國美“家·生活”:緊扣幸福感、滿足感和獲得感
當今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局,零售行業(yè)同樣處于時代的轉(zhuǎn)折口。從去年至今,保護消費者合法權(quán)益,維護市場公平有序競爭,激發(fā)市場活力已成為大勢所趨。在此背景下,國美零售以“家·生活”戰(zhàn)略第二階段為篇章,開啟了一個共享共建的零售新生態(tài)。
無論是在今年的電商大會,還是在中國企業(yè)家博鰲論壇上,國美控股集團CEO杜鵑和國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明都在臺上談到了“家·生活”戰(zhàn)略的出發(fā)點,即充分滿足消費者的幸福感、滿足感和獲得感。而在具體實施過程中,則融入了數(shù)字技術(shù)的賦能與新型全零售商業(yè)模式的加持。
讓消費者感到購物過程的“幸福感”
“幸福感”是一種很主觀的個人感受,有時候并不在于物質(zhì)的充沛,往往一個微不足道的細節(jié)就能讓人無比開心。在線下賣場時代,國美推行彩虹服務(wù),通過全程導購、無憂關(guān)懷和微笑服務(wù)讓每一位到店用戶都非常開心,并且感受到了“被尊重”。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,國美同樣將“幸福感”搬到了線上平臺。無論是“真快樂”APP還是“打扮家”APP,用戶都可以通過視頻導購服務(wù)“面對面”交流溝通,快速解惑答疑,甚至能跟導購員像朋友那樣暢通交流,獲得交易之外的幸福感??梢哉f,國美做到了把用戶當朋友,切實以用戶利益優(yōu)先,為其服務(wù)聲譽打下了基礎(chǔ)。
多元化商品讓消費者滿載而歸
“滿足感”是一個可以量化的感受。在八十年代,家家戶戶能有一臺黑白電視就非常滿足了,當時國美通過大規(guī)模采購和薄利多銷的方式,助力家電產(chǎn)品在國內(nèi)快速普及。既見證了珠海格力、青島海爾與海信等家電企業(yè)從名不見經(jīng)傳到家喻戶曉的崛起之路,更通過長達34年的合作達成“低價默契”,讓消費者花費更小代價,就能獲得物質(zhì)消費的滿足感。
如今隨著生產(chǎn)力的解放,各式各樣的家電、食品、玩具、百貨等商品目不暇接,國美也從單一的電器品類邁入全品類發(fā)展道路。今年上半年,在國美真選供應鏈的加持下,國美完成了家電、食品酒水、美妝個護、日用百貨等七大類目采購平臺的搭建工作。并通過GM+N嚴選模式吸引第三方商家加入,快速實現(xiàn)了SKU向60萬量級的飛躍,讓琳瑯滿目的商品充分滿足用戶的多元化需求。
打破消費焦慮 讓消費者更安心
“獲得感”是一種精神層面的安全感。當下,傳統(tǒng)電商唯流量論是從,加深了消費者的焦慮,比如電商慣用“秒殺”方式讓成千上萬人來搶一件商品,除了一個人會有獲得感外,其余人都只會有焦慮感。而國美通過供應鏈整合優(yōu)化,以常態(tài)化的“真低價”讓利于每一位消費者。
在國美今年推行的多場“真低價 持久戰(zhàn)”中,消費者無需熬夜,就能在國美買到理想價位的真選好貨。還可以通過短視頻、筆記、測評等內(nèi)容形式“分享樂”,在為別人提供消費決策的過程中,自身也在不斷獲得滿足感。
站在消費者的維度,國美倡導零售企業(yè)圍繞消費者的獲得感、幸福感和滿足感構(gòu)建全新的營銷模式、購物體驗和社交場景,痛下決心突破連接堵點、升級經(jīng)營理念、善用技術(shù)革新,讓流量、算法和數(shù)據(jù)實實在在服務(wù)于老百姓更有質(zhì)感的美好生活!
2、電商號平臺僅提供信息存儲服務(wù),如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為,侵權(quán)責任由作者本人承擔。
3、如對本稿件有異議或投訴,請聯(lián)系:info@dsb.cn