(xiàn)上成交率占比還比較小。因此國(guó)美始終將線(xiàn)上平臺(tái)定位于“線(xiàn)上購(gòu)物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”，同時(shí)也是全品類(lèi)、全服務(wù)以及全量SKU展示的“窗口”。比如在國(guó)美旗下“真快樂(lè)”APP首頁(yè)的“附近的店”頻道中，用戶(hù)可以看到距離最近的門(mén)店在哪、店長(zhǎng)是誰(shuí)以及店內(nèi)銷(xiāo)售的品類(lèi)。而在“生活服務(wù)”頻道中，直接與國(guó)美管家全方位打通，用戶(hù)可以快速預(yù)約清洗、維修、保潔等便捷家服務(wù)。

在經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)上，國(guó)美零售為行業(yè)制定了很多的標(biāo)準(zhǔn)。比如2018年國(guó)美管家就在全國(guó)一二級(jí)市場(chǎng)門(mén)店與線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)始實(shí)施“買(mǎi)貴補(bǔ)、晚就賠、不滿(mǎn)意退”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行要求，并逐步形成了獨(dú)有的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1次解決問(wèn)題。如今，國(guó)美管家已構(gòu)建了由3萬(wàn)多名工程師和600多名專(zhuān)業(yè)客服組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)能力覆蓋全國(guó)，并為國(guó)家培養(yǎng)了一大批掌握新型勞動(dòng)技能的高精尖人才。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

今年國(guó)美零售還與中商聯(lián)共同制定了《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，依托國(guó)美零售供應(yīng)鏈平臺(tái)的八重選品體系，從價(jià)格、質(zhì)量、口碑等八大維度對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行全面甄選，為零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添了一道屏障。國(guó)美零售還在線(xiàn)上平臺(tái)打造真選商品榜單，由大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)實(shí)時(shí)計(jì)算并每日更新，讓好的產(chǎn)品獲得更大的曝光量，助力國(guó)民消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

在國(guó)美構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)中，“共享”的目的是共建。黃光裕認(rèn)為國(guó)美是用零售模式給商家賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，看似都是賣(mài)東西，但實(shí)施路徑卻截然不同。國(guó)美零售將六大平臺(tái)全面開(kāi)放，并制定了非常嚴(yán)格的GM+N嚴(yán)選商家準(zhǔn)入體系，讓優(yōu)秀的第三方商家可以共享到全鏈路的開(kāi)放式零售資源和全量營(yíng)銷(xiāo)資源，并打通上游供應(yīng)鏈與下游物流運(yùn)輸，形成可持續(xù)的降本增效。

對(duì)于國(guó)美零售而言，全零售生態(tài)共享平臺(tái)既不是遣詞造句的產(chǎn)物，也不是一種虛無(wú)縹緲的概念炒作，而是一種實(shí)實(shí)在在建立于六大平臺(tái)之上的零售新基建能力。不僅有助于企業(yè)由內(nèi)向型企業(yè)轉(zhuǎn)向外向型企業(yè)，更將引領(lǐng)行業(yè)朝著好的方向發(fā)展。