雙十一鏖戰(zhàn)正酣，但不少消費者卻發(fā)現(xiàn)，某些電商的價格比平日還貴。而入駐商家也很無奈，由于平臺壟斷流量并進行二次分配，使營銷費大幅增加，利潤更加微薄。在前不久，國美創(chuàng)始人黃光裕認為電商“唯流量論”是個偽命題，消費者真正關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。因此國美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實施路徑中，明確提出聚焦商品與服務(wù)，并加速構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺。

聚焦商品與服務(wù) 賦能零售業(yè)和諧發(fā)展

如何實現(xiàn)對商品與服務(wù)的聚焦？關(guān)鍵在于國美的六大平臺的閉環(huán)耦合。今年以來，國美將線下平臺、供應(yīng)鏈平臺和物流平臺三大“硬實力”與線上平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺和共享共建平臺三大“軟實力”全面開放，已由單純的零售公司變成了賦能型平臺公司。

在供應(yīng)鏈層面，行業(yè)觀察者普遍認為國美歷經(jīng)過三次重大變革，分別是從電器供應(yīng)鏈到整合型供應(yīng)鏈，再到開放式供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)變。在線下賣場時代，國美電器供應(yīng)鏈依靠大規(guī)模采購降低成本，部分商品還采取定制包銷策略，讓上游生產(chǎn)商聚焦研發(fā)與生產(chǎn)，繼而實現(xiàn)了常態(tài)化的真低價。

在線上線下融合的零售時代，國美通過招商、代運營等模式吸引非家電品牌與第三方入駐，構(gòu)建了家電、食品酒水、美妝個護等七大類目采購平臺的整合型供應(yīng)鏈體系。而在全零售時代，國美通過全面開放供應(yīng)鏈能力，攜手怡亞通、京東、拼多多等行業(yè)合作伙伴，快速構(gòu)建了63萬SKU的全品類“商品庫”，多方位滿足了消費者的物資采購需求。

打造人貨場閉環(huán) 構(gòu)建新型商業(yè)模型

從今年上旬至今，國美基于全鏈路發(fā)展思路，將六大平臺能力進行整合交互。在前不久上線的“真快樂”新版中，消費者除了能在“購”板塊淘到物美價廉的真選商品外，還能在嚴選商家板塊挑選到由沿海地區(qū)直發(fā)的生鮮海產(chǎn)品，以及由農(nóng)業(yè)種植區(qū)直發(fā)的素菜水果等農(nóng)產(chǎn)品。為了使消費者打消對第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的擔(dān)憂，國美建立了“GM+N”嚴選商家標準，使得消費者購買水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等“非標品”時，也可以享受到工業(yè)化標品的“質(zhì)量一致性”以及退換無憂的100%承諾服務(wù)。

無論是線上還是線下，國美全零售都打造了會員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場”閉環(huán)，再配合娛樂化，社交化，內(nèi)容化的營銷手段，建立起國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。

國美零售CFO方巍認為，如今的國美在引領(lǐng)行業(yè)模式創(chuàng)新的同時，也為C端消費者提供更多低價優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，為B端伙伴全鏈路賦能，實現(xiàn)提質(zhì)增益與降本增效均衡發(fā)展。最終，國美已實現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流鏈、數(shù)據(jù)鏈的全鏈路升級和線上線下雙成本優(yōu)化。

誠如黃光裕在內(nèi)部宣講會上所言：“國美以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點，充分發(fā)揮、整合了零售集團六大平臺資源與外部資源，實現(xiàn)相融共生，完成了生態(tài)閉環(huán)構(gòu)建”。接下來，國美全零售生態(tài)共享平臺將全面賦能行業(yè)，持續(xù)以用戶為核心、為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量增長與可持續(xù)繁榮。